The quality of EMMA mattresses genuinely impressed us. We liked them so much that they now equip all our beds. What also stood out was their customer-first approach: when one mattress was lost in tran... See more
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I ordered Emma's premium pillows because I had back pain and I was looking for a good quality pillow without spending a fortune. The quality of my sleep definitely improved after already 1 week of usi... See more
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mattres return for o/n 000672j4s3 first the matress ok except for the very edges far too soft, sit on the edge and end up on the floor also when in bed. the main problem is the return... See more
My Emma mattress arrived when Emma said it would. I thought I'd have to maneuver a big 1.6 by 2 meter mattress up the stairs; not so, my mattress arrived in a box which was easily delivered to th... See more
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Company details
About Emma Portugal
Written by the company
Mais do que uma boa noite de sono, queremos acordar para um dia em cheio!
Não é nada de novo para nós, e os nossos especialistas em sono já o dizem há anos. Estamos orgulhosos dos produtos que fabricamos. Orgulhosos de para quem os fabricamos. E orgulhosos de que, a qualquer momento, somos a marca que pode se descansar melhor.
A nossa Equipa de Apoio ao Cliente está aqui para ti! Segunda a sexta-feira das 9:00h às 18:00h Visite o nosso site Perguntas Frequentes Contacte-nos Onde está a minha encomenda
A marca mais premiada em Portugal
Written by the company
- 100 noites de teste
- Porque nem sempre é possível saber se um colchão é perfeito para ti depois de o experimentares durante 10 minutos, pode testar o "Colchão Emma" sem preocupações em casa durante 100 noites, sem custos adicionais.
- Garantia incluída
- Se houver algum problema com o teu produto Emma que esteja relacionado com a durabilidade ou estabilidade dos materiais do núcleo, oferecemos a garantia.
- Entregas e devoluções gratuitas
- Entregas à porta da tua casa de forma 100% seguras, sem contacto. Todos os colchões são entregues e recolhidos sem custos adicionais.
Contact info
Lisboa, Portugal
- https://www.colchaoemma.pt/
- www.colchaoemma.pt
3.9
Great
8K reviews
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It was fast delivered and mattress is…
It was fast delivered and mattress is so soft and comfortable. We loved it. And the size was perfect.
August 22, 2026
Reply from Emma Portugal
Good morning, Pabitra,
Thank you so much for your wonderful 5-star review!
We're delighted to hear that your mattress was delivered quickly and that you're enjoying its comfort and softness. It's also great to know that the size was a perfect fit for your needs.
Thank you for choosing Emma and for placing your trust in us.
We wish you many restful and comfortable nights ahead!
Kind regards,
Carina C.| Emma Team
Great quality
Great quality, fast delivery and it is as expected, great comfort and good nights of sleep.
June 21, 2026
Reply from Emma Portugal
Hello, Andre,
Thank you very much for taking the time to share your experience with us.
We are delighted to hear that you are happy with the quality of your purchase, that the delivery met your expectations, and that the mattress has been providing you with the comfort needed for restful nights of sleep.
Feedback like yours is incredibly valuable to us, as it reflects our commitment to delivering high-quality products and a seamless customer experience from purchase through to delivery.
We hope you continue to enjoy many comfortable and restorative nights of sleep.
Thank you for choosing Emma. Should you ever need any assistance in the future, we will be more than happy to help.
Wishing you a wonderful day.
Kind regards,
Irlanda from the Emma Team
Reply from Emma Portugal
Olá, Zeynep,
Obrigada por partilhar a sua experiência connosco!
Ficamos muito satisfeitos por saber que gosta dos nossos produtos e que está feliz com a sua experiência de compra na Emma.
A nossa equipa trabalha diariamente com o objetivo de oferecer produtos de elevada qualidade e uma experiência que permita aos nossos clientes desfrutar de um descanso melhor. Por isso, receber comentários tão positivos como o seu é uma grande satisfação para todos nós e motiva-nos a continuar a melhorar. Esperamos que continue a desfrutar do máximo conforto durante muito tempo!
