Unser Kleiner Bolonka Mix war von Anfang an sehr mäkelig mit Futter, hatte immer wieder Verdauungsbeschwerden und nur das Nötigste gefressen. Laut TA war aber alles immer ok. Dann empfahl mir... Mehr ansehen
Wir überprüfen keine spezifischen Behauptungen, da die Meinungen der Bewerter ihre eigenen sind. Wir können Bewertungen jedoch als „verifiziert” kennzeichnen, wenn wir bestätigen können, dass eine geschäftliche Interaktion stattgefunden hat. Mehr erfahren
Um die Integrität unseres Portals zu schützen, überprüft unsere automatisierte Software alle Bewertungen – unabhängig davon, ob sie verifiziert sind oder nicht – rund um die Uhr. Diese Technologie identifiziert und entfernt Inhalte, die gegen unsere Richtlinien verstoßen, wie zum Beispiel Bewertungen, die nicht auf einer wirklichen Erfahrungen basieren. Uns ist bewusst, dass wir möglicherweise nicht alles erfassen, doch Sie können uns jederzeit problematische Inhalte melden, die wir Ihrer Meinung nach übersehen haben. Mehr erfahren
Das sagen Bewerter
Mein Havapoo ist sehr mäkelig beim Essen spuckt sogar die meisten Leckerlis aus . Bei Futter war noch schlimmer er hat sieben Tage nichts gegessen weil es ihm nicht schmeckt und bei Butternut Box is... Mehr ansehen
Dieses Hundefutter ist mit Abstand das Beste, was ich je ausprobiert habe. Mit ihm ist die Gewichtsregulierung meines Labradors super zu händeln, auch das Fell ist prima. Der Kundenservice ist auch t... Mehr ansehen
Also, ich war vorher skeptisch ob unser Herr Schröder( Pudelmix) diese Futter frisst und nicht wie sein vorheriges Fressen regelmäßig stehen lässt und wir gezwungen sind immer irgendetwas zusätzl... Mehr ansehen
Unternehmensdetails
- Geschäft für Heimtierbedarf
- Futterhandlung
- Lebensmittelhersteller
- Lebensmittelproduzent
- Lieferservice
- Zoohandlung
Über Butternut Box
Vom Unternehmen geschrieben
Freshly prepared dog food, cooked like you would at home, perfectly portioned, delivered to your door.
Putting the food back into dog food.
VISIT OUR WEBSITE
BUILD YOUR BOX
VISIT OUR HELP CENTRE
Kontaktinformationen
Vereinigtes Königreich
- bark@butternutbox.com
- butternutbox.com
4,8
Hervorragend
46 539 Bewertungen
Bittet Kunden um Bewertungen
Das Unternehmen lädt seine Kunden ein, Bewertungen zu hinterlassen – ob positive oder negative.
Hat 98 % seiner negativen Bewertungen beantwortet
Antwortet meist innerhalb von 24 Std.
So nutzt dieses Unternehmen Trustpilot
Erfahren Sie, woher die Bewertungen stammen und wie sie ausgewertet und moderiert werden.
Das haben sich andere Leute angesehen
Auch hier wie bei vielen Vorrednern nur…
Auch hier wie bei vielen Vorrednern nur bestätigen eine Abo falle, absolut versteckt gehalten die Fristen. Erinnerungsmail kommt an nachdem die Frist verstrichen ist somit nutzlos.
Support nur ein KI Bot ebenso nutzlos.
Es hat schon seinen Grund wieso die Herren keine Google Page mit Google Rezession haben....
Ebenso ist es rechtlich mittlerweile nicht erlaubt wie hier die Kündigungsseite gestaltet ist.
Am besten die Sache direkt zum Anwalt
22. Juli 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Butternut Box
Hallo,
vielen Dank für dein ehrliches Feedback. Es tut uns sehr leid zu hören, dass du verärgert bist und der Eindruck einer Abo-Falle entstanden ist. Das entspricht absolut nicht unserem Anspruch, denn volle Transparenz und Flexibilität sind uns bei Butternut Box unheimlich wichtig.
Wir möchten dir versichern, dass wir an keiner Stelle etwas verstecken. Wir informieren auf unserer Website an mehreren Stellen aktiv und deutlich darüber, dass es sich um ein flexibles Abonnement handelt – sowohl während des Erstellens der Box als auch ganz klar vor dem Kaufabschluss. Zudem versendet unser System die Erinnerungs-E-Mails automatisiert immer vor Ablauf der Änderungsfrist, damit ausreichend Zeit bleibt, eine Box anzupassen, zu pausieren oder das Lieferdatum zu verschieben. Warum dich diese E-Mail erst nach Fristablauf erreicht hat, möchten wir technisch unbedingt prüfen. Auch bei unserem Kundenservice musst du auf menschliche Hilfe nicht verzichten: Unser Chatbot Fin hilft zwar bei einfachen Fragen rund um die Uhr, leitet aber jeden Kunden auf Wunsch sofort an einen unserer echten Mitarbeiter weiter.
Dass du solch negative Erfahrungen gemacht hast und die Kündigung für dich kompliziert war, bedauern wir zutiefst. Wir möchten uns deinen Fall und dein Kundenkonto umgehend ganz genau ansehen und eine faire Lösung für dich finden.
