Call a Bike  Bewertungen 

CallaBike ist prima. Man sollte nur nie ein Problem mit dem Kundenservice haben. Der Kundenservice ist praktisch nicht existent. Man wird mit Standardmails abgefertigt. Mein Problem konnte selbst nach Monaten nicht gelöst werden. Immer wieder musste ich den Sachverhalt neu schildern. Ich habe irgendwann aufgegeben. Traurig, wie man so ein gutes Produkt so runterwirtschaften kann.

Ich habe mich als DB Silber Kunde für den Bahn Bonus Status Tarif registriert. Damit lassen sich Call a Bike Fahrräder die ersten 30min kostenlos ausleihen. Als ich wenige Wochen später DB Gold Kunde wurde, ist mein Call A Bike Konto AUTOMATISCH wieder zum Standard Tarif gewechselt. Obwohl der Bahn Bonus Gold Tarif ein höherer Status ist. Unwissend, dass ich plötzlich im Standard Tarif gelandet bin (was überhaupt keinen Sinn ergibt) sind Kosten angefallen, die normalerweise nicht angefallen wären. Da der Support dieser Firma leider null Kulanz zeigt, wurde natürlich keinerlei Verständnis gezeigt und auf die Bezahlung der Kosten bestanden. So geht man doch nicht mit Kunden um, die innerhalb von 6 Monaten mehr als 2500€ für Bahn Tickets ausgegeben haben.

Keine Empfehlungen, 2 Fahrräder ausgeliehen, entriegelt und meine Frau hat es probiert, nicht einmal 2 Minuten benutzt und zurück gestellt, 2 € bezahlt, Fahrräder können zwar die Sattel höher stellen mehr aber nicht, die lenker viel zu niedrig, mein Fahrrad war die Decke defekt, ebenfalls gleich zurück gestellt, auch hier 2 Euro bezahlt, spart euch das Geld und geht zum Fahrradverleih, dort stellt man das Fahrrad auf deine Höhe ein. Keine Empfehlungen für Db Call Bike.

Callabike hat einen unterirdischen Kundenservice, fordert Aktualisierung von Zahlungsmitteln, an denen sich NICHTS geändert hat, und will dann nach drei Tagen Mahnspesen erheben. Die Fahräder sind häufig beschissen gewartet. Wenn ich eine Alternative würde ich wechseln. Und auch die Antwort (nach einer Woche) ändert an meiner Beurteilung null.

Ein Punkt ist zu viel!! Meine Kreditkarte wurde wegen Missbrauch gesperrt und ein Betrag konnte nicht abgebucht werden. Habe die neuen Karte Daten eingegeben und bestätigt. Hinweis von callabike: es wird neu abgebucht. Habe jetzt über Wochen hinweg mehrfach Mailkontakt gehabt und nachgefragt was ich tun soll. Soll ich überweisen oder nicht. Da hat echt keiner eine Ahnung. Ich sollte nicht überweisen und bekomme ständig Mahnungen mit heftigen Androhungen. Also die 17€ hab ich echt noch :-). Habe jetzt mal überwiesen und wieder eine Mail geschrieben. Mal sehen wie das weitergeht.
Das angebotene Produkt (bike rental) ist eigentlich prima. Der Service katastrophal!!!

versuche mich den ganzen Tag schon bei der app zu registrieren. horror. Über die app funktioniert schonmal gar nichts. Jetzt auch über den Browser öfter versucht, scheitert immer im letzten Schritt und es speichert die Registrierung nicht.

Ich liebe die Räder und nutz(t)e sie ständig, da ich über meinen BahnBonus-Statustarif auch gute Konditionen habe. Funktioniert prima... (eigentlich!)

Aber: Hui, ist das ein schlechter Kundendienst und miserables Rechnungswesen! Bei mir gab es offenbar eine Fehlfunktion mit einem Rad und deswegen eine falsche Abbuchung von 27€. Trotz meines sofortigen Widerspruchs wurde der falsche Betrag dann später abgebucht (ich habe die falsche Abbuchung zurückgewiesen, weil es ja offensichtlich unberechtigt war...)... Fehler!

Das Call-a-Bike System sperrt dann das Konto und schickt Mahnungen (obwohl man mir eigentlich schon bestätigt hatte, daß es eine falsche Buchung war). Und trotzdem ausführlicher Diskussion per Email und aktuellen Zahlungsdaten kommt dann auch bald die Drohung, ein Inkasso, bzw. gerichtliche Maßnahmen einzuleiten. Es werden zwar noch offene Beträge abgebucht, gleichzeitig schreibt das System, dass offene Beträge nicht eingezogen werden können.

Sehr schade - es könnte so ein schöner Service sein, wenn auch nur mal ein sachkundiger Mensch den Ticketverlauf und die Konto-Stände angucken könnte...

Der schlechteste Kundenservice den ich jemals getroffen habe. Deutsche Bahn eben. Es wurden mir aufgrund eines technischen Fehlers 27 Euro in Rechnung gestellt obwohl ich das Fahrrad an der Fahrradstation abgestellt habe. Habe denen sogar ein Bild davon geschickt. Miese Praxis und keiner hilft dir.

