Az IONOS ügyfélszolgálata meglehetősen szokatlan. Először
: az értékesítés előtti érdeklődésre csak telefonon van lehetőség – akár közvetlenül felhívhatod őket, akár visszahívást is kérhetsz. Nincs élő csevegés vagy más módszer, amellyel kapcsolatba léphetsz az értékesítési csapattal.
Személy szerint ezt a kellemetlennek találtam, mivel inkább inkább az élő csevegésnél inkább ugrálnék örömömben, hogy gyorsan megválaszolják a kérdéseimet.
A meglévő ügyfeleknek több lehetőségük van. Ingyenes hozzáférést kapsz egy tanácsadóhoz minden IONOS csomaggal. Ez a tanácsadó bármikor a rendelkezésedre áll, és sokmindenben tud segíteni az email marketingtől kezdve az e-kereskedelemen át a Google map integrációig.
Annak ellenére, hogy az egész kiábrándító volt (az alábbiakban részletekbe megyek), ez messze az egyik legjobb szolgáltatás, amelyet egy web hosting cégtől láttam. Ha kezdő vagy, ez a fajta támogatás rendkívül értékes, és általában nem áll rendelkezésre a szakértői segítség fizetés nélkül.
Ne felejtsd el „aktiválni személyes tanácsadód”, miután megvásároltad a tárhelycsomagod. Csak ezután tudsz támogatást kapni e-mailben, telefonon és élő csevegéssel.


Kérhetsz segítséget a tanácsadódtól bármivel kapcsolatban – email beállításról, email marketing írásról, bármiről kérdezhetsz.
Személyes tanácsadójának támogatása mellett egy ügyfélszolgálat is található, a témák széles körét lefedő cikkekkel.
Élő Chat
Miután aktiváltam a személyi tanácsadómat, az első kérdés, amit meg akartam kérdezni tőle, hogy hol található a szerver. Noha 10:00 volt az Egyesült Királyságban, az ügynök offline állapotban volt. Volt egy levél, amely azt mondta nekem, hogy később próbáljam meg újra, amit többször is tettem (hiába).


Szerencsére néhány órával később sikerült rávennem egy ügynököt, hogy vegye fel. Reméltem, hogy megtudom a pontos városokat, ahol az adatközpontok találhatók, de az operátor nem tudta. Csak azt tudta elmondani, hogy a szerverek Európában és az Egyesült Államokban vannak. Más társaságok pontosabb információkat szolgáltatnak. Az is csalódást okozott, hogy olyan sokáig kellett várnom, hogy valakivel beszéljek.
Email
Amikor élő chat-en nem jutottam el tanácsadómhoz, úgy döntöttem, hogy kipróbálom a következő legjobb módszert: e-mailt. 10:00 körül küldtem el az üzenetemet hétköznap, megerősítést kértem a legjobb módszerekről, hogy kapcsolatba lépjek velük. két munkanap kellett, hogy választ kapjak. ez a válasz udvarias volt, és teljes választ adott a kérdésemre, de kár, hogy olyan lassú volt.


Facebook
Mivel ilyen bosszantóan hosszú időbe telt a válasz elérése, azon gondolkoztam, hogy a facebookon jobban teljesítenek-e. Küldtem egy üzenetet, amelyben megkérdeztem, létezik-e e-mail cím, amellyel kapcsolatba lehet lépni az értékesítési csapattal, vagy feltehetek-e kérdéseket közvetlenül a Facebookon.
Nem sokkal később kaptam választ, amelyben azt írták, hogy az amerikai Facebook oldallal léptem kapcsolatba, és újból fel kell tennem a kérdésemet az Egyesült Királyság oldalán.
Azonnal megtettem, és bár az Egyesült Királyságban délután volt, nem kaptam választ. Másnap ismét írtam, és ezúttal végre kaptam választ. Ezután feltettem egy másik kérdést, és pár órával később kaptam választ.

