Katastrophaler Kundendienst. Einer verspricht was der andere weiss nichts davon. Wenn man dann noch sagt mit wem und um welche Uhrzeit man gesprochen hat - wird darauf nicht eingegangen. Die Bewertungen hier bestätigen es. Ich werde nie wieder etwas bei dem Lieferanten kaufen und ihn auch nicht weiterempfehlen. Schade um den einen Stern den man hier vergeben muss - nicht mal den haben sie verdient. Traurig wie hier mit Kunden umgegangen wird.
Ich musste 342 KM für ein Paket fahren. Zwischen dem Kundendienst und DHL nur Kommunikation und jetzt will keiner für die Fehler gerade sehen. SAFTLADEN! ...aber sieht man ja hier an den Bewertungen, dass hier anscheinend nur Leute mit einem IQ arbeiten.
Um alles zu vereinfachen da die grauenhafte Gesichte ewig geht habe ich die Nachricht an den Innendienst kopiert. Der Innendienst sch...st auf die Kunden und schickt immer wieder die gleiche Antwort und laviert sich wie ein glitschiger Aal aus der Situation. NIE wieder!!! Absolute Abzocke.
Sehr geehrte Damen und Herren, wie besprochen sende ich Ihnen eine Auflistung meiner Kosten die mir entstanden sind: Am 10.07.20 war ich bei der Trafik Gebetsroither, Wels vor Ort um das Paket abzuholen. Laut sms von DHL sollte das Paket seit dem 08.07.2020 abholbereit sein. Dem war nicht so. Laut Google Maps sind das von meiner Wohnadresse Talham 31, 4880 Sankt Georgen eine Strecke 66 km. Hin und zurück ergibt das 132 Km. Dann sollte ich laut Ihrer email vom 13.07.2020 erneut hin fahren, da das Paket dort zur Abholung bereit steht. Ich war am 15.07.2020 dort vor Ort und es war wieder nicht da. Hier sind erneut 132 Km zustande gekommen. Heute (17.07.2020) sollte ich nun zur Trafik Deixler, Schwanenstadt fahren um das Paket abzuholen. Laut Herrn Imeri Valon sei das Paket ab 11.00 Uhr jederzeit abzuholen. Dies war der exakte Wortlaut. Das Geschäft war um 12.40 Uhr geschlossen. Somit konnte ich mein Paket wieder nicht entgegen nehmen. Laut Google Maps sind dies pro Strecke 39 Km. Insgesamt 78 Km. Insgesamt ergeben sich hier für ein Paket 342 Km. Wer kommt für meine Kosten auf?
Wie man an den Antworten hier auch von diesem ‚professionellem’ Unternehmen sieht werden die Antwort immer nur kopiert und sind sozusagen alle gleich. Unglaublich. Hoffentlich geht ihr pleite.
25. Juli 2020
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Prozis
Sehr geehrter Kunde,
wir danken Ihnen für Ihre Bewertung.
Mein Name ist Carla und gehöre zum Customer Experience Team von Prozis.
Prozis führt eine strenge, umfassende und detaillierte Analyse jeder von seinen Kunden präsentierten Situation durch und präsentiert in Abhängigkeit von den Ergebnissen derselben die Lösungen, die für den jeweiligen Fall als am besten geeignet angesehen werden. Wie wir in unserem Versprechen angegeben haben: Wir respektieren die Gerechtigkeit. Für uns ist der Kunde das Zentrum von allem, was wir machen. Jeden Tag stehen wir auf und denken darüber nach, was wir machen können, um dein Leben zu verbessern. Wir geben all unsere Energie, um für dich zu arbeiten (außer an Wochenenden). Aber seien wir ehrlich, der Kunde hat nicht immer Recht und wir werden unsere Position verteidigen, wenn wir glauben, dass jemand uns ausnutzen will.
Aufgrund der geltenden Datenschutzgesetze (DSGVO) ist es uns nicht möglich, auf andere als die in Ihrer Bewertung enthaltenen Informationen zurückzugreifen. Wir empfehlen Ihnen daher, sich über direkte Kommunikationskanäle mit unserem Kundendienst in Verbindung zu setzen, das Ihnen zur weiteren Klärung von Fragen und Zweifeln zur Verfügung steht.
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