Manon Aalders-Senden

I have been a loyal ICIW customer for years, which makes this experience even more disappointing.

In June 2026, €79.90 was deducted from my bank account for an order that I never received. I also never received an order confirmation. I immediately contacted customer service and provided proof of payment. When that was not considered sufficient, I even paid €30 for an official investigation by my bank and submitted the results.

Unfortunately, throughout the entire process, I felt that no real effort was made to investigate my case. I was repeatedly asked for an order number or order confirmation, even though the fact that I never received one was the very issue I was trying to resolve.

Instead of helping to trace the payment, I was continuously referred back to my bank. Despite providing multiple documents and cooperating fully, the case was eventually closed without a solution.

Mistakes can happen, but what disappointed me most was the lack of ownership and willingness to investigate further. As a long-standing customer, I expected much better support.

Very disappointing experience.

Ook zakelijk besteld en te laat gemerkt dat er geen btw inhouding plaats kon vinden. Direct gebeld en dit aangegeven.
Telefoon is niet aangenomen aan deur en men beroept zich op het feit dat dit volgens de retourprocedure is gegaan. Deze retourprocedure waar jullie naar verwijzen kan ik nergens op jullie site terugvinden. Retour dus wel gemeld telefonisch en via mail. Nu geven ze aan dat de bestelling niet bij hun aangekomen is en krijg ik dus mijn geld niet terug.

Zeer slechte klantenservice en geen oplossing na weken wachten
Ik ben sinds 31 mei bezig om een probleem met een betaling opgelost te krijgen, maar tot op heden zonder succes. Er is via iDEAL geld van mijn rekening afgeschreven, terwijl er geen bijbehorende bestelling in hun systeem staat.
Ondanks dat ik een transactieoverzicht heb aangeleverd als bewijs, blijft de klantenservice volhouden dat het om een “reservering” gaat die automatisch zou worden teruggestort. Dit klopt simpelweg niet — het bedrag is daadwerkelijk geïncasseerd en nooit teruggekomen.
Er wordt geen serieus onderzoek gedaan, en ik word telkens van het kastje naar de muur gestuurd (neem contact op met je bank), terwijl zij zelf aangeven iets te zullen uitzoeken. Inmiddels wacht ik al weken zonder oplossing.
Voor een bedrijf van dit formaat vind ik dit echt onacceptabel. Slechte communicatie, geen verantwoordelijkheid nemen en totaal geen klantgerichtheid.
Ik raad dit bedrijf op basis van mijn ervaring absoluut niet aan.

Update 3 juli: ondanks herhaaldelijke pogingen via de support afdeling geen geld terug ontvangen of bestelling. Er wordt niet eens nagedacht over een oplossing en alles wordt bij mij neergelegd. ongelofelijk....een onderzoek laten uitvoeren door mijn eigen bank (kosten 30 euro) waaruit (wederom) blijkt dat het geld wel degelijk overgemaakt is.
Ik hoop dat dit een reden is om mijn geld alsnog over te maken en het goed te maken......

I've been waiting since they mailed that my order has left the warehouse...........

Was ook huiverig omdat de prijzen stukken lager liggen dan de bekende (web) winkels.
Een snelle reactie van de klantenservice gaf de doorslag. Ook supersnelle levering!

Super snelle levering en ruiling!
Had een jurkje besteld maar dat paste niet, product geruild en op dezelfde dag dat ik het verzond, kreeg ik het jurkje in de juiste maat al !!

Snelle levering.
Creatine beertjes hebben een lekkere smaak.
Pas gestart, merk helaas nog geen verschil.

De Airy racerback tops zitten super lekker; jammer dat ze niet in nóg meer varianten te bestellen zijn.
Tip: als een artikel niet meer op voorraad is, zou ik graag een seintje willen ontvangen als dat wel weer te bestellen is.

Tevreden over de keuken en gewoon zo! Werkt zoals beloofd. Snelle en correcte levering, met een attentie!
T O P!!

Ik ben 1.67 maar de Legging in maat S is te lang, doordat de elastiek bij de enkels te slap is kruipt deze tijdens het sporten omhoog. Ook vind ik de stof bij de buik te dun.
De band bij de buik is fijn en zacht en het dessin is super gaaf, alleen daarvoor ga ik natuurlijk niet nog een broek kopen.
Helaas

Super behulpzame en vriendelijke chauffeur!