Geen maandelijkse kosten per agent meer. Iedereen binnen je organisatie kan gesprekken aannemen zonder dat de kosten oplopen. En onthoud: een gemiste oproep is een gemiste kans.
Configureer eenvoudig wachtrijen en agents. Beheer het systeem volledig zelf – on-premise of in een private cloud. Geen dure onderhoudscontracten nodig.
Beheer gesprekken waar je ook bent. Stel eenvoudig afdelingen, belgroepen en wachtrijstrategieën in – voor individuen of teams – en zorg ervoor dat geen enkele oproep meer verloren gaat.
Integreer 3CX met je CRM en zie direct klantinformatie voordat je opneemt. “Hallo Jack, welkom terug bij 3CX.”
Callcenteroplossingen hoeven niet niet duur te zijn. Licenties per gebruiker en extra modules laten telecomkosten vaak snel oplopen. Met 3CX is dat verleden tijd.
3CX biedt een complete set callcenterfunctionaliteiten: rapportages, wachtrijbeheer (voor individuen en teams), CRM-integratie, website Live Chat en meer.
Traditionele PBX-systemen met callcenterfunctionaliteit zijn vaak duur of complex om te implementeren. 3CX lost dit op met PRO en Enterprise/AI: een flexibele callcenteroplossing, on-premise of gehost.
Dankzij de eenvoudige en intuïtieve interface heb je real-time inzicht in wachtrijen, zodat geen enkele inkomende oproep verloren gaat.
3CX is wereldwijd meer dan 350.000 keer geïmplementeerd. Meer dan 50.000 organisaties vertrouwen dagelijks op de geavanceerde callcenterfunctionaliteiten. Bedrijven zoals Toyota, Air France, Holiday Inn Express & Suites en BMW gebruiken 3CX als essentieel onderdeel van hun communicatie.
Stel eenvoudig wachtrijstrategieën, dashboards, gespreksopnames en systeembeheer in. Behoud volledige controle over je data en bespaar tegelijkertijd duizenden euro’s. Plan rapportages per dag, week of maand.
3CX zoekt automatisch het nummer op in je CRM en toont direct de klantgegevens. Dit bespaart agents enorm veel tijd. Populaire CRM-systemen zoals Microsoft 365 Salesforce Hubspot Zendesk Zoho & meer zijn al vooraf geïntegreerd.
3CX onderscheidt zich door een eenvoudig licentiemodel zonder kosten per agent. In plaats van per gebruiker te betalen, betaal je op basis van gelijktijdige gesprekken. Daarnaast biedt 3CX een complete set callcenterfunctionaliteiten, inclusief CRM-integratie, live chat en uitgebreide rapportages, zonder dure add-ons.
Ja. Met functies zoals terugbellen, wachtrijen, belgroepen, wachttijdmeldingen en realtime monitoring zorgt 3CX ervoor dat inkomende oproepen efficiënt worden verdeeld en minder snel verloren gaan. Supervisors kunnen bovendien direct ingrijpen wanneer dat nodig is.
Een gemiste oproep is een gemiste verkoop. Gebruik het agentdashboard en wallboards om verloren gesprekken te voorkomen. Zie direct welke agents online en beschikbaar zijn – ideaal voor teams die op afstand werken. Monitor en beheer de status van agents en actieve gesprekken: hoeveel oproepen er in de wachtrij staan en welke al te lang wachten. Zowel managers als agents hebben op elk moment in één oogopslag inzicht in de belangrijkste gespreksstatistieken.
Heel eenvoudig: je mist nooit meer een oproep! Voldoe aan je SLA-afspraken en bied je klanten de best mogelijke service. Nog beter: SLA-meldingen zijn standaard geïntegreerd in 3CX SMB FREE, 3CX PRO en 3CX ENT – zonder extra kosten.
Ja! Kort samengevat: de functies Barge-in, Listen-in en Whisper in de 3CX callcentersoftware zijn ideaal voor organisaties die hun kwaliteitscontrole, klantenservice en/of sales en omzet willen verbeteren. Daarnaast helpen ze kosten te verlagen en de veiligheid binnen de organisatie te vergroten. Te duur? Niet meer…
Ja! Ben je een self-managed PRO- of Enterprise/AI-klant? Dan kun je eenvoudig extra voice apps bouwen met de 3CX CFD. Vraag bijvoorbeeld klantnummers op voordat je doorschakelt naar wachtrijen. 3CX biedt programmeerbare mogelijkheden voor efficiëntere call routing.
