Privater Nutzer

Wenn Aufgabe des Kundenservice ist, dass die Kunden einmal und nie wieder bestellen, dann wurde die Aufgabe voll und ganz erfüllt! Wenn ein Kunde darauf hinweist, dass dass Influencer des Unternehmens mit falschen Angaben auf Instagram Aktionen bewerben, dann sollte man das als Unternehmen durchaus ernst nehmen. Erst recht, wenn der Kunde sogar eindeutige Screenshots mitschickt und um eine Lösung hinsichtlich der Bestellung bittet, da es definitiv ein Unding ist, wenn der Kunde durch falsche Werbung gelockt wird und dann noch die Rücksendekosten selbst zahlen soll! Vom Kundenservice kam jedoch keine Lösung, sondern Standardantworten, die wirkten als hätte man die Anfrage gar nicht für nötig gehalten richtig zu lesen. Und schließlich kam dann der Hinweis, dass es im Kleingedruckten auf der Homepage ja anders gestanden hätte… als ob der Kunde auch noch selbst schuld wäre…Sorry, aber bitte was ist das für eine Aussage?! Das rechtfertigt doch nicht, es unmissverständlich falsch zu bewerben! Das wirkt ja fast, als wäre absichtlich falsch beworben worden, um Kunden zu locken. Da ist dann eine Meldung wegen offensichtlichem Verstoß gegen Paragraph 5 UWG wohl eine Überlegung wert, denn so ein Vorgehen sollte man nicht einfach hinnehmen. Schade, dass man als Kundenservice nicht in der Lage ist, solche Probleme zu lösen und es wirklich in die nächste Instanz gehen muss. Für mich wird es jedenfalls keine weitere Bestellung geben. Gibt genug andere Sportmarken.

Guter Parkplatz, aber sehr kundenunfreundlicher Betreiber… Ich habe am FMO für einen längeren Urlaub einen Parkplatz gemietet. Einfahrt klappte super über die Kennzeichenerkennung. Direkt am nächsten Tag nach Ankunft am Urlaubsort wollte ich den Parkplatz nochmal um eine Woche verlängern (und natürlich bezahlen!). Ich habe umgehend den Kundenservice kontaktiert. Am Telefon teilte man mir erstmal freundlich mit, dass das gar kein Problem sei. Auf Nachfrage hinsichtlich der Kosten und ob ich dann direkt eine Rechnung zum überweisen bekomme, kam dann allerdings die Antwort nein das sei alles nicht notwendig. Ich könne einfach stehenbleiben und müsste nicht tätig werden, nur beim rausfahren dann die teuren Überziehungsgebühren zahlen … na klar, das ist auch absolut der Grund, warum man versucht im Vorfeld höflich Kontakt aufzunehmen und vernünftig zu verlängern… das ist ja nicht Sinn der Sache (zumal das Unternehmen ja auch deutlich besser planen kann, wenn man vernünftig verlängert und nicht einfach unbegrenzt stehen bleibt. Dann kommt es ja ggf. zu Überbuchungen. Sollte also auch im Interesse des Betreibers sein). Ich habe es sogar noch einmal höflich per E-Mail versucht die Buchung zu verlängern. Darauf erhielt ich umgehend eine derart patzige Mail, die mich darauf hinwies, dass dies nicht möglich sei, ich mal die AGB vernünftig lesen sollte und auch gar nicht auf die Idee kommen bräuchte für den anschließenden Zeitraum eine neue Buchung aufzugeben. Danach kam dann freundlicher noch der Hinweis, dass ich aber natürlich gerne gegen Zahlung der Überziehungsgebühren stehen bleiben könne. Was ist das bitte für ein Umgang mit Kunden?! Natürlich bleibt man dann definitiv nicht länger dort stehen. So verliert man Kunden. Ich für meinen Teil unterstütze diese Vorgehen nicht und werde diesen Parkplatz zukünftig meiden und würde ihn niemandem weiterempfehlen.

Reibungsloser Buchungsprozess. Grandioser Kundenservice. Absolut keine Probleme.