Absolute Enttäuschung
Absolute Enttäuschung. Aufgrund eines schweren familiären Schicksalsschlags waren wir gezwungen, unsere Hochzeit abzusagen. Während alle anderen von uns gebuchten Dienstleister in dieser außergewöhnlichen Situation Verständnis, Mitgefühl und Kulanz gezeigt haben, wurde uns hier jede Form von Entgegenkommen verweigert. Stattdessen wurde uns lediglich ein Gutschein angeboten, obwohl dieser für uns keinerlei Nutzen hat.
Als Begründung wurde unter anderem angeführt, dass der Termin lange exklusiv für uns freigehalten worden sei. Tatsächlich haben wir Ende März gebucht und bereits am 2. Mai wieder abgesagt. Aus unserer Sicht bestand in diesem Zeitraum durchaus noch die Möglichkeit, den Termin anderweitig zu vergeben.
Jeder, der hier bucht, sollte sich bewusst sein, dass unvorhersehbare Schicksalsschläge jeden treffen können. Gerade dann zeigt sich, wie ein Unternehmen wirklich mit seinen Kunden umgeht. Dass selbst in einer solchen Ausnahmesituation nicht einmal eine teilweise Rückerstattung der Anzahlung in Betracht gezogen wurde, hat uns menschlich tief enttäuscht.
Für uns ist guter Service nicht nur eine Frage der Leistung, sondern auch des Umgangs mit Menschen in schwierigen Zeiten. Diesen haben wir hier leider vermisst. Am liebsten würden wir null Sterne vergeben. Wir empfehlen den Dienstleister überhaupt nicht