
Support som varierer veldig
Ettersom GoDaddy har vokst, virker det som selskapet har måtte bytte ut noen av sine mer teknisk kunnskapsrike ansatte med mer generelle support ansatte. Dette betyr at du kanskje ikke alltid får et umiddelbart svar på et teknisk spørsmål.
I tillegg, på grunn av deres popularitet, kan GoDaddys svartider være ganske uberegnelige. Men du får to umiddelbare supportkanaler: Direktechat og telefon, med dedikerte linjer for flere land. Begge skal være tilgjengelige 24/7, men dessverre, er ikke GoDaddys direktechat alltid tilgjengelig.
Dessverre, er ikke GoDaddys hjelpesenter det beste, da det kan være vanskelig å finne relevant informasjon. GoDaddy tilbyr heller ikke epostsupport, som er merkelig.
Som du kan se fra mine interaksjoner nedenfor, er ikke supportagenter alltid sikre hvordan de skal gå videre, som setter spørsmål ved treningen de får. Dette er ofte tilfellet når support utkontrakteres.
Noe som er verdt å nevne er GoDaddys WP Premium Support tjeneste, som er ment spesifikt for kunder av deres administrerte WordPress webhotell. Denne tjenesten tilbys via et nivåsystem som bruker et kredittsystem – jo høyere nivå abonnementet du kjøper er, jo mer kreditt får du. Kreditt kan brukes for å be om hjelp av en support agent for oppgaver relatert til ledelse eller administrasjon.
Tjenesten du får i bytte mot kreditt inkluderer temaadministrasjon, tilleggsadministrasjon, endring av konfigfiler, databaseadministrasjon, evaluering av ditt nettsteds SEO, eller andre essensielle WordPress oppgaver.
Direktechat support
Dessverre, er en av ulempene av å velge en så populær vertsleverandør at det er rushtider hvor support vil bli forsinket. For eksempel, her er en gang hvor jeg forsøkte å kontakte deres direktesupport tidlig på en mandags morgen:


Som du kan se, var jeg nummer 77 i køen for å få support og min estimerte ventetid var omtrent 51 minutter. Det tok meg til slutt enda lenger å faktisk komme gjennom til en agent. Jeg ønsket å vite om GoDaddy tilbydde en CDN eller om det måtte kjøpes gjennom en tredjepart. Supportagenten trengte litt tid for å bekrefte informasjonen, men informerte meg så senere at GoDaddy tilbyr det som en del av sin nettstedsikkerhetspakke.
I et annet tilfelle, var jeg mye heldigere og klarte å få hjelp av en agent på omtrent fem minutter (som fortsatt var lengre enn den estimerte ventetiden på 3 minutter). Jeg ønsket å vite hvor jeg kunne finne informasjonen om mine gjentakende kontoutskrifter. Jeg likte at selv om Julien observerte alle formalitetene og var høflig, klarte han å komme med et svar som var rett på sak:


Etter hver chat sesjon, blir du også presentert med en spørreundersøkelse av hvordan du opplevde chatten:


Telefonsupport
Som jeg har nevnt tidligere, kan GoDaddys retningslinjer og refusjonsgarantier være forvirrende å navigere. Så jeg ringte supporten for å klargjøre noen av terminologiene, da jeg tenkte det ville være enklere å kommunisere over telefon i stedet for direktechat.
Akkurat som med direktechat, kan tiden det tar før du kommer gjennom til en agent variere avhengig av hvor travelt det er hos GoDaddys supportsenter. Men jeg kom stort sett igjennom kanskje raskt, og i dette tilfellet, svarte en agent telefonen innen ti sekunder etter at jeg ble ferdig med tastemenyen.
Sørg for at du har både din kunde ID og support PIN klar da dette vil gjøre hele prosessen raskere. Jeg ble satt i kontakt med Dimitri.
Jeg syntes telefonsupporten var ganske lik som direktechat opplevelsen. Dimitri var høflig når han trengte å være det, og ga meg informasjonen jeg trengte.
Dette var ikke akkurat et teknisk problem, så enhver generell supportrepresentant kunne løst problemet. Men merk at dersom du må spørre svært tekniske spørsmål eller noe angående retningslinjene,, vil du muligens bli satt på vent i alt fra fem til ti minutter mens agenten sjekker informasjonen, noe som ikke er ideelt.
Etter en telefonsamtale, vil du også få tilsendt en epost med en kort spørreundersøkelse:

