Gerstaecker Bewertungen 

Die Zeiten zwischen Bestellung und versenden sind zu lang, eine ganze Woche. Meine Lieferung kommt jetzt zu spät an und ich kann sie nicht auf einen Workshop mitnehmen. Außerdem wird mit dpd versendet, die besonders unzuverlässig sind. Werde demnächst woanders bestellen.

Negativ: 1. Der Gerstaecker Kundenservice beantwortet Kunden Emails nicht. Lieferzeit extrem lang , 5 Tage und längere Bearbeitungszeit, obwohl die Ware sofort per Pay Pal bezahlt wurde + keine Antwort auf den ausstehenden Liefertermin.
Völlig unzureichender, schlampiger Kundenservice.
2. Unangemessene, unverschämt hohe Versand-kosten unabhängig vom Umfang der bezahlten Ware, selbst bei Pinselkauf.
Positiv: Große Auswahl an Künstlerbedarf mit guter Qualität.

Ich habe bei Gerstäcker unter anderem Sennelier-Ölpastellkreiden bestellt. Diese wurden völlig unzureichend verpackt und konnten während des Transports lose im Karton herumrollen. Das Ergebnis: Eine Kreide war gebrochen, die übrigen deutlich vermackt und verschmutzt.

Auf meine Reklamation wurde mir lediglich ein Preisnachlass von 20 % oder die vollständige Rücksendung mit Erstattung des Kaufpreises angeboten. Da ich die Ware während einer Sommeraktion mit 25 % Rabatt gekauft hatte, hätte eine Rückabwicklung für mich einen finanziellen Nachteil bedeutet. Eine Ersatzlieferung der beschädigten Ware zu den ursprünglichen Konditionen wurde trotz mehrfacher Nachfrage nicht angeboten.

Besonders enttäuschend war der Kundenservice. Im Telefonat wurde ernsthaft argumentiert, dass andere Künstler ihre Ölpastellkreiden absichtlich durchbrechen würden und der Bruch einer Kreide deshalb kein Problem sei. Was andere Künstler mit ihrem Material machen, ist jedoch völlig irrelevant. Ich habe unbeschädigte Neuware bestellt und erwarte auch genau diese. Dieses Argument empfand ich als respektlos und wenig professionell.

Statt eine offensichtlich durch mangelhafte Verpackung verursachte Reklamation kundenorientiert zu lösen, wurde der Mangel relativiert und ich sollte die Nachteile tragen. Von einem Fachhändler hätte ich deutlich mehr Service und Problemlösungsbereitschaft erwartet.

Für mich war dies leider eine sehr enttäuschende Erfahrung. Ich werde künftig bei anderen Fachhändlern bestellen.

Alles bestens geklappt. Meine letzte Bestellung wurde wieder sehr zeitnah und gut verpackt versandt. Ich bin sehr zufrieden. Ich bestelle meine Künstlermaterialien seit Jahren über Gerstaecker und bin stets mit dem Service und dem Versand sehr zufrieden. Es ist auch schon mal eine Flasche Farbe ausgelaufen, diese wurde aber anstandslos ersetzt oder musste nicht bezahlt werden (Entscheidung lag bei mir).

Ich hatte eine Reklamation bezüglich meiner Bestellung.
Es wurden anstatt, z.B. 3 Produkte nur ein Produkt geliefert. Daraufhin habe ich mich mit dem Service telefonisch in Verbindung gesetzt. Ein super nette Frau, Franziska Vogel, hat die Reklamation aufgenommen und es wurden wirklich umgehend und direkt die fehlenden Produkte nachgesendet. Diese unkomplizierte und schnelle Bearbeitung ist ein klasse Service. Ich habe schon öfters bestellt und bin sehr zufrieden. Vor allem ist es wichtig mit jemandem persönlich sprechen zu können. Toll!!

8€ Versandgebühr, aber nach einer Woche immer noch nicht versandt. Diesen Anbieter werde ich nicht noch einmal wählen, da man Kunstartikel häufig spontan benötigt.

Schattenfugenrahmen sind in in einer ganz schlechten Qualität angekommen. Alle Ecken sind sehr beschädigt, Rahmen sind zerkratzt, splittern und beim feucht drüber wischen waren meine Hände inkl. Tuch komplett schwarz. Der Kundenservice geht überhaupt nicht auf Reklamation ein, trotz Fotos wird versucht mich abzuwimmeln. Anscheinend sieht man nichts auf Fotos und Rahmen seien ja gebraucht und hätte mich ja sofort melden sollen. Ich habr mich am selben Tag gemeldet als ich Rahmen erhalten und ausgepackt habe!!! Bestelle nie wieder dort, war das 1. und letzte Mal!

