预付费电能表常见的问题和处理

时间：2020-01-05作者：华邦电力科技股份有限公司浏览：3256

&    常见问题及处理

:             1、如何补打发票？

答：可以在补购电卡中的方法进行，因为补卡时会问要否补打发票；也可以直接补打发票。补打发票并不会增加一个发票编号，只是把后一次购电的数据重打一次。

 

:             2、用户的购电卡丢失怎么办？

答：您可以通过[补购电卡]功能进行补卡。用户即使找到丢失的卡也不能再使用。参考[补购电卡]说明。

 

:            3、用户谎报购电卡丢失怎么办？

答：不用担心，放心补卡。 比如：某用户在*五次购电后，购电卡已插表一次并未丢失但谎报丢卡，因补卡时写入的是*五次购电数据，电卡表中已读入该次购电数据已存在电卡表。所以用户用补给的卡再插一次也无用。当然，补给的卡可用于以后任一次购电。

 

:             4、系统测出用户卡未使用，拒绝售电怎么办？

答：若用户购电后未插卡，应要求用户插卡一次，才能进行下一次购电。若用户已插卡一次，则电表有故障，应派人检查。

 

:            5、用户反映尚有剩余电量，表停了怎么办？

答：当剩余电量为报警电量(购入电量的10%)时，电表停电报警。因此，若表停了，只要用购电卡插一次即可恢复供电直到用完剩余电量为止。  

 

:             6、用户卡返回有透支电量怎么办？

答：供电部门应及时检查用户电表的继电器是否正常。

 

:             7、用户反映电量送不进电表，怎么办？

答：用户新购电量送不进电表，可能是

8           电表编号不符。

购电卡内的电表编号与电表内的电表编号不符。都可以用“查电卡”检查，核对电表上显示的电表编号。大都出现在用户**次购电就送不进电量。

原因1、用户初次使用，应指导用户把电卡按正确方向插入并插到位。

原因2、是现场装表时抄错了电表厂号，或者开户时没有正确配表（电表厂号选错），造成开户配表不对号。

处理方法：在管理系统中给用户作换表处理。（即仅调整数据中的电表编号）

原因3、表箱中有多块表时，用户插错了电表。

处理方法：给用户作变更用户信息处理，调换两个错插用户的户名、地址等。

8           购电次数不符。

购电卡内的购电次数与电表要求的购电次数不符。

电卡表内部有一个购电次数计数器，而购电卡有一个购电次数，只有当卡内的购电次数与电表内的购电次数相等时，电表才会将购电卡内的购电数据读入（即所谓送进电量）。如果在购电过程中，少插了一次，则以后购电卡内的电量应无法送进电表。

处理办法：给用户补**次卡。

8           购电卡已经损坏。

把电卡在系统上进行读入检查数据后，补写购电卡能否正常写入。如出错则电卡已损坏，应补发一张新购电卡。

8           电表已经损坏。

如电表能对“查电卡”有反映，则电表工作正常。否则更换坏表。

现场的具体情况多种多样的，管理员一定要在深刻理解电卡表的工作原理的基础之上，及时果断地对情况进行处理。

 

:             8、换表后要否换用户卡？

答：换表时只需记下旧表的剩余电量作为‘找补电量’登记，用户仍用原用户卡即可购电，并自动把旧表的剩余电量转到新表上。

 

:             9、如何使用清零卡？

答：清零卡的使用要严格管理，只能在供电系统内部使用。只有确信电表中数据无用时才可用清零卡将表内的用电数据清除，再将电表重新投入使用。（电表运行时间、电表出厂编号不能清除）。清零后：电表显示：E=00

清零卡必须要在本区域内的电表上电的2分钟内使用有效。跨区域也无效。

 

:             10、如何使用预置卡？

答：预置卡是通用的，仅给于电表一个赊欠**值，赊欠的电量在购电卡插入时自动扣除。因此装表人员可以用同一张预置卡给所有安装的电表进行预置。

经预置后电表即可用电。并等待用户购电卡对号。

 

:             11、如何使用抄表卡？

答：抄表卡是专用的大容量卡，能抄169块表的数据。抄表时电表会显示抄表卡中已抄入电表块数。（LCD表显示CH=XXXX，LED表显示 CPH= XXXX， XXXX为抄表数）。

抄表后在[读电卡数据]中读卡，就能把抄录的数据传入系统数据库。重新投入使用要在制作专用卡中重写一次抄表卡，清除卡内的原有数据。

 

:             12、如何使用管理卡进行报停、恢复？

答：管理卡在没有办理退费手续前，可以反复进行报停、恢复，并不影响电表用电数据。

1、报停时：插购电卡后插管理卡停表，待显示E=20消失后冻结数据，再插购电卡取回数据并收回卡。

2、恢复时：先插管理卡唤醒表，在显示E=20时插入购电卡，即恢复用电，交还购电卡给用户。

注意：购电卡必须与电表相对应的购电卡。

 

:             13、如何使用登录密码卡？

答：在“更改人员密码”后，当提问“要制作登录密码卡吗？”时插入加密卡（SLE4442卡），点击“确定”，即可生成“登录密码卡”。下次登录时只要插卡，点击读卡，就能登录避免输入密码泄密。

 

:             14、电卡能否反复使用？

答：正常情况下，电卡能反复读写100万次。如果一张已制作为“清零卡”的电卡也可以转换为另一种卡（如查电卡或购电卡）。因为在写电卡前系统会自动检查电卡的类型，并自动擦除电卡内原有数据后再写入新卡的数据。

 

:             15、电卡密码错，报废了怎么办？

答：由于电卡是属于高科技的智能加密卡，错误的密码试探被严格地限制为三次，如有三次密码测试错误发生，则该卡将密码锁定而*报废。因此也会在使用中由于各种可能造成卡被锁死而报废，所以高强度的保密技术也有代价的。

用户购电卡被锁死时，只要卡中数据还可以读出用户数据，售电后写卡时换新卡进行写入，这样就可以把废卡中剩余电量与本次购电量一并写入新卡，避免用户损失。

 

:             16、怎样检查电卡是否报废？

答：读卡检查功能：读卡并检查电卡中数据。然后使用［擦除］能将使用过的电卡中数据擦除，用于重新发行。如果擦除能正常完成，则该卡还能使用。

 

:             17、换下的电表如何重新投入使用？

答：换下的电表经检查后如能正常工作，则可在“电表数据管理”功能中：选择“停用电表恢复”方式。

 

:             18、数据如何删除？

答：系统对照表（操作人员表、电价类型表、电表类型表、线路区域表）没有被引用时均可以删除。

    系统记录表（登录记录表、修改记录表）是不能人为删除的。系统会自动删除**过3个月的过时记录。

8           档案数据修改删除

由管理员在“设置维护”“数据库修改”功能中，先选择相应的数据库，双击记录，进入逐条修改方式时，可以删除记录。

8           *删除用户

被销户的用户也可以“*删除用户”，将连同该用户的全部购电记录、购电历史记录、电表数据一并全部删除。

%                            警告：数据的删除是不能恢复的请慎重使用。

 

:             19、登录密码忘记了怎么办？

答：由管理员在“设置维护”“人员电价设置”功能中：定位到该人员，清除密码。

所以管理员的密码及密码卡应保管好。

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