Obrigada pela confiança depositada na Emma. Se, em algum momento, precisar de ajuda ou tiver alguma dúvida relativamente a futuras compras ou à sua encomenda atual, teremos todo o gosto em ajudá-la.
Tenha um ótimo dia.
Atenciosamente,
Lilian da Equipa Emma
It's really good compared to what i had…
It's really good compared to what i had .
Ultimately i have bought the wrong model .
Is too soft.
I wish i had gone to a store to fiscally try before i bought.
June 11, 2026
Reply from Emma Portugal
Olá, Antonio,
Obrigada por partilhar a sua experiência connosco.
Ficamos satisfeitos por saber que o seu colchão Emma representa uma melhoria em relação ao que tinha anteriormente e que, de forma geral, está satisfeito com a qualidade do produto. Lamentamos, no entanto, saber que o modelo escolhido acabou por não corresponder totalmente às suas preferências em termos de firmeza. Compreendemos que o conforto é muito pessoal e que experimentar um colchão antes da compra pode ajudar a encontrar a opção mais adequada às necessidades de cada pessoa.
Agradecemos sinceramente o seu feedback, pois é muito valioso para nós e para outros clientes que estão a considerar a melhor escolha para o seu descanso. Continuaremos a trabalhar diariamente para lhe oferecer produtos de elevada qualidade, ao melhor preço, acompanhados de um serviço eficiente.
Obrigada pela sua confiança na Emma. Caso necessite de qualquer apoio ou tenha alguma dúvida no futuro, estarei sempre disponível para o ajudar.
Desejo‑lhe um bom dia.
Com os melhores cumprimentos,
Ingrid da Equipa Emma
What good service should be
The mattress was great and when the topper was less to our liking, they took it back. Delivery occurred seamlessly.
July 12, 2026
Reply from Emma Portugal
Olá, Olivier,
Obrigada por partilhar a sua experiência connosco!
Ficamos muito satisfeitos por saber que o colchão correspondeu às suas expectativas e que ficou satisfeito tanto com a qualidade do produto como com o serviço prestado. Também nos agrada saber que, embora o topper não tenha sido do vosso agrado, o processo de devolução foi tratado corretamente e que a entrega decorreu de forma irrepreensível.
O nosso objetivo é oferecer não apenas produtos de qualidade, mas também uma experiência de compra simples, cómoda e sem complicações para os nossos clientes. Por isso, comentários como o seu motivam-nos a continuar a trabalhar para manter o nível de serviço que esperam de nós. Esperamos que continue a desfrutar de um excelente descanso durante muito tempo!
Obrigada pela confiança depositada na Emma. Se, em algum momento, precisar de ajuda ou tiver alguma dúvida relativamente a futuras compras ou à sua encomenda atual, teremos todo o gosto em ajudá-lo.
Tenha um ótimo dia.
Atenciosamente,
Lilian da Equipa Emma
Great mattress for great price and delivery
Great mattress, great price, great comfort. 5 star until now
July 15, 2026
Unprompted review
Reply from Emma Portugal
Olá,
Obrigada por partilhar a sua experiência connosco!
Ficamos muito satisfeitos por saber que considera o nosso colchão uma excelente opção em termos de relação qualidade-preço e que ficou igualmente satisfeito tanto com o conforto do produto como com o processo de entrega.
Comentários como o seu são uma enorme fonte de motivação para toda a nossa equipa. Trabalhamos continuamente para oferecer produtos de elevada qualidade, acompanhados por um serviço eficiente e uma experiência de compra que corresponda às expectativas dos nossos clientes. Esperamos que continue a desfrutar de um descanso excecional e de todo o conforto que o seu colchão Emma lhe proporciona durante muitos anos!
Obrigada pela confiança depositada na Emma. Se, em algum momento, precisar de ajuda ou tiver alguma dúvida relativamente a futuras compras ou à sua encomenda atual, teremos todo o gosto em ajudá-lhe.
