AUTODOC - Europe Bewertungen 

Sehr geehrtes Team von Autodoc,
da Sie sich bis heute nicht vernünftig auf meine Reklamation gemeldet haben, werde ich nun hier meine Bewertung abgeben und ggf. auch einen Anwalt oder den Verbraucherschutz einschalten.

Kurz zu meiner Angelegenheit,
die angegebene Bestellnummer, wurde zum zweiten mal bestellt, da die erste ca.12 Tage bei DHL hing und es dort keinen Fortschritt gab, habe ich die Sendung storniert und zurück schicken lassen.
Alles klar, die u.g Bestellnummer (den Motorkühler) erneut bestellt und wieder musste ich 11 Tage warten, bis der kühler endlich kam.... In der Zeit habe ich bereits einen anderen gekauft und eingebaut.... Sorry, aber das Auto wird gebraucht....
Der Kundenservice in dieser Zeit, ich mag Ihn garnicht erwähnen, einfach nur grausam.
Ich habe Sie in 3 netten Mails innständig drum gebeten, den Kühler kostenlos zurückzunehmen, da er nun nicht mehr benötigt wird... Er ist orig. Verpackt..
Daraufhin bekomme ich eine Mail mit Empfangsadresse in Polen und diese Rücksendung soll mich lt. DHL 26€ kosten....
So nicht..
Ich fordere sie jetzt hier ein letztes mal auf sich bei mir zu melden, damit wir zu einer vernünftigen gemeinsamen Lösung kommen...

Beste Grüße

Die Qualität eines Webshops zeigt sich oftmals leider erst im Reklamationsfall: Eine simple Bestellung, bestehend aus lediglich zwei Artikeln war unvollständig- es fehlte einer der beiden Artikel. Dennoch wurde der Artikel auf der Rechnung ausgewiesen und abgerechnet. Nach 3 Werktagen keinerlei persönliche Reaktion auf die Reklamation. Es gibt nur einen KI Chatbot. Obwohl ich von der sehr schnellen Lieferung begeistert war, bin ich nun maßlos enttäuscht!
Ein weiterer Werktag ist vergangen, ohne dass irgendetwas passiert ist. Mail wird ignoriert, der KI support chat nervt einfach nur. Im Verlauf habe ich gesehen, dass sich nach 51 Minuten ein echter Mensch gemeldet hat. Das ist einfach nur Unterirdisch!

von mir wurden ein Mittel- und ein Endschalldämpfer von Bosal bestellt. Die Lieferung hat lange gedauert und die Teile waren dann nicht kompatibel. Keine Chance, den Auspuff nach Sicherheitsrichtlinien des TÜVs zusammenzubauen. Ich habe beide Teile reklamiert und erst nach mehr als 7 Tagen das Rücksendeformular erhalten. Das Rücksendeetikett sollte nach Angabe von Autodoc mit einer separaten Mail kommen......es ist bis heute nicht da....auch nicht im Spamordner!! Jetzt sind drei Wochen vergangen, ich habe mehrmals mit einer absolut unfähigen KI kommuniziert und warte leider immer noch. Nach Rückforschungen zeigt mir das System jetzt an, dass die Rücksendefrist abgelaufen ist.....und jetzt geht gar nichts mehr. Das ist doch alles Verzögerungstaktik und Betrug. Ich sitze jetzt hier mit Auspuffteilen, mit denen keiner was anfangen kann, und bekomme keine Hilfe von Autodoc. Telefonisch und per e-mail ist niemand erreichbar und die KI hat keine Ahnung...... wenn ich Minussterne vergeben könnte, würde ich das machen. Ich habe die Bestellung extra mit "sicher bestellen" aufgegeben und bezahlt....nützt offensichtlich nichts.

Der technische Support reagiert schnell und löst Probleme und Missverständnisse.

Teilweise lange Lieferzeit durch die Spedition. Dafür war der Kontakt mit der Kundenbetreuung top.

Mit Gloria Biesgen hat bei pkwteile, bzw auto-doc in Berlin, Österreich, Genf oder wo auch immer nun endlich und mit grosser Wahrscheinlich auch eine Frau die eine echte Person und kein Pseudonym eines Logarythmus ist, persönlich initiative ergriffen. Besten Dank dafür - es gibt noch Hoffnung.
Der Einsatz von Gloria Biesgen ist beispielhaft für einen sehr gut funktionierenden Kundenservice und wird zur Nachahmung empfohlen. Dank Gloria Biesgen konnte die Angelegenheit letztendlich erledigt werden - Bravo.
Mit freundlichem Gruss, Clemens

Es wird sich um die probleme der Kunden(Versanddauer) gekümmert. Danke

ZWEI Rückleuchten/-strahler für rechts und links vom EINEM Hersteller (Diederichs Karosserieteile GmbH ) bestellt um Qualitäts- und vorallem Farbunterschiede zu vermeiden.

