Absolut NIE WIEDER!
Kleid für Hochzeit rechtzeitig bestellt. Kam nicht. Hochzeit war. Wollte den Prozess stornieren, ging natürlich nicht. 2 Wochen nach der Hochzeit kam das Kleid. Lag schon kein Retourenlabel im Paket mit drin. Ist schon ein schlechtes Zeichen! Wollte es natürlich zurückgeben, weil Bedarf war nicht mehr gegeben. - Da fing das Theater an. Diskussionen/Emails hin und her - ich soll es erstmal anprobieren. Dann kam vom Kundenservice: Rücksendung muss der Kunde bezahlen, dazu noch eine Handling Fee von 10€! Dann bekam ich zwei Optionen, ich behalte es und bekomme einen Gutschein für ein paar Euro oder ich schicke es zurück und bekomme wieder einen Gutschein für ein paar mehr Euro, das war aber bei Weitem nicht der Originalpreis vom Kleid. Das war also überhaupt kein Angebot. Also FINGER WEG von dieser Firma! Sein Geld sieht man auf keine dieser Arten wieder! Geht gar nicht. Davon abgesehen stand im Text zur Kleidbeschreibung: "Hochwertiger Stoff" - NEIN, richtig wäre: hochwertiges Plastik. Bei dieser Firma bestelle ich nie wieder. Das System funktioniert bei jeder Firma pro Kunde genau 1x, danach nicht wieder. Danke für den Plastik-Fummel, den ich nicht benötige.
Antwort von Zapaka
Dear Susanne Schmidt,
We sincerely apologize for the frustration and disappointment you experienced regarding your order, especially the delay in delivery and the inconvenience this caused for your special occasion. We truly regret that your experience did not meet your expectations, and we understand how upsetting this situation must have been for you.
We would like to clarify that we operate as an international retailer, and delivery times may vary depending on logistics routes and customs processing in different regions. Regarding returns, our policy outlines that return shipping costs are borne by the customer, and a handling fee may apply in certain cases as part of processing and quality control procedures. Alternative solutions such as vouchers or partial refunds are offered in some situations to provide flexibility, depending on product condition and return eligibility. We understand this may not meet every customer’s expectations, and we sincerely appreciate your feedback as it helps us improve our service.
To better assist you and thoroughly review your case, please send your order details and related information to customercare@zapaka.com. Our customer care team will carefully investigate the situation and provide you with an appropriate resolution as soon as possible.
Best regards,
ZAPAKA Customer Care Team