Tenha um ótimo dia.
Atenciosamente,
Lilian da Equipa Emma
Amazing quality
Amazing quality. It was night and day for me. I had a fairly good mattress and pillows, but after trying and using them for about 2 months, I must say it's worth every euro!
June 1, 2026
Reply from Emma Portugal
Olá, Sérgio,
Obrigada por partilhar a sua experiência connosco!
Ficamos extremamente satisfeitos por saber que a qualidade dos nossos produtos superou as suas expectativas e que, após aproximadamente 2 meses de utilização, a diferença tenha sido tão significativa para si. É também muito gratificante saber que considera que tanto o colchão como as almofadas justificam plenamente o investimento realizado.
O nosso objetivo é oferecer produtos que façam uma diferença real na qualidade do descanso dos nossos clientes, pelo que receber comentários como o seu é uma enorme satisfação para toda a equipa. Saber que notou uma melhoria tão positiva na sua experiência de sono motiva-nos a continuar a inovar e a trabalhar com dedicação todos os dias. Esperamos que continue a desfrutar de muitas noites de descanso reparador durante muito tempo!
Obrigada pela confiança depositada na Emma. Se, em algum momento, precisar de ajuda ou tiver alguma dúvida relativamente a futuras compras ou à sua encomenda atual, teremos todo o gosto em ajudá-lo.
Tenha um ótimo dia.
Atenciosamente,
Lilian da Equipa Emma
Can’t stress enough how bad our…
Can’t stress enough how bad our experience has been using Emma Portugal.
The mattress was never delivered and they’ve not been refunded yet and it’s been 2 months. We had to buy a different mattress so now we are out of pocket €560 euros.
This is so irresponsible and caused us so much stress at a time when I am pregnant and we’ve moved flats.
The communication from the company has been so terrible, leaving us feeling deeply disrespected. Staying on top of reminders to get this sorted has been exhausting and we actually believe deserves compensation!
July 3, 2026
Unprompted review
Reply from Emma Portugal
Olá, Anne,
Obrigada por partilhar a sua experiência connosco.
Lamentamos profundamente a situação que viveu com a sua encomenda, a não receção do colchão, a demora no reembolso e a comunicação que recebeu por parte da nossa equipa. Compreendemos perfeitamente como esta situação lhe pode ter causado stress e frustração.
Queremos ajudá-la a resolver o seu caso e, para isso, necessitamos que responda ao pedido de informação que lhe enviámos através da plataforma, para que possamos prestar assistência com a maior urgência possível. Atualmente, não dispomos dos dados necessários, como o número da encomenda, para localizar o seu processo e efetuar o devido acompanhamento.
Em alternativa, poderá também contactar-nos através do endereço de e-mail ajuda@colchaoemma.pt para que possamos analisar a sua situação o mais rapidamente possível.
Obrigada pela sua sinceridade e pela confiança depositada na Emma. Se necessitar de ajuda adicional, estarei à sua disposição para ajudar.
Desejamos-lhe um bom dia.
Atenciosamente,
Lilian da Equipa Emma
Its ok wirks fine
October 8, 2025
Reply from Emma Portugal
Olá, Thiago,
Obrigada por entrares em contacto connosco e por partilhares a sua experiência. Percebo que considera que o produto está a funcionar corretamente e que, de um modo geral, tudo corresponde ao esperado.
Ficamos satisfeitos em saber que o produto está a funcionar bem e que corresponde às tuas necessidades.
Trabalhamos todos os dias para oferecer produtos de qualidade pelo melhor preço e com um serviço ágil, por isso o teu feedback é muito importante para nós. Esperamos que continues a desfrutar de um descanso reparador por muito tempo.
Obrigada pela sua confiança na Emma. Caso necessite de qualquer apoio ou tenha alguma dúvida no futuro, estarei sempre disponível para o ajudar.
