Nathalie

Leider kamen fast alle meine bestellten Pflanzen mit starken Kälteschäden an und waren nicht mehr zu retten.

5 Sterne gibts von mir trotzdem, weil der Kundenservice großartig (!!!) ist.

Habe den Schaden inkl. Fotos gemeldet und keine Stunde später (obwohl spät abends) hatte ich bereits eine Antwort inkl. Entschuldigung, in der mir die Rückerstattung des Kaufpreises oder eine Neulieferung angeboten wurde. Wenige Minuten nach meiner Antwort bekam ich die Bestätigung eine Rückerstattung wäre eingeleitet worden. Zwei Tage später war mein Geld am Konto.

Fazit: Fehler bei der Verpackung oder ähnlichem sind menschlich und können schon mal passieren. Wie auf Kundenreklamationen reagiert wird, sagt viel mehr über die Qualität eines Unternehmens aus. Und da hat sich Foliage Factory in meinem Fall wirklich ausgezeichnet. Keine Diskussion, keine unnötige Rücksendung sowieso schon kaputter Ware.

Top Service, danke an euren grandiosen Kundensupport!! <3 Werde im Frühjahr wieder bestellen!!

Habe die Sustainability Box L bestellt und zwei wunderschöne Pflanzen erhalten. Die Philodendron Plowmanii hat ein paar kleine Löcher im größten Blatt, ist aber ansonsten absolut gesund. Die zweite Pflanze war eine Kenia-Palme, bei der ich bis jetzt nicht nachvollziehen kann warum sie für den normalen Verkauf nicht geeignet wäre. Die Lieferung (nach Österreich) kam sogar einen Tag früher als erwartet, Verpackung war ausgezeichnet und die Erde noch nicht mal ausgetrocknet. Werde auf jeden Fall wieder bestellen