Da uns deine Bewertung hier anonym vorliegt, haben wir Trustpilot bereits um die Freigabe deiner Daten gebeten. Sobald uns diese vorliegen, werden wir uns umgehend persönlich per E-Mail bei dir melden, um das Missverständnis zu klären und die Angelegenheit direkt für dich zu regeln.
Herzliche Grüße
Dein Team von Butternut Box
Vorsicht Abo Falle!!!!
Vorsicht Abo Falle!!!!! Es war mir nicht ersichtlich bei meiner Erstbestellung das dies sich um ein Abo handelt! Auch wenn man auf der Seite geht bei dem Button „Abo Kündigen“ geht kommt Webseite nicht verfügbar!!!! Keine Telefonnummer nichts!!!! Ich habe eine email geschrieben und jetzt kommt das mein Konto gesperrt sei derzeit und deshalb keine aktive Kündigung möglich ist!!!! Ich habe das zweite Paket wieder bekommen!!! Hat wer Erfahrung was man jetzt machen kann? Mein Hund verträgt das nicht mal!!!! Bin wirklich sauer! Nicht zu empfehlen!
21. Juli 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Butternut Box
Hi Jenny,
Es tut uns leid zu hören, dass Sie eine ungewollte Lieferung erhalten haben und Ihre Erfahrung so frustrierend war. Wir möchten das gerne wieder in Ordnung bringen.
Wir haben Sie über Trustpilot kontaktiert und um einige weitere Informationen, einschließlich Ihrer Kontaktdaten, gebeten, damit wir Ihr Kundenkonto finden und gemeinsam schnellstmöglich eine Lösung für Sie finden können. Wir freuen uns auf Ihre Rückmeldung.
Megan - Customer Love Team
Essgestörte, super mäkelige Pudel Dame frisst nach 4 Jahren der Futtersuche
Ich habe eine Pudel Springer Dame Zuhause die von Tag 1 der mäkeligste Hund von Welt ist. Ich habe alle verfügbaren, hochwertigen Futterhersteller ausprobiert. Von Kaltsaftpressug, Schongarung, Trockenfutter, Nassfutter, Wurstfutter bis Barf. Nichts wurde mehrmals oder überhaupt angenommen.
Einzig ein bestimmtes, getreidefreies, aber nicht 100% optimales Trockenfutter, frisst sie täglich, aber nur während des Spaziergangs und längst nicht genug.
Ich habe ernsthafte Schwierigkeiten ihre Nährstoffe zu decken. Man kann ganz klar sagen, dass meine Hündin eine Essstörung hat. Sie ist nun 4 Jahre alt und ich bin durch Instagram und durch die guten Bewertung von mäkeligen Hunden auf die Butternutbox gekommen. Ich habe alle Sorten außer Schwein bestellt und was soll ich sagen, sie frisst das Futter bisher restlos aus. Sind jetzt an der 12. Futterration und es wird sofort verputzt! Ich bin schockiert , dass ich das noch erleben darf. Bisher konnte ich 95 % des Futters wegschmeißen. Alle drei Sorten werden geliebt. Ich bin beeindruckt.
Ich habe mich für 200g Portionen entscheiden , das deckt 2/3 ihres Tagesbedarfs. Mit dem Trockenfutter (welches sie komischerweise auch viel lieber noch beim spazieren frisst) und Leckereien muss ich fast aufpassen, dass sie nicht weiter zunimmt :D
Bei der Eingewöhnung musste ich ein paar Tage aussetzen, da sie sich sonst zu stark gejuckt hätte. Jetzt verträgt sie es super.
Ich find die Butternutbox rettet uns und ich hoffe, dass doch das nie ändern wird. Wenn man die gefrorenen Einheiten in lauwarmen Wasser stellt, dauert das Auftauen nur eine Stunde.
10. Juli 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Vom mäkeligen Fresser zum wann gibt's Futter 😅
Unser Kleiner Bolonka Mix war von Anfang an sehr mäkelig mit Futter, hatte immer wieder Verdauungsbeschwerden und nur das Nötigste gefressen.
Laut TA war aber alles immer ok.
Dann empfahl mir eine Kollegin, doch mal Butternut zu probieren, denn ihre Hunde lieben dieses Futter und vertragen es sehr gut.
Gesagt - getan.
Anfangs war Ablehnung, nur bisschen gefressen - stehen lassen.
Ich wollte fast schon aufgeben, da fing er plötzlich an, das Futter zu fressen.
Mittlerweile frisst er früh und Abends ( zuvor NUR Abends, früh wurde es immer verweigert ), hat viel schöneres Fell und wirkt deutlich zufriedener und munterer 👍👍.
Auch als einmal eine Lieferung verspätet zu kommen drohte, wurde sofort eine 2. Lieferung " kostenlos " hinterher geschickt !
Ich war Anfangs sehr skeptisch, es wird ja vieles hoch gelobt, was dann doch nicht so wirklich gut ist.
