Der Park bietet eine angenehme… aber auch zu hinterfragen ....
Der Park bietet eine angenehme Atmosphäre mit vielfältigen Attraktionen für Besucher aller Altersgruppen. Die Gestaltung und das Angebot im Freizeitbereich sind insgesamt gelungen.
Kritisch anzumerken ist jedoch der Umgang mit den Spielständen, insbesondere im Bereich der Geschicklichkeitsspiele. Es wird aktiv im Vorbeigehen für diese Spiele geworben, beispielsweise durch „Sonderangebote“ wie zusätzliche Bälle. Jedoch fehlen grundlegende Informationen zur Spielmechanik: Die Spielregeln werden nicht transparent kommuniziert, weder durch das Personal noch über gut sichtbare Hinweise.
In einem konkreten Fall war der Bildschirm mit den Spielregeln außer Betrieb („schwarz“), und auf Nachfrage wurde mitgeteilt, später wurde uns erklärt, dass der zuständige Mitarbeiter neu sei. Eine Erklärung der Spielregeln erfolgte nicht proaktiv. Bei einem Spiel, bei dem Bälle in Tonnen geworfen werden müssen, ist laut Aufdruck auf den Tonnen „two for a win“. Tatsächlich müssen jedoch zwei Treffer innerhalb eines Spiels (bestehend aus zwei Bällen) erzielt werden, was deutlich erschwert, bei mehreren Versuchen erfolgreich zu sein. Diese Regelung wird erst im Nachhinein erläutert und ist für den Kunden nicht nachvollziehbar, insbesondere bei größeren Ballmengen.
Ein weiterer Kritikpunkt betrifft die Verantwortlichkeit: Auf Nachfrage beim Servicepoint wurde erklärt, dass diese Spiele von einer Fremdfirma betrieben werden und der Heide Park hierfür keine Verantwortung trage. Allerdings treten die Mitarbeiter in Heide Park Kleidung auf, was zu einer klaren Zuordnung durch die Besucher führt.
Da der Eintrittspreis für den Park bereits bezahlt wurde, wäre eine höhere Transparenz im Umgang mit kostenpflichtigen Zusatzangeboten wünschenswert. Insbesondere, wenn sich derartige Angebote innerhalb des Parks befinden und durch Mitarbeiter in Parkkleidung betreut werden, sollte eine klare Regelkommunikation sowie eine transparente Verantwortungszuweisung selbstverständlich sein.
Zu den Essenspreisen wurde in anderen Bewertungen schon alles gesagt ... auf dem Flughafen kann ich eine Cola 0,5 für 5€ ja verstehen, aber für einen Freizeitpark 4,90€ bei dem ich Eintritt bezahle... gut man kann Getränke und Essen auch selbst mitbringen ...