Vanliga frågor

Nej. Våra produkter är "lika bra som nya". Detta betyder att de är begagnade, men att de har blivit helt rekonditionerade och nu ser ut, och fungerar, som en ny enhet.

Tekniskt sett fungerar våra produkter precis som nya enheter. De innehåller ingen data från tidigare kunder och har en giltig mjukvarulicens. Om inget annat anges har batteriet ≥85% för smartphones och ≥80% för andra enheter, eller ≥90% för Premium. När det gäller produktens yttre utseende skiljer vi mellan tillståndskategorierna "Premium", "Utmärkt", "Väldigt bra" och "Bra".

Refurbed-produkter är helt förnyade och tekniskt sett jämförbara med helt nya produkter. Men på grund av vår förnyelseprocess kan IPxx-certifieringar inte längre garanteras, och omfattas därför inte av garantin.

En telefon med dubbla e-SIM är en modell som stöder två aktiva e-SIM-kort och saknar kortplats för fysiskt SIM-kort. E-SIM har blivit en allmänt tillgänglig standard i hela Europa som möjliggör aktivering av mobilabonnemang var du än befinner dig, utan att du behöver skaffa ett fysiskt SIM-kort. Från och med 2026 stöder alla stora europeiska operatörer e-SIM-kort.

Om originalförpackningen är skadad eller inte finns tillgänglig längre, kan försäljaren välja att använda en neutral vit eller brun låda, inklusive skyddsmaterial, för att leverera produkten.

Nej. Alla leveranskostnader ingår i produktens pris, vilket innebär att du inte får några extra kostnader. Dessutom är returer kostnadsfria. Observera dock att försäljaren kan justera priset om leveransen är till ett utländsk adress.

Alla våra produkter kommer med en 30 dagars provperiod som gör det möjligt att returnera, oavsett din anledning. Alla kostnader i samband med returen täcks av försäljaren.

Var och en av våra produkter levereras med minst 12 månaders garanti som träder i kraft på inköpsdagen. Denna garanti täcker alla defekter som uppstår under den angivna tidsperioden. Enheten kommer att repareras, bytas ut eller – om inget av detta är möjligt – resultera i en återbetalning av dina pengar. Beroende på situationen kan vår partner återbetala kunden enhetens värde. När vår partner bekräftar detta skriftligen behåller vår partner enheten och återbetalar konsumenten enhetens aktuella värde vid mottagandet. Exempel på sådana defekter: en knapp går sönder, skärmen slutar fungera, enheten går inte längre att ladda. Observera att garantin inte täcker defekter eller skador till följd av vårdslöshet eller som orsakats av eget fel (t.ex. att tappa telefonen). Observera att din minst 12 månaders garanti är refurbed's frivilliga kommersiella löfte till dig. Detta påverkar inte dina lagstadgade konsumenträttigheter.

Om du vill veta mer om vår refurbed-returpolicy, vänligen läs vår sida om Returer.

I alla giltiga garantifall kommer försäljaren att utfärda en returetikett till dig. Med denna etikett kan du skicka tillbaka enheten kostnadsfritt. Vänligen avstå från att skicka tillbaka enheten utan lämplig etikett, eftersom detta då överför kostnadsansvaret till dig som avsändare.

Om inget annat anges behåller batterier ≥85% för smartphones och ≥80% för andra enheter, eller ≥90% för Premium. Batterier under dessa nivåer ersätts automatiskt. Vissa produkter finns även med ett nytt batteri (100% kapacitet).

Normalt använder våra säljare originaldelar från tillverkaren (OEM) i reparationsprocessen. Dock är dem här delarna ibland inte tillgängliga till våra säljare eftersom tillverkaren gör dem inte tillgängliga att köpa. För att skydda vår planet igenom att undvika elektroniskt avfall tillåter vi våra kvalificerade säljare att använda icke-OEM delar. Dessa delar har samma kvalité och specifikation som OEM delar, och används specifikt i mobiltelefoner och surfplattor. Detta betyder att alla våra produkter fungerar som nya. Vi stödjer aktivt rätt till reparation-rörelsen, som driver tillverkare at göra sina produkter lättare att reparera och reservdelar mer tillgängliga för säljare till att rekonditionera och reparera.

På varje produktsida hittar du exakt vilka tillbehör som följer med i lådan. Förpackningen, strömadaptern och laddningskabeln kan vara generiska. Observera också att, som en del av vårt starka engagemang för att ytterligare minska elektroniskt avfall, ingår inte en generisk strömadapter i leveransen för smartphones utöver den kompatibla USB-C-kabeln i lådan.

Denna typ av varning har nyligen börjat dyka upp på nyare Apple-modeller när batteriet eller annan komponent inte har ersatts av Apple själv. Du behöver dock inte oroa dig. Dessa meddelanden betyder helt enkelt att en komponent på din enhet har ersatts av vår försäljare med en likvärdig reservdel och installerats professionellt så att du kan använda din refurbed iPhone så länge som möjligt. Efter 4 dagar försvinner meddelandet från låsskärmen, efter det syns det bara i inställningar och har ingen negativ inverkan på enhetens prestanda eller batterikapacitet.

Köpeavtalet är mellan dig och försäljaren. Refurbed tillhandahåller plattformen som kopplar ihop köpare och säljare.

Endast utvalda, erfarna och professionella säljare och rekonditionerare tillåts sälja sina produkter på vår plattform. Vi tillåter inte privata säljare att sälja på refurbed.

Ändringar i priserna är enbart upp till säljarna. På refurbed, jämför vi och listar de mest attraktiva erbjudandena, vilket innebär att det är värt att besöka oss regelbundet.