Neem gesprekken op voor juridische doeleinden en kwaliteitsbewaking. Train agents live met Listen-in en Whisper. Gebruik Barge-in om indien nodig het gesprek over te nemen.
3CX heeft al een aantal van de populairste CRM-systemen vooraf geconfigureerd. Denk aan Microsoft 365, Salesforce, Hubspot, Zendesk, Zoho en meer Je kunt deze direct gebruiken, zonder extra configuratie. Staat jouw CRM er niet bij? Gebruik dan de CRM-wizard om eenvoudig een eigen template te maken en te configureren.
Ja! AI-rapportages omvatten gespreks- en voicemailtranscriptie, samenvattingen en sentimentanalyse. Elke getranscribeerde oproep of voicemail wordt samengevat met een sentimentscore, waardoor je inzicht krijgt in de stemming van de beller en de kwaliteit van interacties binnen wachtrijen, belgroepen en agents.
- Gezondheidszorg
- Automotive
- Onderwijs
- Technologie
- Overheid
- Dienstverlening
- Hospitality
- Financiën
De opnamemogelijkheden en UC-functies van 3CX voldoen perfect aan de eisen van de praktijk. “Het nieuwe systeem heeft onze eerdere twijfels over hosted telefonie en nieuwe technologieën volledig weggenomen. Dankzij onze eigen internetlijn ervaren we een constante en betrouwbare service. De gesprekskwaliteit is uitstekend.” — Peter McIntyre, Practice Manager, NHS Lees de casestudy.
Dankzij de geavanceerde callcenterfuncties van 3CX was het opschalen van de klantenservice geen enkel probleem. “3CX bleek van onschatbare waarde om de klanttevredenheid naar een hoger niveau te tillen. We kijken ernaar uit om in toekomstige 3CX-updates nieuwe functies te verkennen..” Željko Hitrec, Communication Manager, Porsche Inter Auto Lees de casestudy
3CX werd verkozen boven Jive®* en Cisco®* als meest kosteneffectieve oplossing: “Dit was een van de beste beslissingen die we hebben genomen. Het 3CX-systeem is eenvoudig te configureren en beheren, en draait op hardware die we al in huis hadden. De terugverdientijd bedraagt minder dan drie jaar.” John Endter, IT-directeur, Douglas County School District Lees de casestudy
Met 20% lagere telefoniekosten en een hogere mobiliteit van medewerkers: “We beschikken nu over high availability VoIP, eenvoudig systeembeheer en geavanceerde communicatiefuncties. Onze teams hebben hoogwaardige communicatiemiddelen om snel op onze klanten te reageren” Fábio Trimarco, IT Governance Manager, Ascenty lees de casestudy
“3CX verving ons Avaya-systeem. De bestaande VoIP-infrastructuur werd uitgebreid om de overstap te maken van eenvoudige telefonie naar organisatiebrede unified communications. De 3CX-apps en Web Client boden gebruikers een krachtige en gebruiksvriendelijke softphone.” Stephen Johannes, Network Telecoms Manager, Landkreis Rhön-Grabfeld Lees de casestudy
Bij de vervanging van hun verouderde, analoge Mitel®*-PBX: “Het 3CX-project gaf ons de mogelijkheid om onze telefonie opnieuw onder de loep te nemen. We hebben de call flows geoptimaliseerd, de wachttijden voor klanten verkort en beschikken nu over gedetailleerde rapportages over de aard van gesprekken op korte en lange termijn.” Tory Richard, Head of IT, Argus Group Lees de case study.
3CX checkt in bij Club Med’s all-inclusive resort met een vijfsterren communicatiesysteem: “De integratie van 3CX met ons wereldwijde servicesysteem (NICE InContact / Verizon) in de VS heeft de productiviteit op een kostenefficiënte manier verhoogd. De juiste oplossing, geleverd door de juiste partner!” Claudio Cavalcanti, Head of IT South America, Club Med Lees de case study.
Stijgende onderhoudskosten en operationele beperkingen via het PSTN: “3CX heeft de telefoonkosten van Phillips drastisch verlaagd. Gesprekken verlopen via het IP-telefoonsysteem en worden over het PSTN gerouteerd tegen de laagste kosten. Acht kantoren zijn met elkaar verbonden en interne gesprekken zijn gratis dankzij IP-telefonie.” Terence Tung, Network Manager, Phillips Lees de case study.
Meer dan 350.000 bedrijven wereldwijd vertrouwen op 3CX
voor hun dagelijkse communicatie
