Kundenservices nicht vorhanden …
Sehr gerne kaufe ich bei Breuninger und es gibt ein tolles Warensortiment.
Leider ist der Kundenservice unterirdisch. Ich habe einen beschädigten Pullover erhalten, ihn nach Absprache zurückgeschickt. Mittlerweile warte ich 3 Wochen auf Bearbeitung und werde immer vertröstet! Der Gipfel ist allerdings am Ostermontag (!!) habe ich eine Zahlungserinnerung bekommen! Für den zurück gesandten Artikel! Bis heute wieder keine Reaktion vom Kundenservice!
Antwort von Breuninger.com
Liebe Kundin, lieber Kunde,
vielen Dank, dass Sie sich mit Ihrem Feedback Zeit für uns genommen haben.
Das von Ihnen geschilderte Erlebnis entspricht keinesfalls unserer Unternehmensphilosophie.
Da wir Ihrer Bewertung keine Bestellung zuordnen können, würden wir uns
sehr freuen, wenn Sie uns weitere Informationen zu Ihrem Erlebnis
zukommen lassen. Hierzu lassen wir Ihnen über das Bewertungsportal
Trustpilot einen Link zukommen und bitten um nähere Informationen zu
Ihrer Bewertung.
Sehr gerne melden wir uns zeitnah bei Ihnen zurück.
Herzlichst, Ihr Breuninger Team
Liebe Kundin,
vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrung so offen mit uns teilen.
Es tut uns sehr leid, dass die Abwicklung Ihrer Reklamation so unzufriedenstellend verlief und Sie zusätzlich eine Zahlungserinnerung für den beschädigten, bereits zurückgesandten Pullover erhalten haben. Das darf natürlich nicht passieren und wir entschuldigen uns dafür ausdrücklich.
Ihre Retoure des reklamierten Artikels ist am 01.04. bei uns eingegangen und wurde am 08.04. verbucht.
Auch die Retoure aus Ihrer Bestellung vom 20.03.2026 haben wir bereits in Ihrem Kundenkonto vorgemerkt. Dieses Paket wurde von Ihnen am 07.04. zurückgeschickt und ist aktuell noch nicht in unserer Logistik eingetroffen. Sobald es dort physisch vorliegt und die Retoure abschließend bearbeitet wurde, erhalten Sie automatisch eine Retourenbestätigung per E-Mail.
Wir möchten uns bei Ihnen für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen. Es wäre uns eine Freude, Sie bald wieder im Breuninger Online-Shop begrüßen und von unserem Service überzeugen zu dürfen.
Herzlichst, Ihr Breuninger Team