Aber hier würde ich sogar 10 Sterne vergeben, wenn es möglich wäre 😃
31. Mai 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Ganz ehrlich… es fing so gut an…
Ganz ehrlich… es fing so gut an vor drei Monaten. Unser Collie hat recht viele Allergien und mit Butternutbox hatten wir endlich ein Frostfutter gefunden, das er verträgt und auch aufgrund der Maße der Packungen haargenau ins Gefrierfach passte. Nun wurde kürzlich erst die Rezeptur geändert - unser Hund hat direkt allergischen Ausschlag bekommen und wir wollten schon anfangen wieder andere Sorten zu testen und JETZT wurden auch noch die Maße der Packungen geändert sodass sie nicht mehr neben einander ins Gefrierfach passen. Also SO ein Mist ehrlich… wir waren so glücklich und jetzt das…
2. Juli 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Butternut Box
Hallo,
vielen Dank, dass du dir die Zeit genommen hast, uns dein ehrliches Feedback zu teilen. Es tut uns im Herzen weh zu lesen, dass ihr nach drei so glücklichen Monaten nun vor solchen Herausforderungen steht. Wir können deinen Frust absolut nachempfinden: Wenn man für einen von Allergien geplagten Liebling endlich das perfekte Futter gefunden ma, möchte man einfach, dass alles reibungslos läuft.
Wir möchten eurer Fellnase und dir so schnell wie möglich helfen. Zu der neuen Rezeptur: Manchmal reagieren sensible Mägen oder Allergiker auf minimale Anpassungen. Unser Team schaut sich das super gerne mit dir an, um zu sehen, welche alternativen Sorten für deinen Collie in Frage kommen könnten, damit es ihm schnell wieder gut geht.
Bezüglich der neuen Maße der Beutel möchten wir dir kurz erklären, was sich verändert hat: Wir haben unseren Verpackungsprozess optimiert (das sogenannte „Tamping“). Dadurch haben die Beutel keine dicken Ausbuchtungen mehr, sondern sind viel flacher, gleichmäßiger und kompakter geworden. Die Maße haben sich zwar nur um wenige Millimeter verändert, aber der große Vorteil ist jetzt: Die Beutel lassen sich durch die flache Form nun wunderbar und stabil übereinanderstapeln (wie kleine Bausteine), statt sie nebeneinander zu legen. Vielleicht hilft dieser Trick dir schon dabei, sie perfekt in dein Gefrierfach zu integrieren.
Da uns deine Bewertung hier im System noch anonym vorliegt, haben wir Trustpilot bereits um die Freigabe deiner Daten gebeten, damit wir dein Kundenkonto finden können. Sobald uns diese vorliegen, meldet sich unser Team bei dir, um gemeinsam eine passende Lösung für dich und deinen Collie zu finden.
Herzliche Grüße
aufgetautes Essen
Ich bin enttäuscht von meiner letzten Lieferung von Butternut Box.
Die Bestellung sollte ursprünglich einen Tag früher geliefert werden, wurde jedoch verspätet zugestellt. Bei der Ankunft waren die Mahlzeiten vollständig aufgetaut.
Bei tiefgekühltem Hundefutter ist die durchgehende Einhaltung der Kühlkette entscheidend. In diesem Zustand ist die Lieferung für mich nicht akzeptabel, da ich sie meinem Hund aus Sicherheitsgründen nicht mehr geben kann.
Ich halte es für inakzeptabel, zu suggerieren, dass ein vollständig aufgetautes Produkt erneut eingefroren werden kann und weiterhin als uneingeschränkt sicher gilt. Ich werde kein Risiko eingehen, die Gesundheit meines Hundes zu gefährden.
Der Vorfall wurde von mir dokumentiert und bereits als Reklamation gemeldet. Ich erwarte eine sachliche und kundenorientierte Lösung.
Łukasz von Krefeld
1. Juli 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Butternut Box
Hallo Łukasz,
vielen Dank, dass du dir die Zeit genommen hast, uns deine Erfahrung zu schildern. Es tut uns im Herzen leid, dass deine allererste Lieferung enttäuschend war.
Unsere Boxen sind zwar extra so stark isoliert, dass sie die Mahlzeiten auf dem Versandweg bis zu 50 Stunden lang tiefgekühlt schützen, aber ein Platz direkt in der Sommerhitze ist natürlich trotzdem nicht der richtige Ort. Dass die ersten Mahlzeiten dadurch schon angetaut waren, tut uns sehr leid. Das ist absolut nicht der Qualitätsstandard, den wir dir und deiner Fellnase bieten möchten.
Wir möchten dich jedoch vorab ein wenig beruhigen, was die Qualität der Mahlzeiten betrifft: Unsere Mahlzeiten sind gekocht (nicht roh), und wir haben viele Tests mit aufgetauten Portionen durchgeführt. Wenn die Beutel beim Transport langsam und natürlich aufgetaut, aber noch kalt geblieben sind, können sie bedenkenlos wieder eingefroren werden. Durch das Kochen werden mögliche Keime bereits abgetötet.
Wir haben Trustpilot bereits um die Freigabe deiner Daten gebeten. Sobald uns diese vorliegen, werden wir uns umgehend persönlich per E-Mail bei dir melden, um gemeinsam eine ganz liebe und faire Lösung für dich zu finden.
