H. Lösken

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Kundenservice

Leider muss ich mich den zahlreichen schlechten Bewertungen anschließen.
Auch ich habe vor Monaten eine PK 24 Liege bestellt und bin in Vorlasse getreten, da ich auf die zahlreichen guten Bewertungen und dem professionellen Auftritt von Merlin Furniture im Internet vertraut habe. Die ersten Kontakte waren auch sehr vertrauenserweckend, z.B. wurden Materialproben schnell zugesandt, der Email Kontakt war in dieser Phase sehr kundenorientiert und man bekam immer eine schnelle Antwort.
Daraufhin habe ich die Liege bestellt und mich auf die lange Lieferzeit mental eingestellt, dann wurde der Liefertermin, wie bei vielen anderen Kunden auf den 14. Dezember 2011 verschoben. Zu dieser Zeit habe ich mir noch keinerlei Gedanken gemacht, da es sicherlich immer mal Lieferschwierigkeiten geben kann. Allerdings habe ich in einer Email meinem Unmut Luft gemacht und dem Unternehmen deutlich geschrieben, dass ich kein Verständnis für die telefonische Unerreichbarkeit hätte und man auch auf den Kunden eigenständig zugehen muss, in Form einer Benachrichtigung per Email oder auch telefonisch, falls Liefertermine nicht eingehalten werden können.
Auf diese Email erhielt ich bereits keine Antwort mehr!
In der Woche vor dem 14. Dezember 2011 habe ich mindestens 3 Mails verschickt und auch 3 mündliche Nachrichten auf dem Anrufbeantworter hinterlassen, um nachzufragen, ob der verschobene Liefertermin jetzt eingehalten werden könnte.
Leider habe ich nur die automatischen Bestätigungen des Eingangs meiner Emails bekommen, aber weder eine persönliche Reaktion in Form von einer Email oder einem telefonischen Rückruf.
Diese Vorgehensweise beunruhigt mich sehr und ich bezweifle derzeit sehr stark, ob ich die Liege überhaupt noch bekommen werde, oder ob auch ich einen juristischen Beistand einschalten muss.
Da ich grundsätzlich ein Mensch bin, der an das Gute und moralisch vertretbare glaubt, hoffe ich auf diesem Weg eine Reaktion des Unternehmens zu bekommen und auch, dass sich das Problem auf friedlichem Wege lösen lässt.
Ich hoffe derzeit noch auf ein überraschendes Weihnachtsgeschenk in Form einer PK 24 Liege in dunkelbraun in hervorragender Qualität!
Falls diese Bewertung zu einer Reaktion des Unternehmens führt und eine friedliche Lösung bewirkt, wäre allen geholfen!

Ergänzung vom 22. März 2012:
Leider habe ich bis heute nichts von meiner Bestellung erhalten, ich habe das Glück gehabt 2x mit einer sehr netten Dame von Merlin zu telefonieren. Sie versicherte mir, dass meine PK 24 in der ersten März Woche ankommen würde, was natürlich nicht passiert ist. Dann habe ich Anfang März angerufen und wieder mit ihr gesprochen und sie versicherte sich nach dem Liefertermin zu erkundigen und mich zurückzurufen. Leider gab es keinen Rückruf.
Es gibt auch keine schriftliche Reaktion auf meine Bewertung, daher kann ich nur jedem raten weder eine Anzahlung noch etwas bei diesem Anbieter zu bestellen.

Ergänzung vom 23. Mai 2012:
Leider immernoch keine Reaktion des Unternehmens und auch keine Ware und telefonisch ist niemand zu erreichen.
Daher habe ich heute einen Rechtsanwalt einschaltet.