Misleading data on the website and expensive delivery
On the website the product was stated as available but after I placed the order I got a message that we will order purchase the product for you by the end of the month (it was 8th).
Another point is that they charge a ridiculously high cost for delivery of a product which is around €100/m².
Although I liked the tiles very much I cancelled my order.
Reply from Designtegels.nl
Beste Mostafa,
Wat vervelend om te lezen dat je geen goede ervaring met ons hebt gehad. Helaas kunnen we uit je review niet opmaken om welke bestelling het gaat. Daardoor kunnen we de situatie niet volledig controleren, maar we reageren graag op de punten die je noemt.
De voorraad op onze website wordt rechtstreeks vanuit ons systeem getoond en is een momentopname. Het kan voorkomen dat meerdere klanten kort na elkaar dezelfde tegels bestellen, zowel online als in onze winkels. Daardoor kan een artikel tijdens de verwerking van een bestelling alsnog uitverkocht blijken. We begrijpen dat dit erg teleurstellend is en bieden hiervoor onze oprechte excuses aan.
Tegels zijn zwaar en worden bij grotere bestellingen op een pallet vervoerd. Wij werken bewust met een vaste transportpartner die zorgvuldig met onze producten omgaat. Zo verkleinen we de kans op schade tijdens het transport. Helaas zijn de transportkosten de afgelopen tijd flink gestegen, onder andere door brandstof- en pallettoeslagen. Wij verdienen niet aan de verzending en proberen de kosten zo laag mogelijk te houden.
De verzendkosten worden tijdens het bestellen vermeld en kunnen ook vooraf bij ons worden opgevraagd. Daarnaast is het mogelijk om een bestelling kosteloos af te halen in Breda of Utrecht.
We komen graag persoonlijk met je in contact om te bekijken wat er precies is gebeurd. Je kunt hiervoor contact met ons opnemen onder vermelding van je bestelnummer.
We hopen dat we je in de toekomst alsnog een betere ervaring kunnen bieden.
Met kleurrijke groet,
Team Designtegels.nl