Das linke Teil korrekt von Diederichs Karosserieteile GmbH geliefert - und das rechte Teil von einer anderen Firma geliefert - POLIPLAST Italien ?! und natürlich mit Farb- und Qualitätsunterschieden ggü dem DIEDERICHS Produkt. Sowas geht gar nicht !!!

Bei ZWEI bestellten Teilen von EINEM Hersteller bekommen es diese Schlafmützen aus der Versandabteilung nichtmal hin, die Bestellung korrekt auszuliefern ... WTF ?!

... und jetzt soll ich bestimmt auch noch die Rücksendung bezahlen, für diese Dummheit ?

FINGER WEG - Bei Autodoc Teile zu bestellen und zu hoffen, dass man die bestellten Teile auch bekommt - kann man vergessen. Nur Ärger und die Reparatur wird dadurch nicht fertig / Email Verkehr & eine sinnlose Retoure, die vermeidbar gewesen wäre.

Eine kostenlose Nachlieferung des bestellten rechten Rückstrahlers von Diederichs wäre wünschenswert als Neukunde, aber ich hab da meine Zweifel das AUTODOC das hinbekommt ?!

Reklamation wurde korrekt abgewickelt ! Danke !

Meine Reklamation wurde korrekt bearbeitet.
Auf Anfragen mittels emails kam rasch eine Antwort. Die Lösung wurde erst nach einigen Schritten gefunden, dann aber korrekt gefunden.

Ich habe bei autodoc zwei Artikel bestellt für jeweils unter 4€. Die Lieferzeit war ok - das geht auch schneller bei anderen Händlern. Leider hat mir autodoc einen falschen Artikel geschickt. Nach meiner Reklamation geschah außer einer automatisch generierten Mail tagelang nichts. Ich habe dann den Kauf widerrufen und am nächsten Tag eine Mail bekommen. Ich soll den falsch gelieferten Artikel zurücksenden - natürlich auf meine Kosten. Ich verstehe das also so: autodoc macht einen Fehler und der Kunde kommt dafür auf. Schade.
Update: besonders schade und fragwürdig finde ich das Verhalten von Trustpilot, die mir unter Androhung, meine Bewertung zu löschen, weitere Daten abgepresst haben. Wird so auch mit positiven Bewertungen verfahren ? Ach ne, stimmt ja, die werden gerne ohne weitere Nachfrage „hingenommen“. Nächstes Fazit: Trustpilot ist fragwürdig in der Authentizität der positiven Bewertungen. Und wer’s nicht glaubt, dem sende ich gerne die Mail dazu.

Mi sono reso conto di aver commesso un errore ordinando l'articolo sbagliato e ho contattato il servizio clienti via e-mail. Il signor Mariano mi ha chiamato e ha voluto aiutarmi proponendosi di spedirmi l'oggetto gratuitamente, per il quale non ho dovuto pagare nemmeno le spese di spedizione. Sarei stato disposto a rimborsare l'articolo corretto, ma il Sig. Mariano mi ha convinto ad accettare quello che ritengo uno straordinario gesto di marketing commerciale. Ringrazio il Sig. Mariano e Autodoc, perché l'approccio commerciale di un'azienda è fondamentale. Non basta offrire prodotti di qualità, la qualità delle vendite deve venire prima di tutto. Grazie di tutto. Autodoc rimane la mia fonte principale di ricambi automobilistici. Grazie ancora, Signor Mariano.
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Mir wurde klar, dass ich einen Fehler gemacht hatte, indem ich den falschen Artikel bestellt hatte, und kontaktierte den Kundenservice per E-Mail. Herr Mariano rief mich an und wollte mir helfen, indem er mir anbot, mir den Artikel kostenlos zuzusenden, für den ich nicht einmal Versandkosten bezahlen musste. Ich wäre bereit gewesen, den korrekten Artikel zu erstatten, aber Herr Mariano überzeugte mich, eine meiner Meinung nach außergewöhnliche kommerzielle Marketinggeste zu akzeptieren. Ich danke Herrn Mariano und Autodoc, denn der kommerzielle Ansatz eines Unternehmens ist von grundlegender Bedeutung. Es reicht nicht aus, Qualitätsprodukte anzubieten, die Qualität des Verkaufs muss an erster Stelle stehen. Danke für alles. Autodoc bleibt meine Hauptquelle für Automobilteile. Nochmals vielen Dank, Herr Mariano.