Die Ware wird beim kassieren nicht in einen extra Bereich gelegt, sondern bleibt vor dem Verkäufer liegen. Der Kunde hat keinen guten Überblick auf die bezahlten Einkäufe, da man gedrängt wird, schnell einzupacken u die kassakonstruktion versteckte Winkel bietet. Bei der Reklamation wird einem dann erzählt, dass womöglich ein anderer Kunde den liegen gebliebenen Artikel mitgenommen hat, was an sich unmöglich ist, da das vergessene Objekt ja noch hinter der Kassa auf Geschäftsseite war. Bei der Summe des getätigten Einkaufs erwarte ich ein Entgegenkommen. Leider Fehlanzeige. Nie wieder !

Ich habe extra bei Gerstaecker anstatt bei Amazon bestellt und es bitter bereut. Eine Rücksendeabwicklung wie im Mittelalter. Widerrufsrecht runterladen, ausdrucken,alles eintragen ankreuzen und unzutreffendes durchstreichen, dann Paketmarke ausfüllen, bezahlen und ab die Post. Nie wieder.

Das man beim Onlinehandel Transportkosten tragen muss ,ist nicht das Thema.Immerhin spart man ja Benzinkosten.Standart wäre ein Anteil um die 4,50 .Für 4,50 kann ich mir anderswo Pakete mit einer Menge Ware kommen lassen.Zwei mittellange Pinsel,eingewickelt in eine Papiertüte und dann mit der normalen Post im Briefkasten zugestellt,dafür 7,95 Versandkosten , das ist schon heftig.Versandkostenfrei gilt erst ab 100 Euro.
So kann man auch Kunden vergraulen.Schade,so vergeht einem die Lust dort online zu bestellen.Da fahre ich dann besser 50 km zu einer Filiale ,kann dort einen halben Pinsel kaufen und bezahle auch nur den und muss nicht die Logistik von Gerstäcker finanzieren.

Leider sind die Lieferzeiten indiskutabel. Am Sonntag eine Bestellung aufgeben, am Monatsg angerufen das es eilt. Angeblich wurde es auf Priorität gesetzt. Leider ist bis heute, am Mittwoch Nachmittag noch keine Versand erfolgt. Die Hoteline kann auch nicht sagen wann… dann darf man sich nicht beschweren, wenn man das nächste Mal beim großen A kauft.

Ehrlich gesagt verstehe ich die vielen negativen Kommentare nicht. Ich habe hier schon viermal bestellt und alles lief jedes Mal schnell und problemlos, weil ich direkt bezahle. Nur einmal hat es etwas länger gedauert, weil ich über Vorkasse bezahlt habe. Die Versandkosten sind etwas höher, aber das ist bei Kunstmaterialien wegen der Verpackung normal. Bei größeren Bestellungen wird der Versand auch günstiger oder sogar kostenlos. Die Preise sind gut und die Auswahl groß, deshalb bestelle ich hier gern.

Ich habe die Krakelier Paste gekauft. Anwendung Farbschicht, trocknen lassen, krakelierschicht, trocknen lassen und andere Farbe drüber. Und dann passiert nichts. Keinerlei Effekt. Blöderweise auch noch das grosse Gebinde gekauft. Ich habe reklamiert und Gerstaecker hat abgelehnt. Es sei ein Anwendungsfehler von mir. Von wegen, bisher hat jedes andere Krakelierprodukt einwandfrei funktioniert. Jetzt sitz ich auf dem grossen Gebinde Schrott und bin verärgert über die Geldverschwendung!!

Ich sage nur eins dieser Laden ist eine Zumutung für Künstler!!!

Freche Mitarbeiter die sich sofort angegriffen fühlen nur bei Nachfrage wegen dem Versand der Bestellung.
Den eine Firma hat zeitgemäss zu liefern und mit angemessenen Ton auf Nachfragen zu reagieren!
Stellt genug Personal ein damit die Nachfragen gedeckt werden können!

Beispiel: 5 Mails in 2 Stunden das ist eine reife Leistung. Von dem respektvollen Umgangston uns gegenüber ganz zu schweigen. Chapeau!
Unverschämter Kundendienst, der statt die Verantwortung für eigene Fehler zu übernehmen, sich seiner Kunden mittels dreister Beleidigungen entledigt.
Respektlos seid Ihr wie Ihr mit euren Kunden umgeht!

