augment.eco Bewertungen 

Ich habe meinen Agaru Smart vor 4 Monaten nicht im Abo sondern gleich komplett bezahlt gekauft. Lieferung war schnell, das war aber auch das Einzige, was wirklich gut funktioniert hat.
Die ersten 1 1/2 Monate konnte ich das Gerät nie testen, weil das Wetter nicht mitgespielt hat. Danach bin ich wirklich immer nur auf schön asphaltierten Straßen damit gefahren und hatte prompt hinten einen Platten. Das hab ich beim Kundenservice reklamiert, weil das nach so wenig Betrieb nicht schon sein darf, da das Ventil seitlich gerissen war.
Abgesehen davon, dass der Kundenservice per Mail nur mit pampigen Antworten kommt und auf die eigentlichen Fragen nicht wirklich antwortet, haben sie dann kulanter Weise einen neuen Schlauch geschickt. Da ich nichts kaputt machen wollte beim Tausch, habe ich den Scooter zu einer Fachwerkstätte gebracht. Dort wurde mir mitgeteilt, dass 1. der Schlauch Temu Billigware ist, 2. die Felgen nicht für Schläuche geeignet sind, sondern für Schlauchlose Reifen und 3. am Mantel zwar Schlauchlos steht, der Mantel allerdings nur für Schläuche geeignet ist. Also kurz gesagt, es passt nichts zusammen und ich könne mich schon auf einige Reparaturen diesbezüglich einstellen.

Habe es wieder über den Kundenservice versucht, da ich nun natürlich Antworten wollte, weil hier eindeutig versucht wird Kunden zu bescheißen. Hier wurde ich dann nur beleidigt und dann kam gar keine Antwort mehr.

Hab das Ganze jetzt dem Konsumentenschutz übergeben, weil ich das nicht einfach so stehen lassen kann.

Kundenservice absolute Katastrophe. Mein Scooter wurde gestern gegen 17:50 gestohlen . Versuche die durch mehrere Kanäle zu erreichen keiner meldet sich

Schöner E Roller nur etwas schwer

Anfang juni hatte ich meine agaru smart scooter doch 2 wochen später hatte es einen motorschaden dann kommt der neue scooter doch nach einem monat platten reifen. Ich habe dem support geschrieben aber habe keinen neuen scooter oder einen ersatzreifen bekommen. Dann kommt der neue scooter ich habe es ausgepackt überall öl, kratzer bremse hängt am reifen obwohl der scooter aus ist kann er fahren
Eine marke die ich niemals wieder kaufen würde! Macht nicht den fehler wie ich!!!

Aus rechtlichen Gründen können keine Akkus verschickt werden.wurde ich heute so informiert

Schnelle Lieferung, einfache Abwicklung der Zahlung.

Sehr guter Support und ein hervorragendes Gerät für die City.

Unhöflich Personal

Anfangs war ich vom Augment Eco Abo und meinem Alturo E-Scooter durchaus überzeugt, aber mittlerweile zähle ich die Tage, bis das Abo endlich ausläuft.

Zum Scooter selbst: Das Gerät soll angeblich einen Kaufwert von 700 Euro haben, die Verarbeitungsqualität entspricht meiner Erfahrung nach jedoch eher einem 300-Euro-Roller vom Discounter. Nach etwa 1.000 Kilometern fing alles an zu klappern. Normale Wartung, wie Schutzblech nachziehen, ist ja noch machbar, aber den wackeligen Klappmechanismus wieder vernünftig einzustellen, ist für einen Laien schlicht unmöglich.

Nach 3.000 gefahrenen Kilometern bin ich ehrlich gesagt einfach nur froh, wenn sich das Teil in seine Einzelteile zerlegt. Ein zweites Mal würde ich mir diesen Roller definitiv nicht holen.

Zum Kundenservice: Seit der Einstellung des Alturo-Abos hat der Support stark nachgelassen. Mein neues Kennzeichen für März kam mit 6 bis 8 Wochen Verspätung an. Mir wurde eine Rückerstattung für diese unverschuldete Ausfallzeit zugesichert – auf die ich bis heute warte. Das größte Problem im Support-System ist ein Mitarbeiter namens Andreas. Chat-Verläufe sind zielführend, bis er das Ticket übernimmt und es einfach schließt, weil das Thema für ihn scheinbar erledigt ist. Wegen der 60–120 Euro Ausfallkosten lohnt sich kein Rechtsstreit, aber ich möchte andere davor warnen, hier Kunde zu werden.

Die rettende Ausnahme: Ein riesiges Dankeschön geht an Max aus dem Support-Team. Er arbeitet extrem kunden- und lösungsorientiert und hat sich wirklich gekümmert. Ohne Max und seinen Einsatz wäre diese Bewertung noch deutlich schlechter ausgefallen. Du machst deinen Job super!

