Lieber zu einem Zahnarzt deines Vertrauens gehen
Länge der Behandlung
Obwohl die Behandlungsdauer mit 3 Monaten sehr kurz angesetzt war, trage ich die Schienen Mittlerweile über 15 Monate und noch kein Ende in Sicht. Die letzte Empfehlung war wieder von vorne zu beginnen. Ich trage die Schienen sehr konsequent bis zu 23h am Tag jedoch wird mir immer gesagt ich soll die Schienen länger tragen…
Qualität der Schienen
Die Qualität der Schienen ist ja eigentlich ok, wenn man sie nur 2 Wochen tragen soll. Bei mir war es der Fall das ich Schienen bis zu 10 Wochen getragen musste, weil ich auf ein Set neuer Schienen gewartet habe. Nach längerem Tragen sind die Schienen jedoch brüchig und schneiden ins Zahnfleisch. Von der Hygiene und Verfärbung mal ganz abgesehen.
Kundenservice
Bei Rückfragen meinerseits bekomme ich nur standardisierte Emails zurück, wenn überhaupt. Manche Rückmeldungen dauern über 3 Wochen, was bei einem Medizinprodukt meiner Meinung nach nicht akzeptabel ist. Anfangs lief auch die App nicht synchron und ich bekam ständig Erinnerungsemails zum Wechseln der Schienen. Beim Kundenservice hat man ständig mit wechselnden Ansprechpartnern zu tun, was auf eine hohe Fluktuation bei der Belegschaft schließen lässt. Seit Anfang an bekomme bei Anfragen eine automatisierte Antwort, dass gerade viel aufkommen ist und sie sich bemühen jede Kundenanfrage sorgfältig zu beantworten. Seit 15 Monaten erhöhte Anfrage… und noch nichts dagegen gemacht?
Ergebnisse
Meine Zähne sind nun schon wesentlich schöner als vorher, aber weit von dem was versprochen wurde. Am besten wäre es gewesen das Geld zu einem richtigen Zahnarzt zu tragen.
Fazit
In manchen Fällen wird diese Behandlung funktionieren. Dennoch würde ich strickt davon abraten und zu einem richtigen Zahnarzt gehen, der womöglich auch diesen Service anbietet. Daher von mir nur zwei Sterne. Da ich wieder seit über 2 Wochen auf eine Antwort von Seiten Plus Dental warte schreibe ich hier mal meinen Frust nieder.
Update (31.05.2022):
Nachdem ich das hier gepostet habe, habe ich eine Antwort auf meine Anfrage bekommen (Oh Wunder). Nach einer Entschuldigung das es wieder erwarten länger gedauert hat, wird mir empfohlen einen DRITTEN Scan durzuführen und erneut die Schienen 3 Monate zu tragen.
Update (21.06.2022):
Nachdem ich hier auf Trustpilot Ende Mai auf Anfrage von PlusDental meine Daten bekannt gegeben habe damit Sie meinen Fall zuordnen können, habe ich bis heute weder einen Anruf noch eine Email bekommen die näher auf meine Beschwerden eingehen.
Update (02.08.2022):
Nach meinem Behandlungsbeginn vor 1,5 Jahren (Ursprünglich 3 Monate) habe ich mich hinreißen lassen noch einmal einen Scann durchführen zu lassen. Nun wurden aber die Partnerordinationen eingeschränkt und die Stelle in Linz aufgelassen. Ich muss nun über 2h Fahrzeit zur nächstgelegenen Ordination fahren um den neuen Scan durchführen zu lassen.
Update (23.10.2022)
Das scanne in der ursprünglichen Ordination konnte nur über die Hotline gelöst werden. Ich war dann am 07.09.2022 wieder dort zum Nachscannen. Bis heute, eineinhalb Monate später, sind KEINE neuen Schienen gekommen!
Antwort von PlusDental
Hallo Dominik Schraml,
wir bedauern sehr zu lesen, dass Sie einen solchen Eindruck von uns haben. Jede Behandlung ist individuell und einige Bewegungen dauern bei manchen PatientInnen länger als bei anderen. Wir legen größten Wert auf die Zufriedenheit unserer PatientInnen sowie deren Zahngesundheit.
Sehr gerne würden wir alle Einzelheiten zu Ihrem Fall mit Ihnen im direkten Kontakt zu Ihrer vollsten Zufriedenheit klären.
Bitte teilen Sie uns Ihre E-Mail Adresse mit, damit wir Sie eindeutig unserer Patientenakte zuordnen können.
Viele Grüße
PlusDental-Team