Herzliche Grüße
Dein Team von Butternut Box
Pudel und ihr Fressen...🤦🏼♀️
Also, ich war vorher skeptisch ob unser Herr Schröder( Pudelmix) diese Futter frisst und nicht wie sein vorheriges Fressen regelmäßig stehen lässt und wir gezwungen sind immer irgendetwas zusätzliches unter und in sein Futter mischen müssen..
Und wir waren so überrascht als er das erste mal das Futter von Butternut hingestellt bekommen hat..es war ruckzuck gefressen und er wollte sogar mehr....
Und heute ist es nicht mehr wegzudenken..Wir sind überglücklich das es Butternut gibt und auch hoffentlich ewig geben wird..
Macht weiter so und es gibt nur noch zufriedene Hunde und Besitzer.
Denn gerade Pudel sind sowas von wählerisch...die wollen nur das Beste
Danke sagt auch Herr Schröder
7. Juni 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Lieferung mit DPD ging gründlich daneben
Ich habe heute zum ersten Mal eine Lieferung bekommen. Da mir von DPD das Zeitfenster für die Lieferung vorab per Mail mitgeteilt wurde, habe ich extra die Gassirunde nach hinten verschoben und auf die Lieferung gewartet. Kurz vor Ende des Zeitfensters schaute ich nochmal in meine Mails und musste feststellen, dass die Lieferung bereits vor einer halben Stunde angeblich an unsere Nachbarin zugestellt wurde - bei mir hatte aber niemand geklingelt. Ich ging dann runter und musste feststellen, dass das Paket einfach draußen bei fast 40 Grad vor der Haustüre abgestellt wurde. Das Paket stand also mindestens seit einer halben Stunde in der prallen Sonne. Die unteren Päckchen in dem Paket waren schon fast aufgetaut. Sorry, das können andere Anbieter besser managen. Ich werde bei Butternut Box nicht mehr bestellen.
25. Juni 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Butternut Box
Hallo,
vielen Dank, dass du dir die Zeit genommen hast, uns deine Erfahrung zu schildern. Es tut uns im Herzen leid, dass deine allererste Lieferung so eine unschöne und stressige Erfahrung war. Wir können deinen Ärger absolut nachempfinden: Du hast dir extra den Tag eingeteilt und sogar die Gassirunde für deinen Liebling nach hinten verschoben – und dann wird das Paket ohne ein Klingeln einfach bei fast 40 Grad draußen in der prallen Sonne stehen gelassen. Das ist unglaublich frustrierend, und wir verstehen vollkommen, dass du enttäuscht bist.
Unsere Boxen sind zwar extra so stark isoliert, dass sie das Futter auf dem Versandweg bis zu 50 Stunden lang tiefgekühlt schützen, aber ein Platz direkt in der glühenden Sommerhitze ist natürlich trotzdem absolut der verkehrte Ort. Dass die ersten Mahlzeiten dadurch schon angetaut waren, tut uns schrecklich leid. Das ist absolut nicht der Qualitätsstandard, den wir dir und deiner Fellnase bieten möchten.
Da uns deine Bewertung hier anonym vorliegt, haben wir Trustpilot bereits um die Freigabe deiner Daten gebeten. Sobald uns diese vorliegen, werden wir uns umgehend persönlich per E-Mail bei dir melden, um gemeinsam eine ganz liebe und faire Lösung für dich zu finden.
Herzliche Grüße
Dein Team von Butternut Box
Vorsicht Abo Falle
Vorsicht Abo Falle! Das Futter selbst ist okay . Leider wird unsere Kündigung nicht akzeptiert und weitere Boxen versendet . Das geht schon den 2 Monat so . Wir werden nicht mehr abonnieren .
19. Juni 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Butternut Box
Hallo,
vielen Dank für dein Feedback. Es freut uns zu hören, dass das Futter für dich grundsätzlich okay ist. Umso mehr bedauern wir es jedoch, dass es Probleme mit der Kündigung gibt und du das Gefühl hast, in einer Abo-Falle zu stecken. Das ist absolut nicht unser Anspruch – Transparenz und Flexibilität sind uns unheimlich wichtig.
Wenn du dein Abonnement gekündigt hast, darf es absolut nicht sein, dass über zwei Monate hinweg weiterhin Boxen an dich versendet werden. Wir möchten dieses Missverständnis oder den potenziellen Systemfehler unbedingt sofort für dich prüfen und aufklären. Oft liegt es beispielsweise daran, dass versehentlich zwei Konten mit unterschiedlichen E-Mail-Adressen erstellt wurden oder die Kündigung nicht vollständig im System abgeschlossen wurde.
Da uns deine Bewertung hier anonym vorliegt, haben wir Trustpilot bereits um die Freigabe deiner Daten gebeten, damit wir dein Kundenkonto direkt zuordnen können. Sobald uns diese vorliegen, werden wir uns umgehend persönlich per E-Mail bei dir melden, um die Kündigung manuell zu überprüfen, sofort zu bestätigen und eine faire Lösung für dich zu finden.
Herzliche Grüße
Dein Team von Butternut Box
Nie wieder!!!!!
