Offered attractive prices but 10 days…
Offered attractive prices but 10 days after switching they have increased prices almost double! Don't recommend this unserious company and never again.
November 2, 2026
Unprompted review
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Company details
Written by the company
PLAN-B NET ZERO ist ein digitaler Neo-Energy-Anbieter mit eigener Plattform und beliefert Kund:innen deutschlandweit – zuverlässig seit 2023, mit 100 % Ökostrom 🌱, zertifiziert nach ok-power-plus. Für uns ist Energie erst der Anfang: Über unsere App PLAN-B Neo verwandeln wir Energiesparen in ein motivierendes Erlebnis – mit smarten Tools, kleinen Belohnungen und einer Community, die gemeinsam Spaß daran findet, die Energiewende voranzutreiben. So wird aus reiner Stromversorgung ein Rundum-Erlebnis, das mit jeder Nutzung wertvoller wird. Rund 115.000 Menschen sind bereits Teil unserer Plattform – und es werden täglich mehr. 🚀
Wir denken Energie neu ⚡
Written by the company
- Als Pionier von Neo Energy treiben wir die Energiewende in Deutschland mit digitaler Intelligenz voran und liefern unseren Kund:innen 100 % zertifizierten Ökostrom nach ok-power-plus – zuverlässig seit 2023. Über 115.000 Menschen sind bereits Teil unserer Plattform, Tendenz stark wachsend. Wir glauben, dass die Energiewende nicht nur sauberer, sondern auch smarter werden muss. Reiner Ökostrom reicht nicht mehr aus, wenn Menschen weiterhin mit unübersichtlichen Rechnungen, starren Verträgen und Technologie von gestern konfrontiert sind. Deshalb verbinden wir Energieversorgung mit digitaler Kundeninteraktion, smarten Tools und einer App, die Energiesparen zu einem motivierenden Erlebnis macht statt zur lästigen Pflicht. Mit PLAN-B Neo entsteht eine Community, die gemeinsam Spaß daran findet, die Energiewende ein Stück weiter voranzubringen – Klick für Klick, kWh für kWh. ⚡🌱
OK-power zertifiziert
100 % echter Ökostrom mit geprüftem Mehrwert.
Unser Strom ist mit dem OK-power Gütesiegel ausgezeichnet und stammt vollständig aus erneuerbaren Energien. Das Siegel wird vom unabhängigen Verein EnergieVision e. V. vergeben und bestätigt einen echten Beitrag zur Energiewende.
Contact info
Gubelstrasse 12, 6300, CH-Zug, Switzerland
- planbnetzero.com
3.7
Average
2K reviews
Asks customers to review
This company invites their customers to review, whether positive or negative
Replied to 32% of negative reviews
Typically replies within 1 week
How this company uses Trustpilot
See how their reviews and ratings are sourced, scored, and moderated.
Communication is competent and quickly
September 23, 2026
Unprompted review
Reply from PLAN-B NET ZERO
Hallo Klaus,
danke dir!
Schön, dass du mit unserer Kommunikation so zufrieden bist. Melde dich gerne, wenn wieder etwas ist.
Viele Grüße
Laura
Team PLAN-B NET ZERO
Extremely satisfied!
Very friendly personal contact to all customers! I am really proud of being here!
September 16, 2026
Unprompted review
Reply from PLAN-B NET ZERO
Hallo Xenia,
danke dir für dein tolles Feedback!
Freut uns sehr, dass du den Kontakt zu uns als so freundlich und persönlich empfindest.
Viele Grüße
Laura
Team PLAN-B NET ZERO
Great support
Great support! Easy to contact them and very quick response.
I fully recommend
September 10, 2026
Unprompted review
Reply from PLAN-B NET ZERO
Hallo Sonja,
danke dir für das tolle Feedback – freut uns sehr, dass du so zufrieden bist!
Viele Grüße
Laura
Team PLAN-B NET ZERO
Reply from PLAN-B NET ZERO
Hallo Joy,
vielen Dank für dein Feedback!
Schön, dass du gerade erst bei uns gestartet bist und dir unser Preis-Leistungs-Verhältnis schon positiv aufgefallen ist.
Falls du am Anfang Fragen hast, sind wir gerne für dich da.
Viele Grüße
Gio
Team PLAN-B NET ZERO
Reply from PLAN-B NET ZERO
Hallo Robert,
danke für dein Feedback. Das motiviert unser ganzes Team!
Wir freuen uns, dich weiterhin auf dem Weg zu mehr Nachhaltigkeit begleiten zu dürfen.
Herzliche Grüße,
Gio
Team PLAN-B NET ZERO
Customer service/support is frustrating…
Customer service/support is frustrating because there is no easy phone support or clearly accessible email contact where customers can directly reach someone and get an answer. Requests seem to be handled by bots instead of real people. The app also needs improvement. I can send meter readings but can’t easily view my history or verify submissions. Compared to my previous provider, the user experience feels much worse and needs way more usability improvements.
May 19, 2026
Unprompted review
Customer portal moved to app-only without notice
Customer portal moved to app-only without notice, can't log in to the old web-based portal. They also won't send out the invoices via mail or email instead. Contacted customer support who told me they had redirected this to their IT but received no response for multiple months now.
In addition, the monthly advance payment has now almost doubled (!) based on an estimated utility meter reading (not an actual reading) that is higher than the current meter reading. I have since submitted the correct reading but have received no response.
I highly recommend choosing a different provider.
January 1, 2026
Unprompted review
I wouldn't recommend using this service…
I wouldn't recommend using this service provider. The contract I signed with them was on wrong parameters which wasn't visible at point of signature. Their support was extremely unresponsive, every single ticket reply took days until someone answered. There is no hotline or real customer support team that is interested in helping you and solving the problem. Once I had identified the issue through a different provider, Plan-B simply quit my contract without any further explanation. Beyond frustrating experience!
March 15, 2026
Unprompted review
A+++++++++++
March 10, 2026
The Trustpilot Experience
Anyone can write a Trustpilot review. People who write reviews have ownership to edit or delete them at any time, and they’ll be displayed as long as an account is active.
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