Paket kam mit defektem Inhalt an :(
Ich habe jetzt zweimal bestellt. Natürlich freue ich mich auf und über die Produkte. Es ist auch schön, den Karton zu öffnen, weil mir beide Male ein gaaaaaanz toller Duft entgegen kam - der Grund war jedoch leider ein defekter Artikel. Beim ersten Mal ist flüssiges Waschmittel ausgelaufen und beim zweiten mal ein Duftöl. Ich musste jedesmal alles erstmal abwaschen und von Seife und Öl befreien. Die Ware wird zwar in Tüten gepackt und um die Flaschenhälse bei Reinigern nochmal ein Zusatz-tape geklebt und doch sind die Flaschen scheinbar nicht richtig verschlossen. Da wäre es fast besser, Flüssigkeiten jeweils in eine separate Tüte zu packen. Allerdings wird hier sofort reagiert, wenn man Kontakt aufnimmt und das Problem erklärt. Ich habe eine Gutschrift für die nächste Bestellung erhalten, was ich sehr nett fand. Ich werde weiterhin bestellen, aber einen Stern muss ich leider trotzdem abziehen - ein halber hätte aber eigentlich auch gereicht 🫶🏼
Antwort von Vico Food Box
Liebe Tanja,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrung so ehrlich und ausführlich geteilt haben 💚
Es freut uns sehr, dass Sie sich grundsätzlich auf unsere Produkte freuen und das Öffnen der Vico Box für Sie ein schöner Moment ist. Gleichzeitig tut es uns wirklich leid, dass bei beiden Bestellungen ein flüssiger Artikel ausgelaufen ist und Sie dadurch erst einmal alles reinigen mussten. Das soll natürlich nicht passieren, und wir verstehen gut, dass das ärgerlich ist.
Vielen Dank auch für Ihren konkreten Hinweis, Flüssigkeiten noch besser und separat zu schützen. Solche Rückmeldungen sind für das Vico Team sehr wertvoll, weil sie uns helfen, unsere Verpackung weiter zu verbessern — besonders bei empfindlichen Produkten wie Waschmittel, Duftöl oder anderen Flüssigkeiten.
Wir freuen uns, dass unser Kundenservice schnell reagieren konnte und die Gutschrift als kleine Wiedergutmachung bei Ihnen gut angekommen ist. Danke, dass Sie uns trotz dieser Erfahrung weiterhin Ihr Vertrauen schenken 🫶🏼
Flora – Customer Happiness Team