Leider bin ich sehr enttäuscht. Auf der Homepage konnte man aufgrund eines Fehlers von butternut das Abo nicht stornieren. Habe auch ein Beweisvideo, dass es nicht ging und ein Fehler erschien. Daraufhin habe ich ein Paket bekommen mit Inhalt, welches mein Hund nicht frisst. Habe es zurück geschickt und bekomme nicht mal mein Geld. Jetzt hab ich weder Geld, noch Ware. Das ist so ärgerlich, aber ich ich weiß schon, wie ich vorgehe ;) So eine Firma und trotzdem überhaupt nicht Kundenfreundlich bzw. Lösungsorientiert.
5. Juni 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Butternut Box
Hallo,
vielen Dank für deine Rückmeldung. Es tut uns unendlich leid zu hören, wie viel Frust und Ärger du in den letzten Tagen hattest. Dass das Stornieren auf unserer Homepage aufgrund eines technischen Fehlers nicht geklappt hat (obwohl du es versucht hast) und du nun weder das Futter noch dein Geld hast, darf absolut nicht sein – wir können vollkommen verstehen, dass du darüber verärgert und enttäuscht bist.
Unser Ziel ist es immer, kundenorientiert und fair zu handeln. Wenn ein technischer Fehler unsererseits vorlag, werden wir hier selbstverständlich eine gemeinsame und gerechte Lösung für dich finden. Dein Beweisvideo schauen wir uns dazu natürlich sehr gerne an.
Da uns deine Bewertung hier anonym vorliegt, haben wir Trustpilot bereits um die Freigabe deiner Daten gebeten, damit wir dein Kundenkonto direkt aufrufen können. Sobald uns diese vorliegen, werden wir uns umgehend persönlich per E-Mail bei dir melden, um die Situation schnellstmöglich zu deiner Zufriedenheit aufzuklären.
Herzliche Grüße
Dein Team von Butternut Box
Ich habe etliche Futter probiert.
Ich habe etliche Futter probiert.. immer wieder gab es Probleme.. seitdem ich Butternut Box gebe ist endlich Ruhe. Mein Hund liebt es und verträgt es super. Er rastet schon aus, wenn die Box bei mir ankommt. Natürlich hat es irgendwo seinen Preis, aber 120 € im Monat für einen 35 Kilo golden. Retriever ist völlig in Ordnung. Die schlechten Bewertungen hier mit dem Kundenservice kann ich absolut nicht nachvollziehen. Einmal ging bei mir eine Zahlung zurück und ich hatte Angst, dass ich kein Futter bekomme. Ich habe beim Kundendienst angerufen und sie haben sich sofort ganz lieb um meinen Fall gekümmert.
Ich kann nur jeden ans Herz legen der Probleme mit der Ernährung von seinem Hund hat Butterbox zu probieren.
1. Jänner 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Ich würde butternut Jack Russel Hunden…
Ich würde butternut Jack Russel Hunden nur dann Füttern, wenn man damit Leben kann nicht mehr auf konservatives Futter umzusteigen. Meine Hündin liebt es so sehr, dass sie auch auf Reisen darauf besteht. Einzige Alternative die sie zu Butternut annimmt ist frisch selbst von Mama gekocht. Also wir lieben es 😄🤞🫶
1. Juni 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Schöner Mist !
Erste Lieferung tipptopp- DPD hat geklingelt.
2. Lieferung der letzte Schrott- denn DPD hielt es NICHT für nötig, zu klingeln- und so stand das Futter in der prallen Sonne bei 31 Grad. Von 14:10h bis Abends 20:45h! Angetaut!
Ich bin stinksauer und habe, nachdem ich KEINE Möglichkeit der Kontaktaufnahme gefunden habe, das Abo gekündigt! Geht gar nicht!
Und meine Rechnung kann ich im Übrigen auch nirgends finden- das geht auch gar nicht!
Nun rate ich, dass wenigstens die 60% Rabatt abgezogen wurde...alles in allem: tolle Idee- aber mit DPD nicht umsetzbar!
18. Juni 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Butternut Box
Hallo,
vielen Dank für dein Feedback. Es freut uns, dass der Start tipptopp lief, aber umso mehr bedauern wir es, dass die zweite Lieferung so unglücklich verlaufen ist. Wir können deinen Ärger absolut verstehen: Wenn das Futter bei 31 Grad stundenlang in der prallen Sonne steht, weil der Bote nicht klingelt, ist das unglaublich ärgerlich. Unsere Boxen kühlen das Futter zwar bis zu 50 Stunden lang, aber direkt in der Sonne sollte das Paket natürlich trotzdem nicht landen.
Dass du das Gefühl hattest, uns nicht erreichen zu können, und auch deine Rechnung sowie den Rabatt vermisst, tut uns sehr leid. Wir möchten hier sofort Licht ins Dunkle bringen!
Du kannst dein Konto ganz einfach verwalten und deine Rechnungen jederzeit in deinem Profil einsehen und herunterladen. Eine genaue Anleitung dazu findest du hier: https://help.butternutbox.com/de/articles/11508931-rechnungen-herunterladen. Falls du uns in Zukunft direkt kontaktieren möchtest, geht das am schnellsten über unsere Hilfeseite: https://butternutbox.com/de-de/contact. Unser Chatbot Fin hilft rund um die Uhr, aber du kannst ihm auch jederzeit schreiben, dass du mit einem echten Menschen verbunden werden möchtest – er leitet dich dann sofort an unser Team weiter.