Desejo‑lhe um bom dia.
Com os melhores cumprimentos,
Ingrid da Equipa Emma
The quality justifies the price
The pillow I bought was for a good price. I appreciate the quality of a pillow that does not deform, but maintains shape and is so comfortable to neck and head. I am glad I bought it.
October 30, 2025
Reply from Emma Portugal
Olá, Cristina,
Obrigada por entrares em contacto connosco e por partilhares a sua experiência. Percebo que considera que a qualidade do produto justifica o preço e que se encontra satisfeita com a sua almofada, destacando o conforto proporcionado e a sua capacidade de manter a forma.
É muito gratificante para nós saber que valoriza o conforto ao nível do pescoço e da cabeça, bem como a qualidade dos nossos produtos. Trabalhamos diariamente com o objetivo de garantir uma experiência positiva e um descanso de excelência.
Continuaremos a empenhar-nos para lhe oferecer produtos de elevada qualidade, ao melhor preço, e um serviço eficiente. Esperamos que continue a desfrutar de um descanso reparador por muito tempo.
Obrigada pela sua confiança na Emma. Caso necessite de qualquer apoio ou tenha alguma dúvida no futuro, estarei sempre disponível para o ajudar.
Desejo‑lhe um bom dia.
Com os melhores cumprimentos,
Ingrid da Equipa Emma
Reply from Emma Portugal
Olá, Donald,
Obrigada por partilhar a sua experiência connosco. Percebemos que valoriza bastante a rapidez na entrega e que se encontra muito satisfeito com a qualidade do colchão.
Ficamos muito satisfeitos por verificar que todo o processo decorreu de forma célere e que o colchão correspondeu às suas expectativas desde o primeiro momento. Para nós, é essencial que desfrute de um descanso confortável desde o início.
Na Emma, trabalhamos continuamente para oferecer produtos de elevada qualidade, aliados a um serviço eficiente e dedicado, garantindo que cada cliente tem uma experiência excelente do princípio ao fim.
Comentários como o seu motivam-nos a continuar a dar o nosso melhor e a procurar melhorar todos os dias.
Agradecemos a sua confiança e preferência pela Emma. Caso necessite de algum apoio adicional ou tenha alguma questão, estamos inteiramente disponíveis para o ajudar. Desejamos-lhe um excelente dia!
Atentamente,
Deborah da Equipa Emma
The quality of EMMA mattresses and customer first model impressed
The quality of EMMA mattresses genuinely impressed us. We liked them so much that they now equip all our beds. What also stood out was their customer-first approach: when one mattress was lost in transit and didn´t arrive, EMMA resolved the issue immediately, despite the fault lying entirely with the carrier. Their business model is lean, which means less personalised, high-touch contact, but what they offer is a great product backed by a process that simply works. Highly recommended.
July 20, 2025
Reply from Emma Portugal
Olá, Rui,
Obrigada por ter partilhado a sua experiência connosco. Percebemos que a qualidade dos nossos colchões o impressionou positivamente, ao ponto de os escolher para todas as suas camas, e que valoriza especialmente a nossa capacidade de resposta perante qualquer situação, mesmo quando esta não depende diretamente de nós.
Ficamos muito satisfeitos por saber que a sua experiência foi tão completa e satisfatória, tanto pela qualidade do produto como pela resolução ágil de situações inesperadas. Para nós, é fundamental que possa confiar que estaremos sempre disponíveis para o ajudar quando necessário.
Na Emma, trabalhamos diariamente para oferecer produtos de elevada qualidade, acompanhados por um serviço eficiente e resolutivo. O nosso compromisso é garantir uma experiência de compra simples e um descanso ótimo, assegurando sempre o apoio aos nossos clientes perante qualquer imprevisto.
Comentários como o seu motivam-nos a continuar a melhorar e a manter o equilíbrio entre inovação, qualidade e apoio ao cliente.
