PoolComet Reviews 

Eine Bestellung wurde von PoolComet auf mehrere Pakete mit unterschiedlichen Absendern und Paketdiensten aufgeteilt. Eine vernünftige Sendungsverfolgung bekam ich von PoolComet nicht, ich musste selbst herausfinden, welches Paket welchen Artikel enthalten sollte.

Ein Teil der Bestellung kam an, das Hanna HI983024 Messgerät fehlte jedoch wochenlang.

Zuerst erhielt ich eine FedEx-Trackingnummer, bei der offenbar nur ein Versandlabel erstellt wurde. Danach folgte eine neue Sendung über Genei / GLS. Auch dort gab es mehrfach Probleme bei der Abholung.

Erst durch meine eigenen Nachfragen bei Genei erfuhr ich den tatsächlichen Status „NO MERCANCIA“: Der GLS-Fahrer war zur Abholung erschienen, konnte das Paket aber nicht mitnehmen, weil die Ware beim Absender nicht zur Abholung bereitstand.

Die Kommunikation mit PoolComet war insgesamt mangelhaft. Ich musste ständig selbst nachfragen und zwischen PoolComet, Genei, FedEx und GLS hinterhertelefonieren bzw. schreiben, um überhaupt herauszufinden, wo meine bezahlte Ware ist.

Auch auf meinen Wunsch, vom Kauf zurückzutreten, wurde nicht vernünftig eingegangen.

Das Messgerät ist am Ende tatsächlich angekommen und war auch das richtige Gerät. Trotzdem war die gesamte Abwicklung unnötig chaotisch, zeitaufwendig und kundenunfreundlich.

Für mich gilt daher: Einmal und nie wieder.

Abbiamo ordinato il 25 agosto una pompa Kripsol per piscina, ad uso aziendale. Dopo pochi secondi dall’ordine arriva il link per il tracciamento del pacco. In realtà, al 3 settembre il prodotto non era ancora stato spedito, abbiamo chiesto l’annullamento ed il rimborso. Oggi 4 settembre ci è arrivata una loro e-mail che ci dice che il rimborso è stato effettuato (speriamo arrivi in tempi brevi…). Comunque per questo motivo metto due stelle altrimenti sarebbe 1 sola stella.

El pasado 24 de Julio compre una bomba que debian servir en 3 dias. Estamos a 1 de septiembre y no he recibido ni bomba ni respuesta. Llamas por telefono y te atiende un contestador, escribes un WhatsApp y te contesta un boot. Es la peor experiencia de compra por internet que he tenido jamás. Son unos estafadores. Solo contestan al mail con mensajes de, "Estamos revisando tu pedido" y bla, bla, bla pero ni devolución del dinero ni situación del pedido. He pedido devolución integra de mi dinero y ya veremos como queda esto pero lo siguiente es denunciar en consumo. No tengo ni factura, tan solo el numero de pedido que te envían al mail. Adjunto foto para que veáis el tipo de respuesta de esta gente y como actúan. El 3 de agosto me dicen que van a revisarlo. Hoy reclamo y me contestan con otro mail que NO parece muy tranquilizador. En serio, hay cientos de tiendas donde comprar bombas y esta es la ultima que recomendaría. Seguiré actualizando la reseña con los resultados.
01/09/2026. Me contestan por WhatsApp. Según me dicen el proveedor DAB es el que ha fallado, argumento que me creo pues DAB no es muy eficiente que digamos y con el tema de las garantías es aun peor, pero este es otro cantar. Me dan la opción de recibir el pedido o devolverlo (me ofrecen un descuento de 15€). Opto por la devolución por mi descontento y efectivamente me devuelven el dinero. Aun así me ofrecen descuento en la próxima compra de 15€. Le sumo 2 estrellas por la atención recibida en la gestión de la incidencia. Eso si 1 mes después y tras quejarme . Con toda la experiencia hay que contar lo malo pero también lo bueno.

Problème de livraison (Besoins d'aide)
J'ai commandé le 3 août 2026 2 appareils pour ma piscine. Le colis est "bloqué en douane" chez le transporteur TDN. Le transporteur m'a fait part qu'il a besoin de documents pour faire Le dédouanement comme il le faut.
Malgré plein de relances chez PoolComet, que je n'arrive pas pas à contacter par téléphone (toujours répondeur ou whatsapp) pour qu'ils présentent ces documents requis au transporteur.
Quelqu'un pourrait m'aider svp ? Merci

Grandes profesionales siempre están colaborativos , precios muy competitivos sin duda los recomiendo..
Da gusto trabajar con personas "profesionales" .
Mil gracias por vuestro servicio.