Wir möchten uns deinen Fall, die Abbuchung und den Rabatt unbedingt ganz genau ansehen und das für dich klären. Da uns deine Bewertung hier anonym vorliegt, haben wir Trustpilot bereits um die Freigabe deiner Daten gebeten. Sobald uns diese vorliegen, werden wir uns umgehend persönlich per E-Mail bei dir melden, um alles gemeinsam zu deiner Zufriedenheit zu lösen.
Herzliche Grüße
Dein Team von Butternut Box
Ich hatte ein Abo abgeschlossen
Ich hatte ein Abo abgeschlossen. Die Zustellung erfolgt durch Deutscher Paketdienst, obwohl es sich um tiefgefrorene/tiefgekühlte Lebensmittel handelt. Die erste Zustellung wurde nicht durchgeführt (passiert bei DPD häufiger). Die zweite Zustellung am Folgetag erfolgte bei einem Nachbarn, obwohl ich angeblich laut DPD-Bestätigung das Paket persönlich empfangen habe. Das Herumfahren verderblicher Lebensmittel bei knapp 30 Grad über 2 Tage in einem regulären Lieferwagen ohne Kühlung ist sicherlich nicht der richtige Weg. Das können Anbieter wie bofrost etc. deutlich besser!!! Eine Beschwerde bei Butternut Box ergab nur eine KI-generierte und nichtssagende Antwort. Das Abo habe ich gekündigt. Die erste und letzte Lieferung wandert direkt in den Müll.
18. Juni 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Butternut Box
Hallo,
vielen Dank für dein offenes Feedback. Es tut uns unendlich leid zu hören, dass deine erste Lieferung so holprig verlaufen ist und du verständlicherweise großen Ärger mit der Zustellung durch DPD hattest. Wir können vollkommen nachvollziehen, dass man bei sommerlichen Temperaturen um die 30 Grad große Bedenken hat, wenn eine Box mit tiefgekühltem Futter über zwei Tage unterwegs ist.
Dass du auf deine Beschwerde hin zudem nur eine unpersönliche, nichtssagende Antwort erhalten hast, bedauern wir zutiefst. Das entspricht absolut nicht dem Service, den wir dir bieten möchten.
Wir möchten dich zumindest bezüglich der Kühlung ein wenig beruhigen: Unsere Boxen sind so stark isoliert, dass das Futter auf dem Versandweg bis zu 50 Stunden lang absolut verlässlich tiefgekühlt bleibt – auch ohne aktiven Kühlwagen. Dennoch darf es natürlich nicht passieren, dass Falschangaben zur Übergabe gemacht werden und die Box beim Nachbarn landet. Dass du die Mahlzeiten nun entsorgt hast, tut uns im Herzen weh.
Wir werden uns umgehend persönlich per E-Mail bei dir melden, um eine faire und gemeinsame Lösung für diesen Vorfall zu finden.
Herzliche Grüße
Dein Team von Butternut Box
Top - nur zu empfehlen
Dieses Hundefutter ist mit Abstand das Beste, was ich je ausprobiert habe. Mit ihm ist die Gewichtsregulierung meines Labradors super zu händeln, auch das Fell ist prima. Der Kundenservice ist auch telefonisch super zu erreichen, zwar nur vormittags, aber man hängt nicht stundenlang in der Warteschlange. Das Personal ist wahnsinnig freundlich und löst jedes noch so kleine Problem oder hat auf alles eine Antwort.
Absolut empfehlenswert!
15. Juni 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Nicht vertragen
Ich wurde auf einer Messe angesprochen und zack hatte ich die erste Box nach Hause bekommen. Leider.
1.) Die Zusammensetzung und das Gewicht der Packungen ist nicht auf der Packung, sondern muss über die Seite/QR Code gesucht werden
2.) Mein Hund hat bis zu 5x am Tag Haufen oder eher Pfützen gelegt. Nebenbei kams oben wieder raus
-> Ja ich habe eine Langsame Umstellung gemacht. Ja mein Hund kennst Fleisch und Ja ich kenne mich mit Futter aus, da ich selber damit nebenbei Arbeite....
3.) Das Futter scheint sehr Trocken
4.) Nach 1-2 Tagen riecht es nach Katzenfutter beim aufmachen
Ich muss sagen, dass ich meinen Hund nie mehr damit Füttern werde... Auch aus dem Grund, dass da Sachen drin sind, die er nicht mehr haben darf aufgrund von Leishmaniose...
13. Juni 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Butternut Box
Hallo,
vielen Dank für dein ehrliches und detailliertes Feedback. Es tut uns unendlich leid zu hören, dass dein Hund unsere Mahlzeiten überhaupt nicht vertragen hat und es ihm so schlecht ging. Als Hundebesitzer leidet man in solchen Momenten immer ganz schrecklich mit – vor allem, wenn eine sensible Vorerkrankung wie Leishmaniose vorliegt, bei der die Ernährung eine extrem wichtige Rolle spielt. Das Wohlbefinden deines Hundes steht für uns immer an oberster Stelle, und es tut uns im Herzen weh, dass ihr diese Erfahrung machen musstet.