Agradecemos, mais uma vez, a sua confiança e preferência na Emma. Caso necessite de qualquer apoio adicional ou tenha alguma questão, estaremos inteiramente disponíveis para o ajudar. Desejamos-lhe um excelente dia!
Atentamente,
Deborah da Equipa Emma
amazing experience 10/10
May 30, 2026
Reply from Emma Portugal
Olá, Ivo,
Obrigada por entrares em contacto connosco e por partilhares a tua experiência. Percebo que tiveste uma experiência incrível e que a avalias com 10 em 10.
Ficamos muito felizes por saber que tiveste uma experiência incrível e que a avalias com 10 em 10.
Trabalhamos todos os dias para oferecer produtos de qualidade ao melhor preço, com um serviço rápido e eficiente, por isso é mesmo gratificante receber um feedback tão positivo como o teu.
Obrigada por confiares na Emma. Se precisares de apoio ou tiveres alguma dúvida no futuro, estarei sempre disponível para ajudar.
Desejo‑te um bom dia.
Com os melhores cumprimentos,
Ingrid da Equipa Emma
The product is quite good, terrible service
The product is quite good. The delivery process and support is dramatically bad.
May 29, 2026
Reply from Emma Portugal
Olá, Berend,
Obrigada por partilhares a tua experiência connosco. Percebo que, embora o produto tenha correspondido às tuas expectativas, houve falhas no processo de entrega e no atendimento recebido, o que teve um impacto significativo na tua experiência geral.
Compreendo perfeitamente o quão frustrante pode ser quando o serviço não acompanha a qualidade do produto. Sabemos que todo o processo deve estar à altura, desde o início até ao fim. Quero que saibas que estou a tratar disto pessoalmente.
Quero também que saibas que te vamos escrever para o e-mail associado à tua compra, para podermos analisar o teu caso com mais detalhe.
Na Emma, caracterizamo-nos por querer que cada cliente tenha uma experiência positiva e completa, não só com o produto, mas também com o serviço que oferecemos em cada etapa.
Agradeço muito a tua compreensão. Se tiveres alguma dúvida ou precisares de ajuda adicional, estou por aqui para ajudar.
Atentamente,
Deborah da Equipa Emma
I'm not convinced so far..
I'm not convinced so far... We don't see a big difference in our sleep at the moment and I believe it's a bit expensive for what it is. I'm waiting to see how it's going with more time
May 22, 2026
Reply from Emma Portugal
Olá, Lisa,
Obrigada por partilhares a tua experiência connosco. Percebo que ainda não notaste uma grande diferença na qualidade do teu descanso até agora e que sentes que o produto não justifica totalmente o seu valor neste momento, e preferes esperar para ver como evolui.
Compreendo perfeitamente como te sentes, porque quando se trata de descanso, esperamos notar uma mudança clara e positiva desde o início. É totalmente normal ter dúvidas quando a experiência não corresponde a 100% ao esperado. Quero que saibas que estou a tratar disto pessoalmente.
Quero também que saibas que te vamos contactar através do e-mail associado à tua compra, para analisar o teu caso com mais detalhe e conseguirmos orientar-te melhor com base na tua experiência.
Na Emma trabalhamos constantemente para encontrar soluções que realmente se adaptem a cada pessoa, porque sabemos que o descanso não é igual para todos e queremos ajudar-te a encontrar a opção que melhor funcione para ti.
Agradeço a tua compreensão durante este processo. Se tiveres alguma dúvida ou questão adicional, estou por aqui para ajudar.
Atentamente,
Deborah da Equipa Emma
The quality of the towels and bedding…
The quality of the towels and bedding is far from expectation of my first purchase.
May 21, 2026
Reply from Emma Portugal
Olá, Nerissa,
Obrigada por partilhares a tua experiência connosco.
Lamentamos profundamente que a qualidade das toalhas e da roupa de cama não tenha correspondido às tuas expectativas desta vez, sobretudo por teres notado alguma diferença em relação à tua primeira compra. Compreendemos o quão importante é receber um produto de acordo com o que se espera.
