Megan Huet

Salut,

Nous vous remercions de nous faire part de votre expérience. Nous vous présentons nos sincères excuses pour toute confusion ou frustration que vous auriez pu ressentir en utilisant notre site web. Nous tenons à vous assurer que notre service est transparent et que nous fournissons un aperçu clair de notre modèle d’abonnement et de nos conditions de facturation avant, pendant et après le processus d’inscription. Nous comprenons vos préoccupations et souhaitons vous apporter quelques précisions.

Notre service fonctionne selon un modèle d’abonnement. Après le paiement initial, qui vous donne un accès complet à toutes les fonctionnalités (CV et lettres de motivation illimités, conseils pour postuler, contenus rédigés par des experts, etc.), si l’abonnement n’est pas résilié dans les 14 jours, il se renouvelle automatiquement sous la forme d’un forfait mensuel payant afin de maintenir un accès ininterrompu. Ces conditions sont présentées tout au long du processus d’inscription, notamment au moment de l’achat, dans les conditions générales, puis à nouveau dans l’e-mail de confirmation envoyé immédiatement après le paiement initial. Ce message présente les conditions d’abonnement, la fréquence de facturation et les informations relatives à la résiliation, dans le but de maintenir et de garantir une transparence totale. Vous pouvez également les consulter dans les détails de votre compte : « Paramètres / Aperçu de l’abonnement / Afficher l’historique de facturation ». Nous comprenons et reconnaissons l’importance de la clarté à toutes les étapes de l’expérience client, et nous restons engagés à fournir une assistance dédiée.

Afin de vous apporter l'aide dont vous avez besoin, veuillez consulter le message envoyé par Trustpilot vous demandant vos informations de compte. Nous mettons tout en œuvre pour changer votre opinion à notre sujet et pour vous garantir l'excellent service client dont nous sommes fiers.

Cordialement,
Service client MonCVParfait.

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