CertiDeal Bewertungen 

iPhone14 Kauf im Januar! Kauf und Versand schnell und unkompliziert! Jetzt lässt sich das Display nicht mehr bedienen! Da Day Handy vorher in den Flugmodus gestellt wurde und jetzt der Gerätepin nicht einzugeben ist, komme ich nicht mehr in mein Handy!
Der Kundenservice antwortet nur mit KI! Eine Hilfe habe ich nach vielen Mails, Bildern und Videos nicht erhalten!

Ich habe ein generalüberholtes iPhone 13 mini bei CertiDeal gekauft. Leider treten inzwischen mehrere Probleme auf. Besonders enttäuschend ist jedoch der bisherige Umgang mit meiner Reklamation.
Ich habe mehrere Fehler gemeldet, darunter Touch-Ausfälle, verzögerte Reaktionen und deutlich sichtbare Linien auf dem Display, da mir kein Sturz bekannt war.
Zuerst wurde durch einen KI-Agent geantwortet. Erst danach erfolgte der weitere Schriftverkehr mit einer Mitarbeiterin. Ich sollte Fotos erneut schicken, die ich bereits eingesendet hatte.
Als Antwort kam dann lediglich, dass der Defekt am Display nicht von der Garantie abgedeckt sei. Auf die anderen gemeldeten Probleme wurde nicht eingegangen.

Ich hätte erwartet, dass meine Angaben sorgfältig geprüft werden und ich eine konkrete, nachvollziehbare Antwort erhalte, statt einer pauschalen Ablehnung.

Der bisherige Schriftverkehr hat mich letztendlich Zeit und Mühe gekostet, ohne dass mein Anliegen auf irgendeine Weise geklärt wurde.

Wer nur ein Handy kaufen und auf guten Kundenservice keinen großen Wert legt, mag hier zufrieden sein. Wer aber im Problemfall Unterstützung erwartet, dem würde ich nach meiner bisherigen Erfahrung von CertiDeal abraten. Auf mich wirkt es leider so, als stehe der Verkauf mehr im Vordergrund als eine faire Betreuung nach dem Kauf. Schade!

Am 22.01.2026 habe ich ein iPhone 13 Mini für meinen Sohn mit einer neuen Batterie bei CertiDeal gekauft. Kauf und Versand waren problemlos aber seit einigen Tagen ist das Gerät defekt und nun versuche ich vergeblich die Firma zu erreichen. Leider ist nur ein E-Mail- Verkehr möglich und der wurde viermal mit KI beantwortet. Ich bin mittlerweile ratlos denn eigentlich gibt es eine 24 monatige Gewährleistung. Unter diesen Umständen würde ich die Firma nicht weiterempfehlen.

Eine einzige Katastrophe

Nach der Bestellung habe ich die Zusammenfassung des Kaufes erhalten und dann hörte ich für knapp 2 Wochen nichts mehr. Trotz Nachfrage, nur eine KI-Antwort. Dann meldete sich UPS bei mir, ohne vorherige Ankündigung durch CertiDeal. Ich habe die Lieferung auf eine Poststelle gemacht, das hat zum Glück geklappt. Bei Abholung habe ich das Paket genauestens untersucht und zum Glück keine Dellen und Schrammen entdeckt. Dafür gibts den Stern, denn da hat die Firma UPS mal keinen Fehler gemacht.
Vor knapp 10 Tagen haben wir eine Rücksendung beantragt. Ist irgendetwas passiert? Nein KI-Antwort, meldet sich innerhalb 24-48 Stunden blablabla
Ich habe absolut keine Lust mich täglich mit einer KI zu unterhalten und nichts zu erreichen. Ich werde das Handy behalten. Aber ich kann jedem nur empfehlen: Finger Weg!!!!! Bestellt woanders.

Habe vor ein paar Monaten ein iPhone 13 bestellt! Das bluetooth ging nicht und mir wurde eine geringe Erstattung überwiesen.

Jetzt lädt das Handy gar nicht mehr und das Akku lässt stark nach!

SUPPORT ANTWORTET NICHT! Nicht BESTELLEN! B-Ware

Bei dem gelieferten Iphone14 ist der Akku defekt. Außerdem lässt sich der Simkarten-Slot nicht öffenen, da das Loch für die Nadel fehlt. Das schon mehrfach per Mail reklamiert und keine vernünftige Reaktion. E sheißt wir melden uns innerhalb von 24 oder 48 Stunden, aber es meldet sich niemand mit Lösungen. Kaufvertragsrücktritt. Niemehr certideal

Miserable logistische Leistung. Arbeiten mit UPS, was in Deutschland zu den schlechtesten Logistikunternehmen gehört. Lieferung wurde wieder zurückgeschickt ohne Benachrichtigung, warte seit 3 Wochen auf ein bezahltes iPhone. Ich kann nur davon abraten.

katastrophale Rückgabeabwicklung, Kundenservice nicht vorhanden, Widerrufsrecht wird unnötige erschwert

habe ein iphone 13 bestellt. der preis war unschlagbar, die lieferung kam problemlos und sehr schnell nach deutschland zur abholstation und der zustand war sehr gut, alles wie beschrieben – eher noch besser. ich kann also nur eine empfehlung aussprechen!