Como parte do nosso acompanhamento, iremos entrar em contacto contigo através do e-mail associado à tua compra. Caso não encontres o nosso e-mail na caixa de entrada, verifica também a pasta de spam ou correio não desejado.
Obrigada por nos teres contactado e por confiares na Emma. Se precisares de ajuda com mais alguma coisa, estou aqui para apoiar-te.
Tem um bom dia.
Cumprimentos,
Lilian da Equipa Emma
Promised a mattress in days, still nothing after nearly a month
EDIT: I tried the process suggested in the reply below and it got me nowhere. I requested a refund for the items that never arrived and customer support had no record of the request. A 1-star review usually prompts a company to step in and fix the problem. Emma hasn't, and I'm now at my wits' end trying to claw back money for something I never received.
TLDR: Ordered a mattress on 7th May. It's now 28th May and it still hasn't arrived. The pillows and topper were only in the order because a promotion made the bundle cheaper than buying the mattress alone, so naturally those are the only things I've received. The mattress, the whole point, is nowhere. Repeated promises of "next business day" delivery, none honoured. Avoid unless you enjoy waiting weeks for the one item you actually need.
Where do I start. I placed an order on 7th May for two pillows, a mattress topper, and a mattress. To be clear, I only added the pillows and topper because a promotion on their website made the full bundle cheaper than buying the mattress on its own. The mattress was always the point.
On 11th May one pillow and the topper showed up. The mattress did not. Emma then had the nerve to email saying the whole order had been delivered. Completely false. Their own GLS tracking flagged it as only partially delivered, so they couldn't even keep their story straight. I was told the mattress would come the next business day, so I gave up a day to work from home and wait. It never arrived.
I complained and was told I'd get a response in 47 hours. They got back to me on 27th May. That is not 47 hours, that is over two weeks, with nothing more than a copy-paste apology about GLS and their "distribution delegation." I was then promised delivery on 28th May. What turned up today? The second pillow. Still no mattress.
So I now have the free promotional add-ons and none of the actual product. How is it acceptable to promise something in a few days and then fail to deliver it within a month? Every single reply is the same polite, meaningless template with a fresh apology and zero accountability. No real date, no solution, no urgency, nothing.
My wife is pregnant and we are now sleeping on an air mattress because of this shambles. I've asked to cancel and get a full refund so we can order from a company that can actually do the one thing it exists to do: deliver a mattress. Genuinely one of the most frustrating purchases I've ever made.
May 28, 2026
Unprompted review
Reply from Emma Portugal
Olá, Tomek,
Obrigada por partilhares a tua experiência connosco. Percebo que houve atrasos importantes na entrega da tua encomenda, tendo recebido apenas parte dos produtos, enquanto o colchão que era o principal não chegou no prazo prometido, além de que a informação durante o processo não foi clara.
Compreendo perfeitamente a frustração que isto te causou, especialmente tendo em conta a situação pessoal que mencionaste. É completamente normal sentires-te assim quando algo tão importante como o descanso é afetado. Quero que saibas que estou a tratar disto pessoalmente.
Para te podermos ajudar da melhor forma e analisar o teu caso ao detalhe, peço-te, por favor, que nos escrevas para ajuda@colchaoemma.pt com os dados da tua encomenda. Assim consigo acompanhar o teu caso diretamente e dar-lhe prioridade.
Na Emma trabalhamos precisamente para resolver este tipo de situações, e o nosso objetivo é acompanhar-te até que tudo fique resolvido de forma clara e satisfatória para ti. Ficamos a aguardar o teu email.
Agradecemos muito a tua paciência e compreensão. Se tiveres alguma dúvida ou questão, estamos aqui para ajudar.
Atentamente,
Deborah da Equipa Emma
great product, service
i ordered a mattress, pillows, and bedding. It all came except for 2 pillows so i had to make a reorder, then have emma come pick up the rest. The mattress so far has been good for my husbands back and the sheets are comfy. The pillows are the best we've had.