Auch deine Kritikpunkte bezüglich der Deklaration auf den Verpackungen, der Konsistenz und des Geruchs nehmen wir sehr ernst und leiten diese intern direkt an unser Team weiter.
Wir möchten uns deinen Fall und dein Kundenkonto unbedingt ganz genau ansehen. Da uns deine Bewertung hier anonym vorliegt, haben wir Trustpilot bereits um die Freigabe deiner Daten gebeten, damit wir dich im System zuordnen können. Sobald uns diese vorliegen, werden wir uns umgehend persönlich per E-Mail bei dir melden, um alles mit dir zu besprechen.
Wir hoffen sehr, dass sich der Magen deines Lieblings schnell wieder komplett beruhigt hat, und wünschen deinem Hund von ganzem Herzen alles Gute und viel Gesundheit!
Herzliche Grüße,
Dein Team von Butternut Box
Ich kann es nur von Herzen empfehlen
Ich kann es nur von Herzen empfehlen! Ich habe eine SEHR wählerische Maltipoo Hündin, bevor wir Butternut Box ausprobiert haben habe ich einige Monate selber für sie gekocht. Nach einigen Monaten hat sie das aber auch sehr schlecht gegessen und hatte zudem Durchfall. Da für mich aber normales Dosenfutter nicht mehr in Frage kam, habe ich bei Butternut Box bestellt und war anfangs skeptisch. Bambi liebt aber das Futter seit Tag eins und hat es auch direkt super vertragen. Das Abo Modell, die Lieferungen und das Futter ist einfach super! Wirklich vielen lieben Dank - wir werden nicht mehr wechseln!
11. Juni 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Lieferung und Bestellung hat gut…
Lieferung und Bestellung hat gut geklappt, leider kann ich nicht mehr gefroren bestellen.Lässt sich schlecht vereinbaren, wenn um die Uhrzeit noch niemand zu Hause ist.
Mein Hund hat es gut geschmeckt, leider hat er dolles Sodbrennen von dem Futter bekommen, sodass wir umstellen mussten.
9. Juni 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Butternut Box
Hallo,
vielen Dank, dass du dir die Zeit genommen hast, uns dein Feedback zu geben. Es freut uns wirklich von Herzen, dass bei der Bestellung alles so reibungslos geklappt hat und es deinem Liebling anfangs auch richtig gut geschmeckt hat.
Umso trauriger macht es uns zu hören, dass deine Fellnase von unserem Futter Sodbrennen bekommen hat. Dass du sofort reagiert und das Futter umgestellt hast, war instinktiv absolut die richtige Entscheidung – das Wohlbefinden und die Gesundheit deines Schatzes gehen schließlich immer vor! Wir hoffen so sehr, dass es seinem Bäuchlein inzwischen wieder richtig gut geht.
Wir verstehen auch vollkommen, dass der Tiefkühlversand im ersten Moment für ein ungutes Gefühl sorgt, wenn man um die Lieferzeit nicht zu Hause ist. Niemand möchte im Alltag zusätzlichen Stress haben. Wir versuchen deshalb, es so sicher wie möglich zu machen: Unsere Boxen sind so stark isoliert, dass das Futter auf dem Versandweg bis zu 50 Stunden lang absolut verlässlich tiefgekühlt bleibt. Zudem kann man dem Paketboten ganz einfach eine Abstellgenehmigung für einen geschützten Ort (wie die Garage, ein Gartenhäuschen oder eine schattige Ecke) erteilen, damit die Box dort in aller Ruhe auf dich warten kann. Aber wir wissen natürlich, dass das trotzdem manchmal einfach nicht optimal in den eigenen Tagesablauf passt.
Wir wünschen deinem treuen Begleiter von ganzem Herzen alles, alles Gute, eine schnelle Besserung für den Magen und dass ihr ein Futter findet, das er perfekt verträgt und ihm rundum guttut!
Ganz liebe Grüße und einen sanften Krauler für deinen Hund,
Dein Team von Butternut Box
Prinzipiell wird das Futter von meinem…
Prinzipiell wird das Futter von meinem Hund relativ gut gefressen. Doch ist das Abo-System recht aufdringlich und auch ziemlich teuer.
Die größte Enttäuschung ist jedoch, dass zum wiederholten Mal weniger Futter geliefert wurde, als bestellt und bezahlt wurde. Dann wird im Nachhinein ein Gutschein für die nächste Lieferung angeboten, sodass man wieder dort bestellen muss.
Wenn ich als Kunde kontrollieren muss, ob ich von 42 Mahlzeiten nur 30 bekommen habe und das mehrfach passiert, ist das schon unseriös und sieht nach absichtlichem Verhalten aus.
9. Juni 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Butternut Box
Hallo,
vielen Dank, dass du dir die Zeit für dieses Feedback genommen hast. Es freut uns zwar, dass dein Hund unser Futter grundsätzlich gerne mag, aber es tut uns unendlich leid zu hören, wie viel Frust du mit den Lieferungen hattest.
Wir können absolut verstehen, dass es sehr ärgerlich ist, wenn nicht die bestellte Menge im Paket ankommt – und dass du das Gefühl hast, kontrollieren zu müssen, darf keinesfalls sein. Wir möchten dich jedoch beruhigen: Jede einzelne unserer Boxen wird bei uns liebevoll per Hand gepackt. Da wo Menschen arbeiten, können leider auch mal Fehler passieren. Es liegt uns jedoch vollkommen fern, dies mit Absicht zu tun oder dich durch Gutschriften ungewollt an uns zu binden. Dass dieser Eindruck entstanden ist, bedauern wir zutiefst.
Wir nehmen deine Kritik auch bezüglich des Preises und des Abo-Systems sehr ernst. Da uns eine lückenlose Aufklärung und eine für dich faire Lösung eine absolute Herzensangelegenheit sind, werden wir uns nun direkt persönlich per E-Mail bei dir melden, um diesen Fall manuell zu prüfen und das Ganze für dich in Ordnung zu bringen.
Herzliche Grüße
Paulina
Customer Love
Absolut unseriös
Absolut unseriös! In meiner Erstbestellung gab es keinerlei Hinweis oder Anmerkung zum Abschluss eines regelmäßigen Abos. Nach nicht mal 14 Tagen wurde eine weitere Abbuchung versucht - diesmal in dreifacher Höhe. Die Abbuchungsversuche wurden so aggressiv, dass teilweise 4 mal am Tag Transaktionsversuche gemacht wurden. Da ich mich derzeit auf einer Reise befand habe ich nicht jeden Tag in meine Buchungslage schauen können. Nach ca. 20 Abbuchungsversuchen (innerhalb weniger Tage) hat meine Bank die Karte aus Sicherheitsgründen gesperrt! Ich sitze also im Ausland ohne Zahlungsmöglichkeit - das ist Schadensersatzpflichtig! Bisher bekam ich auf meine Kommunikation und den Kündigungsversuch noch keinerlei Rückmeldung. Telefonnummer gibt es natürlich nicht......Wenn die Abbuchungsversuche weitergehen bleibt mir nichts übrig als einen Anwalt einzuschalten.
Fazit: HALTET EUCH BLOSS FERN! Höchst unseriös.
27. Mai 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Butternut Box
Hallo,
vielen Dank für deine Bewertung. Es tut uns von Herzen leid zu hören, in was für eine unglaublich stressige und unangenehme Situation du dort im Ausland geraten bist. Wir können vollkommen verstehen, wie hilflos man sich fühlt, wenn plötzlich die Karte gesperrt ist – das ist auf Reisen der absolute Albtraum und es tut uns aufrichtig leid, dass dies durch unsere Abbuchungsversuche ausgelöst wurde.
Wir möchten dich absolut beruhigen: Ein unseriöses Vorgehen liegt uns völlig fern. Es ist uns extrem wichtig, offen und transparent zu kommunizieren, dass wir ein flexibles Futter-Abonnement anbieten, was auch beim Bestellprozess klar ersichtlich ist. Dass unser System bei einer fehlgeschlagenen Zahlung automatisch weitere Versuche startet, soll eigentlich nur sicherstellen, dass die frisch gekochten Boxen lückenlos ankommen. Dass es in deinem speziellen Fall zu so einer unglücklichen Kettenreaktion geführt hat, bedauern wir zutiefst. Auch dass du auf deine Kündigung noch keine Antwort hast, tut uns leid – das wollen wir sofort aufklären.
Da wir deine Bewertung hier anonym erhalten haben und dich im System nicht direkt finden können, haben wir Trustpilot bereits um deine Daten gebeten, damit wir dein Konto und deine Kündigung sofort manuell bearbeiten und alle weiteren Abbuchungen stoppen können.
Bitte schreibe uns auch unbedingt direkt eine E-Mail an wuff@butternutbox.com, damit wir ganz schnell eine persönliche und faire Lösung für dich finden können.
Wir hoffen, dass sich deine Situation vor Ort schnell klärt, und sind hier, um das sofort für dich in Ordnung zu bringen.
Herzliche Grüße
Paulina
Customer Love
So funktioniert Trustpilot
Auf Trustpilot hat jeder die Möglichkeit, Bewertungen abzugeben. Der Verfasser einer Bewertung kann diese jederzeit bearbeiten oder löschen, und die Bewertungen werden angezeigt, solange der jeweilige Nutzer-Account aktiv ist.
Zum Schutz unseres Portals setzen wir auf eine Kombination aus spezialisierten Mitarbeitern und cleveren Technologien. Erfahren Sie, wie wir gefälschte Bewertungen bekämpfen.
Erfahren Sie mehr darüber, wie Bewertungen auf Trustpilot gehandhabt werden.
Hier finden Sie 8 Tipps für das Schreiben von Bewertungen.
Die Verifizierung hilft sicherzustellen, dass es sich bei den Bewertungen, die Sie auf Trustpilot lesen, um Bewertungen von echten Menschen handelt.
Anreize für das Schreiben von Bewertungen anzubieten oder selektiv zur Bewertungsabgabe einzuladen, kann den TrustScore verfälschen. Deshalb verstößt beides gegen unsere Richtlinien.