Susanne Bechtel

Vollkatastrophe! Ich habe ein Haus komplett kernsaniert. Dieses steht kurz vor der dänischen Grenze. Ich hatte damals mit Verisure geklärt, ob es möglich sei auf die Entfernung die Alarmanlage zu installieren und auch den Service zu gewährleisten. Jetzt hab ich den Salat! Die Alarmanlage soll wieder installiert werden und noch weiter ausgestattet werden. Da die Firma auf diese Entfernung doch nicht besonders flexibel ist, muss ich jetzt einen kompletten Tag der Woche freischaufeln um 200 km dorthin zu fahren, der Installation beizuwohnen und dann wieder zurückzufahren. Ich empfahl Ihnen, dass der Techniker,alle Bestandteile, die ich in dem Haus habe, noch einmal mitzunehmen, falls etwas während der Bauarbeiten kaputtgegangen sei. Nur um Ihnen noch mal den weiten Weg zu ersparen. Das schien aber irgendwie nicht möglich zu sein. Nur wenn ich vorher die Geräte kostenpflichtig bestellen würde. Dann müssen Sie eben zweimal den langen Weg in Kauf nehmen. Glücklicherweise schaute der Herr, den ich am Telefon hatte, noch einmal nach und bemerkte, dass der bestätigte Termin nicht notiert war. Im Verlaufe des Telefongespräches stand dort am Ende, dass ich den Termin abgelehnt hätte. Und das, nachdem ich mir diesen Tag schon komplett freigeräumt hatte. Es ist so ähnlich, wie wenn jemand auflegt, nachdem sie endlich jemand erreicht haben und 30 Minuten in der Warteschleife waren. Ich wär jetzt umsonst dorthin gefahren, wenn wir das nicht zufällig noch gemerkt hätten. Das geht gar nicht!Auch ein zuvor zugesagter Rabatt von 50 % war plötzlich nicht mehr bekannt,Beziehungsweise der Herr, der mir das gesagt hatte.
Die Alarmanlage ist an sich super, ich bekomme jetzt auch noch den Lockguard dazu aber der Kundendienst wird immer schlechter! Das war vor zwei Jahren noch deutlich besser. Schade!

Alles perfekt! Von der ersten bis zur letzten Sekunde alles super durch organisiert! Die Räumlichkeiten waren super und alle waren extrem nett und kompetent zu