April 10, 2026
Reply from Emma Portugal
Olá, William,
Obrigada por partilhares a tua experiência connosco. Contas-nos que fizeste a compra de um colchão, almofadas e roupa de cama e que, após resolvermos a questão de duas almofadas que não chegaram no primeiro envio, hoje consegues destacar o conforto do colchão para as costas do teu marido, o toque agradável dos lençóis e a excelente qualidade das almofadas.
Lamentamos que as duas almofadas não tenham chegado completas no envio inicial e o incómodo que isso te possa ter causado. Sabemos o quão importante é receber tudo corretamente desde o início e agradecemos a tua paciência perante esta situação. Ficamos muito satisfeitos por saber que, apesar deste detalhe, os produtos contribuíram significativamente para o vosso descanso e corresponderam às tuas expectativas.
Gostaríamos ainda de destacar o compromisso da nossa marca em oferecer soluções de descanso de alta qualidade, bem como o apoio da Emma, que esteve sempre disponível para te ajudar e acompanhar todo o processo, refletindo o nível de atenção e serviço que procuramos oferecer a cada cliente.
Comentários como o teu motivam-nos a continuar a melhorar e permitem-nos também reconhecer o excelente trabalho da Emma.
Agradecemos sinceramente a tua preferência e a confiança que depositaste em nós. Se tiveres alguma dúvida ou questão, estamos aqui para ajudar. Desejamos-te uma excelente semana!
Atentamente,
Deborah da Equipa Emma
Good quality mattresses and pillows
Good quality mattresses and pillows. Delivery went smoothly.
March 3, 2026
Unprompted review
Reply from Emma Portugal
Olá, Kristopher,
Obrigada por partilhares a tua experiência connosco! Ficamos muito satisfeitos por saber que consideras os nossos colchões e almofadas de boa qualidade e que a entrega decorreu sem qualquer problema — isso é algo que valorizamos mesmo muito.
Trabalhamos todos os dias para oferecer produtos de qualidade ao melhor preço e com um serviço rápido, por isso é muito gratificante receber um feedback tão positivo. Esperamos que continues a desfrutar do máximo conforto durante muito tempo!
Se em algum momento precisares de alguma coisa ou tiveres alguma dúvida, teremos todo o gosto em ajudar.
Obrigada por confiares na Emma.
Cumprimentos,
Lilian da Equipa Emma
Terrible customer service
Terrible customer service. They messed up my order, there were missing bed frame parts. The delivery men left all the parts in the middle of the room and throughout the apartment, leaving a mess, and never returned to complete the job or assembly. It's been 2 weeks and I haven't even had one phone call from the team explaining the next steps or how this can be resolved despite numerous attempts on my part to contact them every day. Very disappointed and angry and will be expecting a refund for the lack of care and communication.
March 17, 2026
Unprompted review
Reply from Emma Portugal
Olá, Donna,
Obrigada por partilhares a tua experiência connosco.
Lamento muito a situação que viveste com o nosso serviço de entrega e montagem. Percebo perfeitamente o quão frustrante deve ter sido receberes a tua encomenda incompleta, com peças do estrado em falta o trabalho por concluir. Isto não corresponde, de forma alguma, ao nível de cuidado e comunicação que queremos oferecer.
Quero ajudar-te a resolver este caso o mais rapidamente possível. Para podermos acompanhar a situação e encontrar a melhor solução contigo, peço-te que entres em contacto connosco através do nosso e-mail: ajuda@colchaoemma.pt
Se já nos enviaste algo e não encontraste resposta, dá também uma vista de olhos à pasta de spam ou correio não solicitado.
Peço desculpa pelos incómodos causados e agradeço a tua paciência. Se precisares de mais alguma coisa, estou aqui para te apoiar.
Desejo‑te um ótimo dia.
Com os melhores cumprimentos,
Ingrid da Equipa Emma
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