Bea

Liebe Bea,

Vielen Dank für Ihr Feedback und dafür, dass Sie Ihre Erfahrungen mit uns geteilt haben.

Wir verstehen Ihre Bedenken bezüglich des Gucci Mini Kleides (Ref. 69006419).

Nach Überprüfung der Situation sehen wir, dass dieser Artikel an Sie zurückgesendet wurde, und laut den Sendungsverfolgungsinformationen wurde er erfolgreich an Ihre Adresse geliefert.

Da Sie erwähnt haben, dass Sie es nicht erhalten haben, hat unser Rechtsstreitteam eine Untersuchung mit dem Versanddienstleister eingeleitet, der bestätigt hat, dass die Lieferung erfolgreich abgeschlossen wurde.

Ihr Fall wurde nun an unser Lösungsteam zur weiteren Überprüfung verwiesen, und sie werden auf die laufende E-Mail-Konversation, die wir mit Ihnen haben, antworten, um Unterstützung zu bieten.

Wir schätzen Ihre Geduld und Ihr Verständnis. Wenn Sie zusätzliche Hilfe benötigen, zögern Sie bitte nicht, sich zu melden.

Mit freundlichen Grüßen,
Das Team von Vestiaire Collective

Liebe Bea,

Vielen Dank für Ihr Feedback. Wir verstehen Ihr Anliegen bezüglich des Ergebnisses der zweiten Überprüfung Ihres Gucci-Minikleides.

Bitte beachten Sie, dass wir die Einhaltung ernst nehmen und Verkäufer ermutigen, präzise Beschreibungen bereitzustellen, um nach dem Kauf Probleme zu vermeiden.

Bei der Überprüfung Ihres Falls haben wir festgestellt, dass Sie ein Problem mit der Größe des Kleides direkt nach Erhalt gemeldet haben, und unser Team hat dies erkannt. Folglich wurde eine Rücksendung für eine zweite Inspektion genehmigt.

Während der Nachinspektion Ihres Artikels hat unser Qualitätssicherungsteam bestätigt, dass die Größe des Kleides mit der Beschreibung des Verkäufers übereinstimmt. Bitte beachten Sie, dass unser Team über umfassende Erfahrung in der Inspektion von Artikeln verfügt.

Laut unserer Richtlinie wird ein Artikel, der als konform eingestuft wurde, automatisch unter dem Konto des Käufers erneut gelistet. Sie können dies hier überprüfen: https://faq.vestiairecollective.com/hc/en-us/articles/360006794218-Buyer-The-Item-I-Received-Doesn-t-Match-Its-Description

Da Sie mit dem Ergebnis der Inspektion nicht einverstanden sind, wurde Ihr Fall an unser Qualitätssicherungsteam zur weiteren Überprüfung weitergeleitet. Dieses Team arbeitet derzeit an einer Lösung und wird Sie über den offenen Chat auf dem Laufenden halten, sobald eine gefunden wurde.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis. Wir stehen Ihnen zur Verfügung, wenn Sie weitere Unterstützung benötigen.

Mit freundlichen Grüßen,
Das Team von Vestiaire Collective

Hallo Bea,

zunächst möchten wir uns entschuldigen, dass unsere Antwort etwas auf sich warten ließ. Wir sind neu auf Trustpilot und arbeiten die Bewertungen jetzt alle auf.

Vielen Dank für Ihre Nachricht, und es tut uns aufrichtig leid, dass Sie so verärgert sind. Das können wir gut nachvollziehen. Dass offenbar zwei unterschiedliche Berichte im Umlauf sind und die Reklamation dadurch ins Stocken gerät, möchten wir uns unbedingt genauer ansehen. So soll es nicht laufen.

Bitte senden Sie uns Ihre Auftrags oder Referenznummer per Mail an info@pos-sg.com, dann prüfen wir, was mit den Berichten passiert ist, und melden uns persönlich bei Ihnen.

Freundliche Grüße,
Ihr Team von POS Service Group

Hallo,

vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Es tut uns aufrichtig leid, dass Sie beschädigte Ware erhalten haben und die Klärung bezüglich des Retourenetiketts so frustrierend für Sie verlaufen ist.

Wir möchten Sie darüber informieren, dass kaufland.de als Marktplatz fungiert. Bei Ihrem Kauf ist der jeweilige Verkäufer Ihr rechtlicher Vertragspartner und somit eigenverantwortlich für den Versand einwandfreier Ware sowie die Abwicklung von Reklamationen zuständig.

Da die Kommunikation mit dem Händler nicht zufriedenstellend war, haben wir den Fall geprüft und Ihre Bestellung nun storniert. Der bereits gezahlte Betrag wird Ihnen umgehend auf das ursprüngliche Zahlungsmittel erstattet.

Bitte entschuldigen Sie die entstandenen Unannehmlichkeiten.
Beste Grüße
Ihr Kaufland-Team