복불복 고객 서비스
GoDaddy가 성장하면서 기술적인 지식을 갖춘 스태프들을 일반적인 고객 지원 상담원들로 변경해야 했던 것처럼 보인다. 이는 기술 문의에 대해 즉각적인 응답을 얻지 못할 수도 있다는 뜻이다.
또한, GoDaddy의 인기 때문에 응답 시간도 일정치 않다. 하지만 실시간 고객 지원 채널 2개가 있다: 라이브 채팅 & 전화, 다수 국가를 지원한다. 2개 옵션은 상시 지원되지만 GoDaddy의 라이브 채팅은 항상 온라인이진 않다.
불행하게도, GoDaddy의 고객 지원 센터는 최고 서비스는 아니라서 관련된 정보를 찾는 게 어려울 수도 있다. GoDaddy는 이메일 지원을 제공하지 않는데, 이는 조금 이상하긴 하다.
아래를 보면 알겠지만 상담원이 바로 어떻게 처리할지 모르는 모습에 필자는 상담원 교육에 의문이 갔다. 이는 종종 외주 지원의 문제이기도 하다.
여기서 한 가지 알아야 할 점은 GoDaddy의 WP 프리미엄 지원 서비스는 관리 워드프레스 호스팅 고객을 위한 서비스다. 이 서비스는 신용 제도를 이용한 단계 구조를 통해 제공되는데, 더 높은 요금제를 구매할수록 더 많은 크레딧을 받게 된다. 크레딧은 관리상 또는 행정상 문제에 대한 전화를 걸 때 사용할 수 있다.
크레딧 교환으로 받는 서비스는 테마 관리, 플러그인 관리, 환경 설정 파일 변경, 데이터베이스 관리, 웹사이트의 SEO 최적화 평가, 또는 다른 필수적인 워드프레스 과제를 포함한다.
라이브 채팅 지원
인기 많은 호스팅 공급업체 선택의 단점은 러시아워가 있을 수 있고, 이때는 서비스가 연기될 수도 있다. 예를 들어서 월요일 아침 라이브 채팅을 시도했을 때다:
필자는 지원 대기 77번이었고 예상 대기시간은 51분이었다. 결국엔 상담원을 만나기 전까지 더 오랜 시간이 걸렸다. 필자는 GoDaddy가 CDN을 제공하는지, 제3자를 통해 이를 구매해야 되는지 알고 싶었다. 상담원은 이에 대한 정보를 확인하는 데에 시간이 좀 걸렸고, GoDaddy가 웹사이트 보안 묶음으로 이를 제공한다고 알려주었다.
다른 경우엔 운이 좋아서 5분 만에 상담원과 이야기할 수 있었다 (예상 대기시간 3분보단 길었지만). 이때 필자는 정기 결제 청구서를 어디서 찾을 수 있는 알고 싶었다. Julien는 형식적인 절차를 거치고 친절했고, 그의 대답은 적절했다:
세션 후 고객 지원 경험에 대한 설문조사에 응할 수 있다:
전화 고객 지원
위에서 언급한 것과 같이 GoDaddy의 약관과 환불 정책은 약간 헷갈릴 수도 있다. 그래서 몇 가지 약관에 대해 확실히 하고 싶어서 라이브 채팅보다는 전화를 했다.
라이브 채팅처럼 전화 상담도 GoDaddy의 고객 지원 센터의 바쁜 정도에 따라 대기 시간이 다르다고 생각한다. 하지만 이번 경우엔 꽤 빠르게, 10초 안에 상담원이 전화를 받았다.
고객 ID와 지원 PIN을 미리 준비하면 상담원들과 빠르게 대화할 수 있고 처리 과정이 훨씬 순탄하다. 필자는 Dimitri와 통화했다.
전화 상담도 라이브 채팅과 비슷하다고 느꼈다. Dimitri는 상담원의 역할을 다했고 필요한 정보를 제공했다.
기술적인 문제는 아니었기 때문에 일반적인 상담원이 질문에 답할 수 있었다. 하지만 아주 기술적인 질문이나 정책에 관련된 상담을 하려면 상담원이 이에 관련된 내용을 찾아보는데 약 5-10분 정도가 걸린다.
전화 상담 후에도 설문조사가 담긴 이메일을 받게 된다:
