Tidio Avis & Détails du Produit - Page 5

J'adore la façon dont Tidio améliore l'interaction avec les patients grâce à des fonctionnalités comme la prédiction de texte qui m'aide à comprendre le processus de réflexion du patient avant qu'il ne prenne une décision. Les intégrations, notamment avec Close.io et la configuration intuitive utilisant Zapier, créent un flux de travail fluide. Les réponses pilotées par l'IA sont remarquablement précises, me faisant gagner du temps et des efforts en préparant des réponses personnalisées. J'apprécie également la capacité de rediriger les patients en douceur grâce à des flux de travail efficaces, rationalisant ainsi le processus de communication. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je n'aime pas le problème de réception des nouveaux prospects entrants, car ils n'apparaissent pas immédiatement. Cela nécessite de passer à une autre section puis de revenir pour les voir, ce qui pourrait être un bug et cela me dérange depuis un certain temps. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'utilise Tidio depuis un certain temps maintenant, et honnêtement, j'aurais aimé que nous l'ayons trouvé plus tôt. Je l'utilise tous les jours ! La fonction de chat en direct est super facile à utiliser, et la configuration des chatbots automatisés a été beaucoup moins compliquée que je ne le pensais. Cela nous a aidés à rester au courant des questions des clients sans avoir à tout surveiller manuellement. C'est aussi très facile à intégrer !

Une des choses que j'apprécie vraiment est la simplicité et la clarté du tableau de bord—rien n'est accablant. Nous avons pu le mettre en place rapidement, et il s'intègre parfaitement dans notre flux de travail existant. De plus, chaque fois que nous avons eu besoin d'aide, l'équipe de support de Tidio a été rapide à répondre et vraiment utile.

C'est plus qu'un simple outil de chat—c'est devenu une partie essentielle de notre façon de communiquer avec les clients. Si vous cherchez un moyen simple et efficace d'améliorer votre support client, je vous recommande vivement d'essayer Tidio. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Une chose que j'ai remarquée, c'est que l'application mobile pourrait être améliorée. Elle est pratique pour consulter les messages en déplacement, mais elle ne semble pas aussi fluide ou réactive que la version de bureau. Les notifications peuvent parfois être aléatoires, ce qui n'est pas idéal lorsque vous essayez de suivre les discussions en direct. J'espère qu'ils continueront à la mettre à jour, car tout le reste concernant Tidio est très bien fini. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime que Tidio combine le chat en direct, les chatbots alimentés par l'IA et l'automatisation dans une plateforme propre et facile à utiliser. C'est très rapide à configurer, s'intègre à plusieurs canaux (site web, Messenger, Instagram, WhatsApp) et permet aux petites équipes de fournir un service client de niveau entreprise sans infrastructure complexe. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Tidio évolue mal en termes de tarification et de personnalisation. Une fois que vous dépassez l'automatisation de base, les coûts augmentent rapidement — surtout pour les conversations avec l'IA. Le modèle de tarification pénalise la croissance. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous utilisons Tidio chaque jour ouvrable et ce que nous aimons le plus à propos de Tidio, c'est sa facilité de configuration et de gestion. Les fonctionnalités de chat en direct et de chatbot nous ont aidés à interagir plus efficacement avec les visiteurs du site, tout en réduisant le volume des e-mails de support. Il est convivial, s'intègre bien avec nos systèmes existants et nous permet de diriger rapidement les demandes vers les bonnes personnes. Cela facilite le soutien à nos clients. Le support client a été excellent lorsque nous les avons contactés. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Bien que Tidio fonctionne bien dans l'ensemble, certaines des fonctionnalités plus avancées comme l'automatisation et les intégrations peuvent prendre un peu de temps à comprendre et à configurer complètement. Une documentation améliorée ou un meilleur accompagnement lors de l'intégration dans ces domaines serait utile. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Tidio a facilité notre connexion avec les parents d'animaux en temps réel et nous permet de fournir des réponses rapides sur nos produits. La configuration a été sans accroc, et l'équilibre entre le chat en direct et l'automatisation nous aide à offrir le service attentif que nos clients attendent. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Interface utilisateur déroutante lors de la connexion au tableau de bord Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le tableau de bord a tout dessus ! Avec des messages clairs et des mises à jour rapides lorsque quelqu'un d'autre travaille avec un client. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il peut être difficile de supprimer les notifications ou d'être sûr à 100 % de l'origine des messages s'ils ne proviennent pas d'une des applications principales. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Lyro a été d'une grande aide pour gérer les réponses standard. Il fonctionne parfaitement sur mon téléphone, garantissant que je ne manque jamais de pistes. Je l'utilise quotidiennement, et c'est un excellent outil pour aider rapidement les clients. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Parfois, il se déconnecte sans raison apparente. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Tidio a la solution complète grâce à un chatbot alimenté par l'IA, des flux de travail qui peuvent aider votre service tout en générant des prospects, la possibilité de discuter en direct avec les clients et d'analyser tout votre trafic, c'est un parfait polyvalent.