Ich habe am 09.01.2026 ein iPhone 15pro bei Certideal gekauft. Es dauerte bis 26.01. bis es endlich geliefert wurde und dann funktionierte Bluetooth auf diesem Gerät nicht. Certideal brauchte eine Woche um zu reagierte. Da mir das alles zu lange dauerte wollte ich das Gerät zurückgeben, seither habe ich nur ein E-Mail auf Französisch erhalten, demzufolge ich innerhalb von 24 bis 48 Stunden kontaktiert werde. Das war vor eine Woche!

Heute - einen Tag später - hat Certideal sich entschuldigt und sofortige Abhilfe versprochen.

Ich bin sehr zufrieden. Der Kundenservice ist freundlich und zuverlässig, die Betreuung ist sehr gut und die Kommunikation klar und schnell.

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Je suis très satisfait de mon expérience. Le service client est réactif, le suivi est sérieux et la communication est claire et efficace.

Ich warte schon über einen Monat auf mein Geld , habe jetz mein Händy zurück verlangt und bekomme nichtmal mehr ne Antwort, ich bin echt sauer

Am 07.11.2024 habe ich ein Iphone bei Certideal gekauft. Bestellnummer CTPFZMFEM. Das
Gerät kam dann defekt am 05.12.2024.
Daraufhin habe ich es am 06.12.2024 zurück geschickt.
Per Nachsendebestätigung wurde es am 11.12.2024 zugestellt.
Dann bekam ich irgendwelche Formulare, wo ich das bereits verschickte Handy fotografieren solle.
Auf meine Rückerstattung warte ich bis heute vergeblich.
Jetzt bekam ich am 26.02.2025 wieder eine Bestätigung wie bereits im Dezember 2024.
Sie wollen wieder was prüfen.
Montag gehe ich nun zu einem französichen Anwalt, da der Firmensitz in Frankreich ist.
Ich kann nur jedem empfehlen, nicht auf diese Firma reinzufallen. Geben Sie lieber 50 Euro mehr aus und kaufen bei den seriösen und renomierten Anbietern.
Nach gut 6 Monaten habe ich nun eine Erstattung erhalten. Trotzdem keine Empfehlung aber hier vergebe ich dann nun noch einen Stern mehr.

Ich habe Mitte Oktober ein refurbed iphone bei Certideal bestellt und auch zeitnah erhalten. Nach ca 3 Wochen funktionierte das Gerät nicht mehr. Es befand sich in einer boot Schleife und startete im 3 Minuten Takt immer wieder neu. Diesen Fehler habe ich bei Certideal gemeldet und daraufhin wurde ich aufgefordert das Gerät auf eigene Kosten zurück zu schicken. Das habe ich gemacht und nach etwa 2 Wochen erhielt ich das gleiche Gerät mit dem gleichen Fehler wieder zugeschickt. Eine weitere Reklamation meinerseits folgte und ich wurde aufgefordert ein Video des Fehler zu machen und das Gerät wieder auf eigene Kosten zurück zu schicken. Das habe ich wiederum getan und nun teilt man mir mit, dass nichts angekommen ist. Ich habe die Bestätigung der Post über den Versand an die Firma gemailt und nun meldet sich niemand mehr bei mir.
ich habe nicht den Eindruck, dass die Firma Certideal das Problem kundenfreundlich lösen möchte. Ich hatte bisher nur Ärger, Kosten und auch erheblichen Zeitaufwand durch Korrespondenz, Verpackung sowie auch Erzeugung eines Videos, das den Fehler dokumentiert.
Ich kann vom einem Kauf bei Certideal nur abraten. Ich denke nicht, dass ich mein Geld oder ein funktionierendes Gerät erhalten werde.

Die Lieferung des iPhones hat über 2 Wochen gebraucht und dann kam es auch noch kaputt an. So schlecht wie es eingepackt war ist das allerdings auch keine Überraschung. Ich möchte das Produkt natürlich reklamieren, allerdings antwortet mir bei CertiDeal niemand auf meine zahlreichen Mails. Ich habe wirklich Angst mein Geld nicht wieder zu bekommen. Der ganze Service war eine Katastrophe ich würde lieber bei BackMarket oder refurbed bestellen. Da kamen meine Bestellungen bis eher immer am nächsten Tag an!

Schlechte servis schlechte lieferung

Die Lieferung kam sehr schnell und der Service war top!

wunderbar! wunderbar!

Schnelle Lieferung und das iPhones entsprach zu 100 Prozent der Beschreibung