Es wurde ein völlig falscher Artikel geliefert, nach elendig langer Zeit die heutzutage indiskutabel ist. Der Lieferdienst stellt Nachts zu, ohne Unterschrift etc., Paket wir einfach vor die Tür gelegt, egal was für Wetter herrscht.
Nach Reklamation muss man sich auf Dumme Art und Weise beim Support (ist gar kein Support) rechtfertigen und beweise, dass ein falscher Artikel geliefert wurde.
Die wollen Fotos von der Ware und vom Paket und Paketaufkleber. Das ist eine Frechheit.
Die Fa. ist total unseriös und es arbeiten dort wohl nur Versager und andere sonstige gescheiterte Existenzen.
Es bleibt also festzuhalten: möglichst dort nicht kaufen. Es gibt bessere Anbieter im Netz.
Und die hier geschriebenen Bewertungen sagen ja Einiges aus über den Laden.
Sollte ich mein Geld nicht zurück bekommen, werde ich Strafanzeige bei der Kripo (Polizei) stellen.
Und was Paket mit Länge betrifft. autodoc verlangt sehr oft Sperrgutzuschlag beim Versand. Geliefert wird dann aber ein Artikel der auch in ein normals Paket ohne Überlänge gepasst hätte. Da verdienen die auch noch saftig dran. Und das ist Abzocke.
1 Stern Bewertung ist noch zuviel ! Note 6- Mangelhaft ist hier angebracht

Sehr aufpassen! Kommt das Paket nicht, ist die Nox Servicehotline mit 0,5€/min unfassbar teuer und es hebt keiner ab. Genauso werden die Mails an welcome(at)nox-nachtexpress.de nicht beantwortet. Mein Ware kam nach 4 Wochen an, war leider nur die Hälfte im Paket und die dann auch noch verbeult und geknickt (Kotflügel, die Schweller fehlten). Der Autodoc Support verwirrt, antwortet mit diversen Informationen und Forderungen und sagt am Ende, das die Ware nach Begutachtung durch das technische Personal nutzbar ist. (Geknickter Kotflügel am PKW?) Passte wohl anders nicht in das Paket oder Nox hat es "unsanft behandelt". Wer weiß, mein per Paypal bezahltes Geld soll ich über das Benutzerkonto einfach erneut verwenden. Nein Danke! Heutzutage ist man den Amazon Prime Standard im Service gewohnt. Dort werde ich auch weiter bestellen. Lasst euch nicht von den Preisen locken. Die Ware dazu gibt es nicht oder kommt so minderwertig an, dass sie nicht nutzbar ist. Da hilft auch kein 25€ Rabattgutschein auf die nächste Bestellung. Übrigens sind die DHL Sperrgut Kosten günstiger als der Autodock Nox Zuschlag!!! Frechheit.

Ich habe Scheibenwischblätter bestellt und hierfür alle notwendigen Angaben korrekt angegeben. Dennoch haben mir diese Schnarchnasen das falsche Teil geliefert und jetzt muss ich wegen der Unfähigkeit dieser Schlafmützen auch noch das Rückporto bezahlen !!!
Ich kann nur jedem davon abraten, bei Autodoc etwas zu bestellen, denn das bedeutet nur Ärger !!!
Dipl.-Ing. Pit Karrasch

Leider ist nach einer Woche Lieferzeit, was schon recht hoch ist, das falsche Teil geliefert worden. Teile der Lieferung passen einfach nicht zum Fahrzeug und in der Artikelbeschreibung stand auch etwas anderes.

Vom unfreundlichen Support kam eine sehr freche Antwort. Leider keine Einsicht. Keine Rückgabe möglich.
Ich kaufe dort nie wieder.

an die lange lieferzeit habe ich mich als längerer autodoc kunde gewöhnt und sie eingeplant aber nachdem ich ein paket eines anderen kunden statt des meinen bekam musste ich erfahrung mit dem Furchtbaren Kundendienst von autodoc machen. ich weiß nicht wieviele stunden ich mittlerweile seit 25 tagen mit dem kundendienst gechattet und telefoniert sowie gemailt habe. bis heute warte ich auf mein geld und es war definitiv das letzte mal. sehr schade!