Tandis que le chatbot alimenté par l'IA aide les clients sur une base de connaissances basée sur RAG, le flux de travail et le chat en direct ne laissent rien sans réponse.

Les flux et l'analyse vous aident également à générer des prospects et vous montrent où vous devez vous améliorer.

Tout cela avec une configuration simple et une grande aide et support de l'équipe Tidio. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je dois chercher de très petits inconvénients. Peut-être qu'en raison du grand nombre de fonctionnalités, certains menus ne sont pas rapides à comprendre et il est possible que vous négligiez un réglage important. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Tidio a vraiment transformé notre façon d'interagir avec nos clients. De l'installation facile à l'automatisation puissante par l'IA, la plateforme offre tout ce dont nous avions besoin — et plus encore. Le constructeur de chatbot est incroyablement intuitif, et la fonctionnalité de chat en direct nous aide à nous connecter avec les visiteurs en temps réel, augmentant à la fois la satisfaction et les conversions.

Avantages :

Super facile à configurer et à personnaliser.

Les bots IA nous font gagner des heures en gérant automatiquement les FAQ et la capture de leads.

Intégration transparente avec notre site web et nos outils CRM.

Interface belle et épurée, simple pour les agents comme pour les clients.

Équipe de support excellente — rapide, compétente, et toujours prête à aider.

Inconvénients :

Aucun pour l'instant. Cela a dépassé nos attentes !

Dans l'ensemble :

Tidio est indispensable si vous souhaitez offrir un service client rapide, intelligent et personnalisé. C'est parfait pour les entreprises de toute taille. Hautement recommandé sans hésitation ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Aucun jusqu'à présent. Cela a dépassé nos attentes ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Lorsque nous avons d'abord mis en place Tidio, je ne savais pas à quoi m'attendre. Mais honnêtement, cela a révolutionné notre façon de gérer les interactions avec les clients. Avant Tidio, nous étions essentiellement fermés après 17 heures – les clients potentiels visitaient notre site, remplissaient peut-être un formulaire de contact si nous avions de la chance, mais le plus souvent, ils partaient et nous n'entendions plus jamais parler d'eux.

Maintenant, nous capturons des conversations et des prospects 24/7. Ce que j'aime le plus, c'est que nos prospects obtiennent des réponses immédiates, même lorsque mon équipe est rentrée chez elle pour la journée. Le chatbot pose les bonnes questions dès le départ, donc lorsque nos commerciaux arrivent le lendemain matin, ils ne commencent pas par des appels à froid – ils suivent des personnes qui ont déjà exprimé un intérêt réel et partagé leurs besoins spécifiques.

D'un point de vue opérationnel, former tout le monde a été étonnamment facile. Je m'attendais à ce que nous ayons besoin d'aide informatique ou de sessions de formation intensives, mais l'interface est suffisamment intuitive pour que même nos membres d'équipe moins à l'aise avec la technologie l'aient rapidement adoptée. Je peux intervenir et ajuster les réponses du chatbot ou revoir les conversations sans avoir à appeler notre développeur web à chaque fois.

La mise en œuvre a également été étonnamment fluide. Nous l'avons fait fonctionner sur notre site en quelques heures, et il s'est intégré parfaitement à notre CRM existant. Pas de gros problèmes, pas de plantages système – ça a juste fonctionné.

Pour être honnête, nous n'avons pas encore eu besoin de contacter leur équipe de support, ce qui, d'après mon expérience, signifie généralement que le produit est solide. Quand un logiciel fonctionne comme annoncé et ne nécessite pas de dépannage constant, c'est une victoire à mes yeux.

À ce stade, Tidio est devenu aussi essentiel que notre plateforme de messagerie. Nous le vérifions quotidiennement, et il fournit constamment des prospects qualifiés qui se convertissent à des taux plus élevés que nos méthodes précédentes. Pour un directeur cherchant à montrer un retour sur investissement mesurable sur les outils marketing, c'est exactement ce que vous voulez voir. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La structure tarifaire de Lyro présente des défis pour les entreprises soucieuses de leur budget, en particulier lorsqu'on la compare à des solutions concurrentes offrant des fonctionnalités similaires à des prix plus accessibles. Un modèle de tarification plus flexible rendrait cet outil puissant accessible à un plus large éventail d'entreprises. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.