Entrega muito rápida (3 dias para Évora, Portugal). Gostaria de ter tido uma estimativa para um prazo de entrega e um tracking para seguir a minha encomenda. É a única razão para não dar 5 estrelas

Bestellung Nr. 453640 / 2 Produkte bestellt an gleiche Adresse. Ein Paket eingetroffen, das andere nicht. Seit Wochen warte ich auf die Sendung, keine Antwort vom Kundendienst, weder per Email noch telefonisch zu erreichen. Bei UPS heisst es die Adresse sei falsch, ich als Empfänger kann diese leider nicht ändern. Pake 1 ist aber an die gleiche Adresse geliefert worden.
Kann Pool Comet so nicht empfehlen. Schade

Excelente servicio.
Pedio el martes por la mañana y lo recibo el día siguiente.
Sorprendido por la rapidez.

Parece mucho 5 estrellas, pero qué menos! Hago el pedido un martes por la mañana y me llega el miércoles por la tarde. Ya con eso para mí los vale, que he tenido infinidad de problemas con envíos y con correos, por vivir en un pueblo. Felicitaciones, sigan así!

Muy mal servicio post venta. No dan facilidades en la devolución del artículo, al ser artículos voluminosos cuesta tanto el envío como el artículo.

No recomiendo compra, no cumple especificaciones y en caso de devolución tú corres con todos los gastos.Ojo a este dato cobran envio y en caso de problemas tu pagas el retorno y corres con los gastos del mismo. No aconsejo comprar aquí.

Perfecto, comunicación rápida. Gracias.

Pesima gestion, solo es una comercializadora, no responde de los productos que venden y no lo dice,
Si hay un problema se escudan el el servicio tecnico por lo que nunca devuelven el importe. Mi caso una ducha solar que no acumulaba avua. Aliente y como la instale, y solicite devolucion en tiempo nada de nada, en pleito

Mi experiencia ha sido negativa desde el primer momento, servicio de atenciónal cliente ausente, nunca contestan los teléfonos. Pedi una bomba dosificadora de PH, hubo un error en el envío porque pusieron la dirección incompleta. Después la bomba no funciona (problema con la sonda) y no hay forma de contactar con ellos ni poder solucionar el problema. Empresa a evitar...

★★★★★

Muy buena experiencia con PoolComet. Todo el proceso de compra se realizó de forma rápida y sencilla. El envío llegó perfectamente a tiempo y el filtro estaba muy bien embalado, protegido y llegó completamente intacto. Todas las piezas estaban incluidas y el montaje y funcionamiento han sido perfectos.

Muy satisfecho con la compra. ¡Recomendable!

Seri affidabili risolutivi attenti al cliente ho avuto fin da subito un problema con una pompa hayward ….mi hanno inviato una nuova in sostituzione …..senza pretendere la vecchia ….e spese di spedizione….scrivo dall’Italia….sono davvero attenti al cliente risolutivi e rispondono ai messaggi dando aggiornamenti reali complimenti davvero

Mise à jour :
Commande n°453335 passée le 23 juillet pour 520 €. Après deux semaines, aucune information, aucun numéro de suivi et aucune réponse à mes deux e-mails. Leur formulaire de contact ne fonctionnait pas non plus et ma commande n'apparaissait pas dans mon espace client.

Après avoir commencé à publier des avis, j'ai enfin obtenu une réponse humaine sur WhatsApp. On m'a expliqué que GLS avait perdu la pompe et on m'a proposé soit un nouvel envoi, soit un remboursement. J'ai immédiatement choisi le remboursement.

Trois minutes plus tard, on m'a finalement indiqué que la pompe était déjà partie avec GLS et qu'il était impossible de l'arrêter. J'ai demandé le numéro de suivi : on m'a répondu qu'il allait m'être communiqué. Trois jours plus tard, toujours aucun suivi.

J'ai ensuite demandé à nouveau l'exécution du remboursement qui m'avait été confirmé par écrit. Depuis, aucune réponse.

Je ne souhaite plus recevoir cette commande : j'ai acheté une pompe ailleurs entre-temps. Je demande simplement le remboursement intégral des 520 €.

Je mettrai à jour cet avis si la situation est finalement résolue.

Mise à jour : remboursement effectué après beaucoup de délais et de confusion

Unreliable online store. Recently ordered a product; received a non-existent track and trace code. I communicated about this immediately via WhatsApp because this company is unreachable by phone or email. They promised to resolve it with the highest priority. A month later, I received a notification that the product had gone missing and they could no longer restock; on the website, it is still listed as in stock and available. My advice: buy somewhere else.
31/08/2026: There is a whole lot of nonsense in your response to my review. The pool ladder I ordered is still listed as in stock on the website. The entire timeline you outline in so much text is a joke from start to finish, and the communication is very poor, except for the response to my review. Go invest time in the webshop instead of trying to justify wrongdoing on Trustpilot.

Muy buena experiencia y muy recomendable. Los consejos han sido de gran utilidad y el producto ha llegado imperfectas condiciones

Auch 2 Monate nach Bestellung wurde ein Artikel (bezahlt ca. CHF 800.--) nicht geliefert (trotz mehreren Reklamationen). Immer wieder werden Falschmeldungen von scheinbar PoolComet geschickt. Der Artikel ist dort etc. Ist alles blabla.... Passt auf! Sind Scammers!!!!