Ihr habt zu liefern und auf Kundennachfragen bezüglich des Versands von Artikel zu antworten und anständig zu reagieren.
Wenn Ihr euch angegriffen fühlt oder beleidigt seid ist das nicht das Problem des Kunden sondern Eures!
Euch muss man förmlich bombardieren bis Ihr reagiert!
Die Kundenzufriedenheit wird bei Gerstaecker sehr niedrig gehalten

Gerstaecker hat genauso eine grosse Nase wie ein Globus!

Das Moto bei Gersteacker lautet jeder ist Willkommen der Zahlt.

Dazu kommen noch eure unterirdischen Lieferzeiten 6-14 Tage warten und beim Status der Bestellung steht immer noch in Bearbeitung trotz instant Zahlung, hackts noch?
Das ist Heute nicht mehr zeitgemäss.

Informiert euch sonst bei Digitec/Galaxus die wissen wie es funktioniert!
Den die bieten auch unzählige Mengen an Produkten an und kriegen es hin zeitgemäss zu liefern!
Würde Digitec/Galaxus die gewünschten Farben von Oldholland oder Gamblin anbieten hätte Ich gar kein Intresse bei so einem unseriösem Unternehmen wie eures zu bestellen.

Bei einer negativ Bewertung wenn es die Firma betrifft nimmt Gerstacker sie wieder raus.Eine Firma muss mit Firmenkritik rechnen sie akzeptieren und lernen damit umzugehen!
Dise Firma ist Wortwörtlich Unseriös lächerlich und Kritikunfähig!
Und es war das letzte mal das Ich hier was bestellt habe!

Gersteacker sollte Vielleicht Ihr Sortiment an Produkten reduzieren und an seiner Infrastruktur arbeiten und Priorität auf den Versand und die Kundenzufriedenheit legen und nicht auf die Menge an Produkten!
Doch auch Gersteacker ist gewinn Orientiert wie jedes andere Unternehmen auch und Die Kundenzufriedenheit ist Gerstaecker egal!

Die Lieferzeiten und Kosten sind indiskutabel. Während eine Bestellung von einem anderen Künstlerbedarf aus Deutschland heute geliefert wurde (nach Österreich), hat die Gerstaecker Bestellung noch nicht mal das Haus verlassen. Beide am selben Tag bestellt! Wirklich nicht mehr zeitgemäß...

Die Lieferzeiten waren schon immer relativ lang, aber ich warte nun seit 10 Tagen auf meine Bestellung. Die Ware wurde gerade einmal an den Kurier übergeben - und das Ganze auch noch für 5,85 EUR Versandkosten. Wenn ich aus UK etwas bestelle, wird nach 3 Tagen geliefert. Was für ein schlechter Service!

So einen schlechten Kundenservice habe ich noch nie erlebt.

Ich hatte so meine Probleme mit Gersteacker, besonders die langen Lieferzeiten waren mehr als bescheiden. Kundenservice war damals auch eher bescheiden. Jetzt habe ich nach einer langen Pause wieder dort bestellt und gefühlt haben sie einige Dinge verbessert. Die Lieferzeiten sind teilweise immer noch bescheiden, aber bei der letzten Bestellung haben sie mich positiv überrascht. Von daher bat mich mein Gewissen nicht nur negativ über Gersteacker zu berichten, sondern auch zu loben was lobenswert ist. Das Angebot ist vielseitig und die Lieferzeiten sind besser als damals. Solange das so bleibt bestelle ich da gerne wieder. Bei 5 Sternen sind sie dank Lieferkosten selbst bei hohen Summen immer noch nicht, aber insgesamt zufrieden mit dem Laden.

Unfreundliches Personal. Junge Frau an der Kassa kann nicht grüßen. Ich besuche das Geschäft nicht noch einmal.

Leider ist es in der Schweiz der einzige Handel für Kunstbedarf mit einer grossen Auswahl und sehr guter Qualität. Die hohen Versandkosten sind ein Ärgernis. Ebenso die lange Lieferzeit. Ich bestelle seid vielen Jahren immer wieder dort, gebe ein Haufen Geld aus. Aber ich habe noch nie irgendeinen Gutschein bekommen oder Ähnliches. Meine aktuellste Bestellung habe ich vor zwei Tagen gemacht. Heute Morgen um 05:03 Uhr ! erhielt ich schon die Rechnung. Aber die Ware wird wahrscheinlich erst wieder in ein paar Wochen geliefert. Das ist echt frech. Üblich ist der Versand der Rechnung nach Erhalt oder zusammen mit der Ware. Ich würde nicht mehr dort bestellen, wenn ich eine andere Wahl hätte. Leider ist es in der Schweiz mit vielem so: wenig (Aus)Wahlmöglichkeiten. Sehr rückständig zum Teil und unflexibel.