Würde gerne weniger als einem Stern…
Würde gerne weniger als einem Stern vergeben
2 Leuchten gekauft, die 30iger funktioniert super, die 40iger hat.wohl einen Wackelkontakt....der Bewegungsmelder funktioniert nicht.
Da man nur mit KI schreibt würde ich mehrfach gebeten Videos zu drehen, diese waren zu kurz undirmwurde unterstellt, ich könne, die Lampe ja auch manipuliert haben.
Ich sollte weitere Videos machen.
Kostfreie Rücksendung gibt es nicht, auch nicht bei Reklamation....
Ware zurück gesandt.
Auf 6.99 Portokosten sitzen geblieben.
Antwort von Kleverlicht
Hallo Regine,
wir möchten einige Punkte richtigstellen.
Unser Kundenservice wird ausschließlich von Menschen bearbeitet, nicht von einer KI.
Bei einem gemeldeten Defekt bieten wir bewusst zuerst die für den Kunden einfachste Lösung an: Ein kurzes Video, auf dem sich der Fehler nachvollziehen lässt. Hierbei ist keine Rücksendung notwendig, was für die meisten Kunden die einfachste und schnellste Lösung ist.
In deinem Fall musste beim Bewegungsmelder erkennbar sein, dass die Lampe im Sensor-Modus ist und trotzdem nicht reagiert. Nur so können wir unterscheiden, ob tatsächlich ein Defekt vorliegt oder beispielsweise nur der falsche Modus eingestellt ist.
Wenn der Defekt so erkennbar ist, schicken wir kostenlosen Ersatz, ohne dass die defekte Lampe zurückgesendet werden muss. Diese Möglichkeit wurde hier mehrfach angeboten.
Alternativ bleibt eine Rücksendung zur Prüfung selbstverständlich jederzeit möglich. Wir werben allerdings nirgends mit kostenlosen Rücksendungen – kostenlos ist bei uns der Versand der Bestellung.
Die Darstellung, wir hätten ausschließlich komplizierte Anforderungen gestellt oder keine kostenlose Lösung angeboten, entspricht daher nicht dem tatsächlichen Ablauf. Die Behauptung dass du "nur mit KI" geschrieben hast, ist außerdem schlicht eine Lüge.
Viele Grüße
Karla von Kleverlicht