Ein Stern ist noch zuviel aber ohne…
Ein Stern ist noch zuviel aber ohne diesen kann man zu diesem Unternehmensgebilde nichts schreiben. Rad bestellt. Anzahlung über 300,- gemacht. Gleich danach kam Aufforderung dass ich doch eine Bewertung dalassen sollte wie toll der einkauf geklappt hat. Absolute Frechheit. Eine Bewertung dafür abgeben, dass man 300,- überweisen hat ohne irgendetwas erhalten zu haben ! Weil Wochenende war gleich Montags bei Bike Exchange angerufen ob das so weit alles klappt.
"Ja ja, das ist alles am Laufen, Händler wird sich umgehend bei mir melden wenn ich das Rad abholen kann". Einen Tag später Anruf von Bike Exchange.
"Tut uns leid, Rad wurde falsch ausgewiesen. Rad ist nicht mehr vorhanden". Aber es gäbe einen anderen Händler der genau dieses Rad noch vorrätig habe". Dann bei diesem Händler angerufen. Nein, Fehlanazeige, auch hier wurde das Rad schon lange verkauft. Dann BikeExchange wieder angerufen. Halbe Stunde Musikgedudel. Letztlich ging auch nach halber Stunde kein Mensch ans Telefon. Also nach Schulnote ganz klar : Thema verfehlt, setzten 6. Nie, nie wieder, verarschen kann ich mich selber, dafür muss ich nicht erst 300,- überweisen und ziellos umherirren. Wenn BikeExchange es nicht auf die Reihe bringt seine Händler anzuweisen geweissenhaft zu arbeiten, dann kann man sich das alles sparen.
Antwort von BikeExchange
Hi Michael,
vielen Dank, dass du dir die Zeit für eine so ausführliche Bewertung genommen hast.
Wir können sehr gut nachvollziehen, wie enttäuschend diese Erfahrung für dich gewesen sein muss. Wenn man sich auf ein neues Fahrrad freut, eine Anzahlung leistet und anschließend erfährt, dass der Artikel doch nicht mehr verfügbar ist, sorgt das verständlicherweise für Frust.
Als Online-Marktplatz sind wir bei den Beständen unserer Händler auf die Aktualität der gemeldeten Lagerbestände angewiesen. In seltenen Fällen kommt es leider vor, dass sich ein Bestand überschneidet oder ein Fahrrad bereits vor Ort verkauft wurde, bevor die Information an unseren Marktplatz übermittelt werden konnte - genau das ist hier leider passiert.
Dass wir dir anschließend direkt eine Alternative anbieten wollten, sollte eine schnelle Lösung sein – umso bedauerlicher ist es, dass auch diese sich letztendlich nicht realisieren ließ.
Auch deine Anmerkung zur telefonischen Erreichbarkeit nehmen wir ernst. Gerade in einer solchen Situation ist es wichtig, dass du schnell eine Rückmeldung erhältst. Wenn das nicht gelungen ist, entspricht das nicht unserem eigenen Anspruch an unseren Kundenservice.
Deine Anzahlung wurde selbstverständlich vollständig zurückerstattet. Wir wissen, dass dies den entstandenen Ärger nicht ungeschehen macht, möchten uns aber dennoch aufrichtig für den gesamten Ablauf entschuldigen.
Wir würden uns freuen, wenn du dich noch einmal direkt bei uns meldest. Gerne möchten wir gemeinsam mit dir eine passende Wiedergutmachung finden und hoffen, dass wir deinen Eindruck von BikeExchange doch noch zum Positiven verändern können.
Sportliche Grüße
Dein BikeExchange Team 🚲