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Mehrmals an verschiedenen Tagen und Zeiten den Kundenservice angerufen. Jedesmal nach Beendigung der Wartemusik ca. eine Minute Ruftonzeichen und dann die Ansage das der Anruf nicht entgegengenommen werden kann und Abbruch des Anrufs.

Bei Anruf der allgemeinen Zentrale erreicht man zwar jemanden, der einen dann weiterleitet, aber das Gespräch wird nach einer Minute Rufton wie oben wieder beendet.

So etwas habe ich noch nie erlebt. Ich gehe davon aus, das die Fa. Schwaiger bei diesem Verhalten sehr bald vom Markt verschwindet.

Die Retourenabwicklung ist so gestaltet, das nur durch telefonische Anfragen mit langen Wartezeiten (da ja immer unerwartet viele Anrufe erfolgen) jeweils der nächste Schritt (Zusendung Retourenetikett, Überweisung der Erstattung) eingeleitet wird. Ohne diese Interventionen tut sich rein gar nichts. Ist das Absicht und Toom geht davon aus, das viele Kunden dann aufgeben und auf die Erstattung verzichten? Oder ist dieses Unternehmen nicht der Lage einen automatisierten Retourenprozess anzubieten? So wie es jetzt läuft, hat man den Eindruck es mit einem Wohnzimmerversender zu tun zu haben. Nach dieser Erfahrung werde ich bei Toom nie wieder etwas bestellen.

Kontensperrung erfolgt ohne Vorankündigung oder sonstige Mitteilungen. Man kann sich einfach nicht mehr in seinem Konto anmelden. Vermutlich ist HSE der Meinung, die Ware ist zu oft zurückgeschickt worden. Nur dann sollte das vor der Sperrung auch angekündigt werden. So wie es praktziert wird, ist dieses Vorgehen in höchstem Maß kundenfreundlich. Auch bedingt diese Praxis eine Einschränkung des Widerspruchsrechts und ist deshalb nicht rechtmäßig, da der Kunde es womöglich aus Angst vor der Sperrung nicht ausübt.

Mal abgesehen davon das die Kundenfreundlichkeit von Aldi in der Realität ganz anders aussieht als in der Werbung (rücksichtsloses zusammenquetschen der Ware durch Trennbretter an der Kasse, 'Umfahren' der Kunden beim Einräumen ...) ist mir jetzt ein neues, gegen den Kunden gerichtetes Vorgehen bei Aldi aufgefallen: wenn der Markenartikel nicht abverkauft ist, wird einfach die entsprechende Eigenmarke nicht nachgefüllt. So sind Müsliriegel von Aldi (200g/1,29) seit Wochen nicht zu bekommen, wohl aber Corny-Riegel (120g/2,29). Das ist eine ganz miese Taktik der Fa. Aldi.

Ich kann mich den vielen negativen Bewertungen nur anschließen, in denen die telefonische Nichterreichbarkeit der VWFS-Bank geschildert wird. Entweder man hängt ewig lang in der Warteschleife, bis dann schließlich das Gespräch von der VWFS weggedrückt wird. Oder man bekommt die Ansage, dass die gewählte Nummer vorrübergehend nicht erreichbar ist. Eine Kontaktaufnahme über Mail versuche ich erst gar nicht. Das scheint ja genauso nicht zu funktionieren. Eine derartige Situation habe ich bei keiner anderen Direktbank erlebt. Zum Glück funktioniert mein Zugang noch und ich werde schleunigst mein Guthaben von dieser Bank abbuchen, zumal die Zinssätze für Bestandskunden eher unterdurchschnittlich sind. Nicht auszudenken, der Zugang ist aus irgendwelchen Gründen nicht möglich. Man würde vermutlich Monate brauchen, um an sein Geld zu kommen.