Företagsköp kan regelbundet genomföras på refurbed-plattformen. Om inget annat anges (t.ex. vid marginalbeskattning) anges momsen på fakturan. Gränsöverskridande försäljning (t.ex. från en tysk säljare till en österrikisk kund) kommer att anges som netto om ett giltigt momsnummer är angivet.

Det gör vi inte. För närvarande är vi en plattform som endast har försäljning, vilket innebär att vi inte köper in några produkter själv. Vårt förslag: sälj dina begagnade enheter på någon av de välkända onlineplattformarna och fortsätt sedan att köpa din rekonditionerade enhet från vår webbshop.

Tyvärr inte. Vi erbjuder inte någon form av produktbyten.

Om du redan har skapat ett konto:

1. Klicka på profilikonen högst upp på vår hemsida
2. Fyll i din e-postadress och lösenord

Om du inte har ett konto än kan du enkelt skapa ett:

1. Klicka på profilikonen högst upp på vår hemsida
2. Klicka på "Registrera dig"
3. Fyll i din e-postadress och personuppgifter
4. Aktivera ditt konto: du kommer att få ett e-postmeddelande

Här är några fördelar och saker du kan göra i ditt kundkonto:

• Kontrollera leveransstatus för dina beställningar
• Ladda ner fakturor eller beställningsbekräftelse som PDF
• Se beställningsdetaljer
• Kontakta försäljare

För eventuella frågor om din garantiförlängning kan du kontakta Evy på support@evy.eu, eller med chatfunktionen i ditt kundkonto.

Du kan hitta mer information om den utökade garantin på produktsidan. Här är ett exempel för en smartphones villkor och bestämmelser (PDF).

Till skillnad från din rätt att reklamera, eliminerar din förlängda garanti bevisbördan för eventuella defekter efter de första 12 månaderna av ditt köp. Det innebär att om din enhet drabbas av ett totalt eller delvis fel som beror på ett internt fel och orsakas av ett elektriskt, elektroniskt, elektromekaniskt eller mekaniskt fenomen, så täcks enheten av garatin – utan att du behöver bevisa vad som orsakat felet. Om enheten kan repareras, kommer den att repareras och returneras till dig i fungerande skick. Om enheten inte går att reparera, kompenseras du med ett presentkort motsvarande ersättningsvärdet, vilket kan användas för att köpa en ny enhet via refurbeds webbplats eller app. Dessutom är du även skyddad vid batteriförsämring. Enhetens batteri ersätts om laddningskapaciteten sjunker under 80 % av dess ursprungliga specifikation – och du behöver inte styrka att ett fel föreligger

Priset på försäkringen beror på produkten du vill köpa, samt de olika situationer den täcker.
Lägg helt enkelt till produkten du vill köpa i din kundvagn och se prisalternativen för garantiförlängningar.

Ja, din produkt är täckt av en garanti de första 12 månaderna efter ditt köp. Mellan 12 och 36 månader är du fortfarande täckt av reklamationsrätten. Denna rättighet handlar dock inte om att man får lämna tillbaka eller kräva gratis reparation för en vara som gått sönder av normal användning. Reklamationsrätten täcker endast en vara eller produkt som redan var trasig/defekt vid köpet. Medans vår garanti ger dig ett extra skydd under hela din garantiperiod inklusive utlovad batterikapacitet.

Den förlängda garantin täcker totalt eller partiellt funktionsfel på grund av inre fel orsakade av elektriska, elektroniska, elektromekaniska eller mekaniska problem, och batteriets urladdning. Ett batteri anses vara urladdat eller icke-fungerande vid 80% eller mindre av dess maximala laddningskapacitet.

När du väljer en produkt att köpa kommer du också att kunna välja att förlänga garatin.
I kassan kommer du att se garantiförlängningen och priset.
Inom 24 timmar efter att du betalat för produkten och försäkringen, kommer du att få ett mail med ditt medlemscertifikat, samt alla dokument som är relevanta för din specifika garantiförlängning.

När du tecknar en förlängd garanti har du vissa skyldigheter som försäkrad för att dra nytta av täckningen. Dessa skyldigheter listas som följer:

1. - Du måste vara minst 18 år gammal på den dag du tecknar policyn.
2. - Du bekräftar riktigheten av den information som lämnats vid tecknandet av policyn och vid framställning av ett krav.
3. - Vid en skada måste du anmäla den inom tidsfristen som anges. Vid en skada är tidsfristerna för att meddela försäkringsgivaren relativt korta. Försäkringskoden stipulerar en tidsfrist på högst fem arbetsdagar från datumet för skadan eller från det ögonblick den försäkrade blir medveten om den (artikel L. 113-24 i försäkringskoden). Denna minimiperiod minskas till två arbetsdagar vid stöld.

Till skillnad från en förlängd garanti, kommer en försäkring att täcka oavsiktlig skärm-, vatten- och fallskador, samt rån och inbrott av enheten. Med en förlängd garanti är din enhet täckt för fel som inte är kopplade till normalt slitage, och dess batteri är täckt för uttömning.

Från och med att din produkt har kommit fram till reparationscentret tar det 3 arbetsdagar tills den skickas tillbaka till dig.

Nej, ditt medlemskap kommer automatiskt att upphöra efter 30 månader eller 36 månader, beroende på din valda plan.

Du kan avbryta din försäkring inom 30 dagar efter registrering utan att behöva ange någon anledning. Om du dock har haft fördel av 1 eller flera gratis månader, börjar denna period efter betalning av din första försäkringspremie.
För att avbryta ditt medlemskap, logga bara in på ditt refurbed kundportal på: https://www.refurbed.se/login
Om tillämpligt, kommer du att få full återbetalning av alla belopp som betalats inom högst 30 kalenderdagar efter att våra tjänster mottagit din avbokningsbegäran. Vid begäran om avbokning kommer ditt medlemskap och täckning att upphävas.