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Ich habe vor 1 Woche meine erste Bestellung getätigt und habe heute alles erhalten. Die Versandzeit wurde eingehalten und war „schnell“ in der Zwischenzeit konnte ich die Artikel tracken, also alles... See more
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Die Mascara ist einmalig gut. Leichtes Auftragen, nicht zu dramatisch, für meine transparenten Alterswimpern super! Abschminken kann nicht einfacher gehen, warmes Wasser und mein Reinigungsschaum - fe... See more
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Als Flugbegleiterin brauche ich eine Mascara, die lange hält, unkompliziert ist und meine Augen nicht reizt. Die Mascara von Céline Victor überzeugt mich komplett: Sie sorgt für volle, schön getrennte... See more
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- Cosmetics shop
- Beauty product supplier
- Beauty supply store
- Cosmetics and Perfumes Supplier
- Cosmetics Industry
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Céline Victor provides biggest Hollywood stars with luxury eyelash products
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Alles super!
27 August 2026
Unprompted review
Hat nachgelassen
Ich finde die Maskara eigentlich super und benutze sie, seitdem sie eingeführt wurde. Allerdings klumpt die aktuelle bereits nach gerade mal 12 Tagen Benutzung, ist trocken und lässt sich kaum mehr auftragen. Die davor auch schon. Für 2 Wochen Benutzung ist die Maskara definitiv viel zu teuer. Ich pumpe nicht, lagere sie aufrecht und ich schraube sie immer fest zu. Ich bin daher noch am überlegen ob ich überhaupt nochmal nachbestellen soll, wenn die Qualität nicht mehr stimmt.
Zum Kundenmanagement: meine Erfahrungen in den letzten 4 Jahren ist durchwachsen und seit den letzten 1,5 Jahren leider negativ. Meistens kommt keine Antwort oder eine gute Woche später. Im Herbst 2025 wartete ich mehr als 3 Monate(!) auf meine Wimperntuschenbestellung. Der Kundendienst war währenddessen so gut wie nicht erreichbar und meldete sich nach Wochen extrem patzig und mit Ausreden zurück.
Ich hoffe, die Qualität der Wimperntusche wird wiederhergestellt sowie auch die des Kundendienstes.
Daher kann ich im Moment nur 2 Sterne vergeben.
25 August 2026
Unprompted review
Schlechter Kundenservice
Ich kann mich hier nur anschließen. Auch ich warte seit Wochen vergeblich auf meine Bestellung. Es hieß 7 Werktage. Ich dachte auch, dass es eine Außenstelle in Berlin gibt. Ich habe wie viele anderen Kunden hier auch mehrere Mails geschrieben. Es dauerte Tage bis man mir antwortete und mich weiterhin vertröstete. Schuld sei die Sommerpause und Zoll bla bla bla….. Ich bin so dermaßen sauer und werde auch hier nichts mehr bestellen und meinen Freundinnen, die hier auch bestellen, werde ich davon abraten. Ist der Firma das Geld zu Kopf gestiegen????? Habt ihr es nicht mehr nötig, eure Kunden zufrieden zu stellen?????
Liebe Grüße
Daniela
1 July 2026
Unprompted review
Leider eine sehr enttäuschende Erfahrung, Finger weg!
Ich habe meine Bestellung am 14. Juli aufgegeben. Angegeben waren 4–6 Werktage Lieferzeit. Nach mehr als zehn Tagen war die Bestellung noch immer nicht versendet und es gab keine Trackingnummer.
Als ich die Bestellung stornieren wollte, stellte sich heraus, dass die in den E-Mails angegebene Support-Adresse nicht erreichbar ist, sämtliche E-Mails kamen als unzustellbar zurück. Über den Facebook-Chat wurde mir zwar bestätigt, dass meine Stornierungsanfrage aufgenommen wurde und die Bestellung noch nicht versendet sei. Trotzdem erhielt ich anschließend erneut die Aufforderung, mich über genau diese nicht funktionierende E-Mail-Adresse oder die Website zu melden.
Eine verbindliche Stornierungsbestätigung habe ich bis heute nicht erhalten.
So sollte Kundenservice nicht aussehen. Ich kann diesen Shop aufgrund meiner Erfahrung leider nicht empfehlen.
Update: nach mehrfacher Urgenz via facebook habe ich heute am 03.08.26 eine Rückerstattung erhalten.
