Служба підтримки клієнтів IONOS є досить незвичною. По-перше,
подати запит перед покупкою ви можете, лише зв’язавшись із командою по телефону — або безпосередньо зателефонувавши їм, або замовивши зворотній дзвінок. Немає жодного варіанту живого чату чи будь-якого іншого способу зв’язку з відділом продажів.
Особисто я вважаю, що це незручно, оскільки я б радше скористався живим чатом, щоб швидко отримати відповіді на свої запитання.
У існуючих клієнтів є більше варіантів.
Ви безкоштовно отримаєте доступ до спілкування з консультантом із усіма тарифними планами IONOS. Послуги консультанта доступні цілодобово, і він може надати поради з різних тем, від email-маркетингу до функціонування інтернет-магазинів та навіть інтеграції з Google map.
Незважаючи на те, що загалом досвід спілкування із службою підтримки мене розчарував (детальніше про це я розповім нижче), це, безумовно, один з найкращих сервісів серед тих, що пропонують компанії веб-хостингу. Якщо ви є початківцем, такий вид підтримки є надзвичайно цінним і, зазвичай, доступний лише на платній основі.
Не забудьте «активувати свого особистого консультанта» після придбання тарифного плану хостингу. Лише тоді ви зможете отримати підтримку за допомогою електронної пошти, телефону та живого чату.
Ви можете задавати своєму особистому консультанту питання щодо широкого кола проблем, пов’язаних із сервісом, не лише тих, що стосуються хостингу, — наприклад, як налаштувати електронну пошту, як правильно обрати тему листів для рекламних розсилок тощо.
Крім підтримки особистого консультанта, існує довідкова служба зі статтями, що висвітлюють широкий спектр тем.
Живий чат
Після активації особистого консультанта перш за все я хотів запитати, де розташовані сервери.
Незважаючи на те, що в США було 10:00, консультант був не в мережі. З’явилося повідомлення про те, що я можу спробувати пізніше, що я і робив декілька разів (безрезультатно).
На щастя, за декілька годин мені вдалося зв’язатися з консультантом.
Я сподівався дізнатися точні міста, в яких розташовані дата-центри, але оператор цього не знав. Він зміг лише сказати мені, що сервери розташовано в Європі та США. Інші компанії надають більш конкретну інформацію. Також було неприємно, що мені довелося так довго чекати на відповідь.
Електронна пошта
Коли я не зміг зв’язатися зі своїм консультантом у живому чаті, я вирішив спробувати наступний метод: електронну пошту. Я надіслав своє повідомлення близько 10:00 в будній день з проханням підтвердження оптимальних способів зв’язку. На відповідь я чекав два робочих дні. Вона була ввічливою і вичерпною, але шкода, що на це знадобилось стільки часу.
Facebook
Оскільки для отримання відповіді знадобився такий неймовірно довгий період, я вирішив перевірити, чи працюватиме команда IONOS краще у Facebook. Я надіслав повідомлення із запитанням, чи існує електронна адреса, за якою я можу зв’язатися із відділом продажів, або ж чи можу я задати питання на цю тему безпосередньо у Facebook.
Невдовзі я отримав відповідь, у якій було сказано, що я зв’язався зі сторінкою Facebook у США, і мені слід знову задати своє запитання на сторінці Великобританії.
Я одразу це зробив, але, хоча у Великобританії була середина дня, відповіді я не отримав. Я повторив спробу наступного дня і нарешті отримав відповідь. Потім я поставив ще одне запитання і отримав відповідь за декілька годин.
