Annullamento della prenotazione dopo il pagamento.
la mia prenotazione è stata dopo aver pagato per intero limporto pattuito. poi mi viene riproposta la stessa prenotazione con importo maggiorato d circa 400 euro. Naturalmente ho chiesto l'immediato rimborso.
Sono ancora in attesa del rimborso.
Antwort von Evvai.com
Gentilissimo Sig. Bruno, ci dispiace per l’accaduto e comprendiamo il suo disappunto, soprattutto considerando che il pagamento era già stato effettuato.
Nel suo caso si è verificato un palese errore di sistema nella prenotazione, una circostanza eccezionale che, come previsto dalle nostre Condizioni Generali, può comportare la necessità di annullare una prenotazione qualora l’importo visualizzato o confermato non corrisponda a quello effettivamente applicabile.
Ci teniamo però a precisare che, non appena emersa l’anomalia, ci siamo messi a disposizione per valutare insieme delle soluzioni alternative, cercando di salvaguardare il più possibile il suo viaggio.
Comprendiamo naturalmente la scelta di richiedere il rimborso e ci scusiamo per il disagio arrecato. Gli inconvenienti possono purtroppo verificarsi, ma per noi è fondamentale affrontarli con trasparenza e disponibilità, mettendo sempre il cliente al centro.
Ci auguriamo di poterle offrire in futuro un’esperienza più positiva con Evvai.