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Thorsten Lehmann

Deutschland

Bewertungen

Bewertung zu DPD UK

Bewertung zu MILES Mobility

Bewertet mit 2 von 5 Sternen

Systematisch wird bei jeder Fahrt 1km mehr abgerechnet

Als langjähriger Platinum-Kunde von Miles möchte ich meine Erfahrungen mit dem Dienst teilen. Leider bin ich in letzter Zeit zunehmend enttäuscht worden.

Seit über 6 Monaten fällt mir auf, dass Miles bei jeder Fahrt systematisch 1 Kilometer zu viel abrechnet. Angeblich gibt es Probleme mit dem GPS, doch ich finde es unbefriedigend, dass erst im Leih- und danach im Rechnungsvorgang 2 Mal aufgerundet wird. Eine einfache Lösung wäre, nur EINMAL den angefangenen Kilometer abzurechnen. Damit sollte das System einwandfrei funktionieren! Ganz einfach. Es ist jedoch nicht akzeptabel, jedes Mal eine E-Mail schreiben zu müssen, um diesen Fehler zu melden und meine 0,74€ zurückzuverlangen.

Allein im April hatte ich über 100 Fahrten und im Mai knapp 100 Fahrten. Das bedeutet, dass mir insgesamt 200 Fahrten zu je 0,74€ zu viel berechnet wurden. Das entspricht einem Betrag von 148€. Soll ich wirklich jeden Monat eine E-Mail schreiben? Oder sogar 2-4 Mal täglich? Wer hat denn dafür die Zeit?

Neben den fehlerhaften Abrechnungen habe ich auch festgestellt, dass die App seit der Einführung des neuen Abrechnungssystems nur noch schlecht funktioniert. Ich besitze ein iPhone 13 und muss es nun jedes zweite Mal neu starten, da sich die App regelmäßig aufhängt. Des Weiteren ist das Tanken via App nur noch an wenigen Tankstellen und dann auch nur an wenigen Zapfsäulen möglich.

Miles ist für mich zu einem unzuverlässigen Dienstleister geworden, der überhöhte Rechnungen stellt und technische Probleme aufweist. Ich bin enttäuscht von der aktuellen Situation und zweifle ernsthaft daran, ob ich Miles weiterhin nutzen sollte.

Ich hoffe, dass meine Bewertung ernst genommen wird und angemessene Maßnahmen ergriffen werden, um die Genauigkeit der Abrechnungen zu verbessern und die App-Funktionalität zu optimieren. Als langjähriger Kunde erwarte ich eine zuverlässige und einwandfreie Nutzung.

6. Juni 2023
Bewertung ohne vorherige Einladung

Antwort von MILES Mobility

Hallo Thorsten, danke für deine Rezension. Wir streben stets danach, unsere App und den Tankprozess konstant zu verbessern und dein Feedback hilft uns dabei sehr. Bitte beachte, dass angefangene Kilometer immer aufgerundet werden. In einigen Fällen kann es allerdings durch GPS-Abweichungen zu einer falschen Kilometerzahl kommen. Wir arbeiten da bereits an einer Lösung. In diesen Fällen erstatten wir dir natürlich weiterhin immer die zu viel gezahlte Kilometer. Schreib uns bitte dafür eine Mail an hello@miles-mobility.com. Bitte entschuldige vielmals die Umstände!

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