Skoda Octavia wurde gekauft anscheinend…
Skoda Octavia wurde gekauft anscheinend nur 1 Kratzer hinten Stoßstange. Nach einer Kurzen Probefahrt bemerkten wir das das Getriebe komplett defekt ist. Als wir eine Reklamation beantragten haben sie es so lange rausgezögert bis die 3 Tage vorbei waren und wir einen Verlost von 10.000.- hatten.
NICHT ZUM EMPFEHLEN
Diese Firma nutzt nichts.
Aber Gottseidank gibt es ein Gericht wo wir uns diese Woche melden werden.
So eine Firmen gehören gesperrt.
Antwort von OPENLANE Europe
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrung mit uns teilen. Es tut uns aufrichtig leid zu lesen, dass Sie nach dem Kauf des Skoda Octavia mit einem schwerwiegenden Getriebeschaden konfrontiert waren und dass diese Situation für Sie mit erheblichen Kosten und Ärger verbunden ist. Wir verstehen sehr gut, wie frustrierend das für Sie sein muss.
Gemäß unserer Claim Policy können technische Reklamationen nur berücksichtigt werden, wenn sie innerhalb von 3 Arbeitstagen nach der Lieferung und vor dem Überschreiten von 100 km eingereicht werden, zusammen mit den erforderlichen Nachweisen (z. B. Diagnosebericht). Diese Fristen sind klar definiert und gelten einheitlich für alle Käufer, um eine faire und nachvollziehbare Bewertung zu ermöglichen. Wir bedauern sehr, dass Sie den Eindruck hatten, Ihr Anliegen sei verzögert worden, und dass dies letztlich zu einer für Sie sehr negativen Erfahrung geführt hat.
Unabhängig vom Ergebnis möchten wir betonen, dass uns Ihr Feedback wichtig ist. Es zeigt uns, dass wir unsere Kommunikation und Begleitung in Reklamationsfällen weiter verbessern müssen, damit Kunden jederzeit klar wissen, welche Schritte erforderlich sind und innerhalb welcher Fristen.
Wir bedauern aufrichtig, dass wir Ihre Erwartungen in diesem Fall nicht erfüllen konnten, und danken Ihnen dennoch für Ihre Rückmeldung.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr OPENLANE Europe Team