Vision Direct FR Reviews 

Reply from Vision Direct FR

Jul 15, 2026

Bonjour,

Merci de nous avoir contactés. Je suis sincèrement désolé d’apprendre que vous avez reçu un colis vide. Je comprends parfaitement à quel point cela a dû être décevant et frustrant, et je vous présente mes excuses les plus sincères pour cette mésaventure.

Soyez assuré que nous avons bien reçu votre signalement. Afin de nous aider à mener une enquête plus approfondie avec l’équipe concernée, nous vous demandons de bien vouloir nous fournir une photo nette du colis vide, y compris de l’emballage si possible. Cela nous permettra d’examiner votre dossier dans les plus brefs délais et de trouver une solution appropriée.

Nous vous remercions sincèrement pour votre patience et votre coopération. Votre satisfaction est très importante pour nous, et nous nous engageons à résoudre ce problème pour vous dès que possible. Si vous avez besoin d’une assistance immédiate, n’hésitez pas à contacter notre service client par téléphone ou via le chat en direct ; nous serons ravis de vous aider en temps réel.

Cordialement,
Vision Direct

Reply from Vision Direct FR

Jun 30, 2026

Hi Julie,

Thank you for taking the time to share your feedback with us. We're truly sorry to hear that your order never arrived. We completely understand how frustrating and disappointing it must have been to wait for your contact lenses only to find that they could not be delivered. We also appreciate how inconvenient this situation has been, particularly when you were expecting to receive essential items. This is not the experience we want you to have, and we sincerely apologize for the inconvenience caused.

Upon reviewing your order, we can confirm that it was dispatched on 22/06/26. Unfortunately, the parcel was returned to sender on 24/06/26 due to an address issue, which prevented the delivery from being completed. Please note that returns can take approximately 5 to 15 working days to be processed. This timeframe includes the time required for the parcel to arrive back at our warehouse, be logged into our Return Tracker, and be processed by our Order Support Team, while also allowing for any unforeseen delays. Once the return has been processed, your refund will be issued to your original payment method and should appear in your account within 3 to 5 business days, depending on your bank's processing timeframe.

We sincerely apologize again for the inconvenience this has caused and understand your disappointment with this purchase experience. As a gesture of goodwill, we have also provided a discount code to your email, which you may use on a future order or if you decide to reorder your contact lenses.

Before placing a new order, we kindly recommend reviewing your shipping address to ensure all details are correct. This will help us avoid similar delivery issues in the future.

Thank you for your patience and understanding. We truly appreciate your feedback and hope to have the opportunity to provide you with a much better experience next time.

Best wishes,
Vision Direct

Reply from Vision Direct FR

May 13, 2026

Hi Shaun,

Thank you for taking the time to share your feedback. We are truly sorry to hear about your experience and completely understand how frustrating and disappointing this situation must have been for you, especially given the lack of updates and uncertainty around your order. This is not the experience we want you to have, and we sincerely apologize for the inconvenience and distress caused.

We fully understand how concerning it must have been to place an order and only receive the confirmation email, without any further updates regarding dispatch, tracking, or delivery. We also sincerely regret that you did not receive clear communication regarding the status of your order or the changes related to your payment, as we understand how important transparency is throughout the ordering process.

Upon reviewing your case, we can see that you contacted our customer service team to follow up on your order, and the matter was escalated to our relevant team for further investigation with the supplier due to a delay in receiving a new estimated time of arrival. Regarding the payment reversal, this occurred automatically as the pre-authorisation period had expired after 7 to 10 business days without movement on the order. Please note that in these cases, the reversal is processed by the payment provider, and an automatic notification email is not always generated, which we understand may have caused confusion and frustration. We sincerely apologize for any lack of clarity around this.

We also regret that you were advised to wait for a response that did not reach you within the expected timeframe. This is not the level of service we aim to provide, and your feedback has been noted for further review with the relevant teams to help improve our communication and response handling.

As an apology for the inconvenience caused, we have sent a discount code to your email which you may use on your next order should you decide to shop with us again.

We truly appreciate you bringing this to our attention and are very sorry for the overall experience you have had.

Best wishes,
Vision Direct

Reply from Vision Direct FR

Updated Mar 30, 2026

Bonjour Abby,

Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre la frustration et les désagréments que vous avez subis lors de votre récente commande. Nous comprenons parfaitement à quel point cela a dû être pénible de subir des retards à répétition, de recevoir des informations contradictoires et de ne pas disposer d'informations claires au moment où vous en aviez le plus besoin. Ce n'est certainement pas l'expérience que nous souhaitons offrir à nos clients.

Nous vous présentons nos sincères excuses pour la confusion causée par les mises à jour automatisées et pour le manque de communication claire concernant la disponibilité de vos articles. Nous comprenons à quel point il est important de recevoir des informations précises et en temps opportun, et nous regrettons que cette situation vous ait amenée à passer une autre commande ailleurs simplement pour vous assurer d'avoir ce dont vous aviez besoin.

Après avoir examiné votre commande, nous pouvons confirmer que le retard était dû à la disponibilité des articles ainsi qu'à des problèmes liés au transport, qui ont eu un impact sur le délai de livraison global. Bien que nous soyons heureux que votre commande ait désormais été livrée avec succès, nous reconnaissons pleinement que ce retard prolongé et la nécessité de multiples relances vous ont causé des désagréments inutiles, et nous en sommes sincèrement désolés.

Vos commentaires concernant la communication, les mises à jour de commande et le service en général ont été pris en compte et seront transmis aux équipes concernées afin que nous puissions continuer à améliorer nos processus. Nous nous engageons à fournir des mises à jour plus claires et à offrir une expérience plus fiable à l'avenir.

Si vous souhaitez recevoir des mises à jour en temps réel ou avez besoin d'une assistance supplémentaire, nous vous invitons à contacter notre service client par e-mail ou via le chat. Nos conseillers spécialisés se feront un plaisir de vous aider et de veiller à ce que vos préoccupations soient pleinement prises en compte.

Merci encore de nous avoir signalé ce problème. Nous apprécions sincèrement vos commentaires et espérons vous offrir une bien meilleure expérience à l'avenir.

Cordialement,
Vision Direct