Das Unternehmen, ist am Anfang korrekt, aber wenn es um Hilfe geht, fahren die Doppel oder sogar 3 Fleißig, sie versuchen sich dem Konsumentenschutz entgegenzusetzen, sperren de e Scooter und buchen trotzdem ab, des weiteren setzen sie danach noch ein Inkasso ein, aber danach wird es hässlich, DROHUNGEN ERPRESSUNG BETRUG alles kommt dann vor, jetzt geht es vor Gericht, wo Augment mit den KONSUMENTENSCHUTZ konfrontiert wird

Betrug!!!!!!! sobald du ein Problem hast mit einem Scooter meldet sich niemand.

Gut aber das kündigungsverfahren etwas kompliziert.

Seit jahren schon zufriedener Kunde.ganz selten das ich ein Problem hatte aber wenn,es wurde umgehend und freundlich gelöst.
Habe jetzt meinen 2. Roller und nach Ablauf kommt der 3.
Einzige Mängel,habe ich erst später gemerkt, ich habe anfangs mit einem Kind Assistenten geschrieben. Eigentlich kein Problem aber wäre schön wenn es vorher angezeigt wird.
Aber in allem sehr empfehlenswert .

Einfach mega super Service und sehr hilfreiche Mitarbeiter wenn man mal ein Problem hat. Sie sind auch sehr entgegenkommen wenn man ein Problem hat. Würde Augment immer weiterempfehlen

Ich bin sehr enttäuscht von Augment. Der Scooter meines Sohnes hat einen schweren Defekt am Hinterrad und ist nicht mehr sicher fahrbar. Statt einer schnellen und klaren Lösung bekam ich widersprüchliche Informationen, lange Wartezeiten und einen völlig unklaren Ablauf.

Zuerst hieß es, ein Ersatzroller dauert 10-14 Werktage. Dann sollte ich den Scooter selbst reparieren lassen. Nachdem ich mich für den Ersatzroller entschieden habe, wurde der Prozess plötzlich blockiert, weil angeblich eine Rücksendung offen ist, obwohl ich den Ersatzroller noch gar nicht erhalten habe und mir vorher gesagt wurde, dass ich den defekten Scooter erst nach Erhalt des Ersatzrollers zurücksenden soll.

Das ist unprofessionell, schlecht organisiert und für einen Abo-Service nicht akzeptabel. Gerade bei einem sicherheitsrelevanten Defekt erwarte ich klare Kommunikation, schnelle Hilfe und keinen Systemfehler, der den Kunden unnötig belastet. Sehr enttäuschende Erfahrung. Nach dieser Erfahrung kann ich Augment leider nicht empfehlen.

Kunden-ID BTcSoCUoBs5c27pTw

Das Service ist super, man geht auf die Fragen ein und setzt sich für Kunden ein.Bin super zufrieden! Habe bereits zwei Scooter, wollte das Neue Modell und habe versehentlich zwei bestellt. Es wurde sofort nachgefragt ob das Absicht war. Nachdem ich es verneinte, wurde die zweite Bestellung sofort storniert und das Geld zurück erstattet.

Auch Reperaturen werden schnell erledigt. Mein gestohlen Scooter wurde auch schnell gefunden, weil das Team sehr schnell reagiert hat. Kann es nur weiter empfehlen! Bleibe bis auf weiteres treuer Kunde.

Wenn der Scooter etwas hat der Kundenservice ist freundlich nett und sehr schnell

Super Support Team. Flott, freundlich, Problem wurde schnell gelöst.

★☆☆☆☆

Ich war mehrere Jahre Kunde bei Augment und hatte bereits ein früheres Modell, bevor ich auf den Alturo umgestiegen bin.

Mein Roller wurde gestohlen und die Erfahrung mit dem Support war extrem enttäuschend. Statt Hilfe oder einer klaren Erklärung erhielt ich hauptsächlich die Information, dass ich 450 € bezahlen soll.

Besonders problematisch finde ich die Kommunikation rund um die Aussage „Lock it, track it“, die auf einer offiziellen Augment-Seite beworben wurde. Als Kunde versteht man darunter selbstverständlich, dass ein gestohlener Roller in irgendeiner Form nachverfolgt oder geortet werden kann. Nachdem mein Roller gestohlen wurde, wurde mir jedoch mitgeteilt, dass der Roller kein GPS besitzt und nicht geortet werden kann.

Auf meine wiederholte Frage, was genau mit „track it“ gemeint ist, habe ich keine klare Antwort erhalten. Stattdessen wurde auf andere Webseiten verwiesen oder die eigentliche Frage ignoriert.

Zusätzlich finde ich es bedenklich, wie leicht sowohl der Roller als auch der Akku gestohlen werden können.

Für mich wirkt das alles leider nicht besonders kundenfreundlich oder professionell. Wer ein Augment-Abo abschließt, sollte sich vorab sehr genau informieren, was im Fall eines Diebstahls tatsächlich passiert.

Diese Bewertung basiert auf meiner persönlichen Erfahrung.

Wirklich einer der besten Mitarbeiter ich wollte meinen Vertrag kündigen und die haben mir sofort geholfen mit alles drum und dran wirklich super support ich werde aufjedenfall in der Zukunft zurück zu augment kommen!

Sehr guter Kundenservice immer bemüht um zu helfen