Es wurde ein Fahrrad aufgrund eines technischen Fehlers geöffnet und seit 22 Stunden hilft mir niemand es zu schließen. Unfassbar!!! Die Nummer lautet 19869. Bitte schließen Sie es umgehend. Ich habe schon mehrere Schadensmeldungen gesendet und nichts passiert

Ständig technische Probleme, Telefonservice gibt es nicht und auf die Antwort meiner Mails warte ich seit 3 Tagen. Neulich wurden mir einfach so 25€ abgebucht, weil ich angeblich ein Rad außerhalb der Stadt abgestellt haben soll. In der App wurde aber sogar angezeigt, dass es genau bei einer Station war.

Finger Weg!!! Untransparent und Unseriös!!
Kein Kundenkontakt, Rad konnte nicht entsperrt werden, 4 Wochen später Rechnung über Jahresabo erhalten, das ich nie wissentlich abgeschlossen hatte!! 2024 keine persönliche Antwort über das Kontakt-Formular erhalten, zwangsläufig gezahlt ein Jahr lang ohne je ein Rad genutzt zu haben. Nun wurde nichtmal meine fristgerechte Kündigung berücksichtigt. Wieder kein Kontakt telefonisch oder per Chat möglich. Kontakt - Formular ausgefüllt. Antwort steht aus.

Neue Fahrräder in München zum guten Preis. Deutlich günstiger als Lime oder die andere Elektro Roller anbieter. Ja du musst den Rad zum Zentraler Punkt bringen sonnst kostet es mehr. Aber das war mir klar.

Die Räder selbst sind praktisch, aber die Rückgaberegeln für Lastenräder sind extrem intransparent. Ich musste 50 € Servicepauschale zahlen, weil ich das Rad nicht an der „richtigen“ Heimatstation abgestellt habe – obwohl das beim Ausleihen in der App nicht klar und deutlich ersichtlich war.

Wichtige Infos sind nur in den AGB, in Untermenüs oder auf der Website versteckt. Wer spontan ein Rad mietet, hat keine Zeit, sich vorher durch lange Texte zu kämpfen. Das wirkt wie eine Kostenfalle und ist alles andere als kundenfreundlich.

Der Kundenservice ist leider auch keine Hilfe: Auf meine Rückmeldungen kamen immer nur Textbausteine mit denselben Hinweisen, ohne auf meine konkreten Fragen, Probleme oder Argumente einzugehen. Man wird sofort abgeblockt, Kulanz gibt es keine.

Ich habe gezahlt, aber der Eindruck bleibt: Hier wird bewusst auf Unklarheit gesetzt, anstatt den Kunden im Buchungsprozess klare Hinweise zu geben. Sehr enttäuschend – so verliert man Vertrauen.

Angebot an sich super, wenn da nicht die vielen technischen Probleme wären und wir das Unternehmen dann im Kundenservice aggiert. Beispiel: Ein Bike wird ausgeliehen und in der Nähe einer Rückgabe Station pausiert. Anschließend lässt sich das Bike nicht mehr ausleihen. Kundenservice kennt das Problem und entschuldigt sind für den Bug. Aber statt die Zeit die das Bike blockiert war dem Kudnen gutzuschreiben, lässt man diese auf dem Kunden sitzen. Leider kommt es immer wieder zu solchen bugs und da es keinen telefonsichen Support gibt, muss man in langen mails erklären wieso die Software wieder gesponnen hat und man zuviel bezahlen musst. Das trübt das ergebnis so sehr, dass ich maximal 2 sterne geben kann. mit besserer software plus kundenservice wäre 5 drin, aber so leider nicht

Kundenservice eine Zumutung:
Unfassbar – Fahrrad korrekt abgestellt und abgeschlossen, Rückgabe wurde vom System nicht registriert. Jetzt soll ich zahlen für einen Fehler, den ich nicht gemacht habe! Der Kundenservice versteht das Offensichtliche nicht, antwortet am Problem vorbei und lässt mich mit den Kosten sitzen. Absolut unfähig und respektlos gegenüber zahlenden Kunden. Bei ähnlicher Erfahrung bitte der Verbraucherzentrale melden!!

Das Unternehmen stellt gut funktionierende Fahrräder zur Verfügung , die wir an einer Stelle, die nicht Rückgabestation war, in Empfang genommen haben. Um die Fahrräder zurück zu geben haben wir sehr lange (fast eine Stunde) einen Rückgabeort suchen müssen. Diese Rückgabestationen sind überhaupt nicht durch Schilder gekennzeichnet und kaum zu finden, so dass es nicht verwunderlich ist, dass viele Kunden die Fahrräder außerhalb der Rückgabestationen abstellen und die €10 Strafgebühr in Kauf nehmen!
Leider keine Empfehlung, da auch die App nicht hilfreich ist!

Wenn man sie braucht, gehen sie nicht. Kein Support.

Der schlechteste Kundenservice denn ich je erlebt habe!!!
Keine Reaktion!!!
Unpersönlich und ignorant!!!
Wenn ich nicht auf die Fahrräder angewiesen wäre, würde ich das Unternehmen meiden!!!
Ganz, ganz schlimm!!!

Hochwertige Fahrräder! Telefonbereitschaft wäre wünschenswert.

Ich lebe in Stuttgart. Bei Vertragsabschluss stand in der App überall "30min Kostenlos" wenn ich eben den Premium Vertrag nehme. Im Nachhinein! hat sich dann herausgestellt, dass das für Stuttgart nicht gilt. Kündigung war nicht mehr möglich und ich muss ein ganzes Jahr das Abo zahlen.