Es bleibt dennoch bei einem Stern. - und keiner Empfehlung. (Das FB Team war zumindest ein wenig bemüht)
29 July 2026
Unprompted review
Nie wieder!
Naja, ich warte auch schon über 2 Wochen auf meine Bestellung. KI Antwort ist es gibt ein Geopolitisches Problem. Wenn ich so die Kommentare lese, kann ich noch MONATE warten bis etwas kommt. - Wenn überhaupt. Uuuuh das ist sehr ärgerlich!!
Ich werde das auf jeden Fall nicht auf mich sitzen lassen.
P.S. Auf die" vertröster" Emails kann ich gut verzichten. Es gibt kein Geopolitisches Problem, ( und die Gründe sind ja jedes mal anders wie ich bei den Anderen lese) Bitte schicken sie mir einfach die bestellte Ware, oder men Geld zurück bis ende Woche. Danke
28 July 2026
Unprompted review
Reply from Céline Victor TM
Hallo,
vielen Dank für dein Feedback, und wir verstehen deine Frustration absolut. 2 Wochen Wartezeit sind ärgerlich, und wir nehmen dein Anliegen sehr ernst.
Aufgrund der aktuellen geopolitischen Situation kommt es derzeit leider zu Lieferschwierigkeiten, die sich auf die Versandzeiten auswirken. Hierzu haben wir bereits vor 2 Wochen sowie letzte Woche eine Info per E-Mail an alle betroffenen Kundinnen gesendet, hat dich diese erreicht? Bitte prüfe auch deinen Spam-Ordner.
Wir möchten dir versichern: Deine Bestellung hat für uns höchste Priorität und wird in Kürze versendet. Unser Team arbeitet mit Hochdruck daran, alle Bestellungen so schnell wie möglich auf den Weg zu bringen.
Sobald dein Paket unterwegs ist, erhältst du automatisch eine Versandbestätigung.
Falls du in der Zwischenzeit Fragen hast, erreichst du uns jederzeit persönlich unter support@celinevictor.com. Wir sind für dich da und helfen dir gerne weiter.
Ganz liebe Grüße,
Dein Céline Victor Team
Kundenservice Enttäuschend
Mit den Produkten war ich bisher zufrieden, wobei ich der Meinung bin dass die Qualität ziemlich nachgelassen hat. Der Kundenservice ist eine Katastrophe. Meldet sich sehr spät oder garnicht!
11 July 2026
Unprompted review
Reply from Céline Victor TM
Hallo und vielen Dank für dein ehrliches Feedback!
Es freut uns, dass du grundsätzlich mit unseren Produkten zufrieden bist. Deine Anmerkung zur Qualität nehmen wir sehr ernst und leiten sie direkt an unser Produktteam weiter – unser Anspruch ist es, dir immer die bestmögliche Qualität zu liefern.
Zum Kundenservice möchten wir uns aufrichtig entschuldigen. Wir haben unseren Support in den letzten Monaten komplett umstrukturiert, um schneller und persönlicher auf alle Anliegen reagieren zu können. Lange Wartezeiten oder unbeantwortete Nachrichten sollten ab sofort der Vergangenheit angehören.
Falls du ein offenes Anliegen hast, melde dich gerne unter support@celinevictor.com – wir kümmern uns umgehend darum!
Wir hoffen sehr, dass wir dich mit unserem verbesserten Service überzeugen können. 🙏
Ganz liebe Grüße,
Dein Céline Victor Team
Die Wimper sind gut bzw toll ....aber…
Die Wimper sind gut bzw toll ....aber wenn man was bestellt, kommt die Bestellung nicht vollständig an!ich habe 15 Wimpern bestellt und es sind nur 13 geliefert worden!!!!Ohne einer Benachrichtigung Gutschrift!!!Die Nachrichten werden nicht beantwortet.....ich würde euch gerne weiterempfehlen oder selbst weiter bestellen.... Warte auf eine Nachricht von euch und auf den Rest meiner Bestellung!!!!
7 July 2026
Unprompted review
Reply from Céline Victor TM
Hallo liebe Monika, vielen Dank für dein Feedback, und es freut uns sehr zu hören, dass du unsere Wimpern toll findest!
Es tut uns wirklich sehr leid, dass deine Bestellung nicht vollständig angekommen ist und du so lange auf eine Antwort warten musstest – wir haben deinen Fall intern prüfen lassen und dir bereits eine Nachricht geschickt.
Die fehlenden Produkte werden wir dir umgehend zusenden. Wir freuen uns darauf, dich weiterhin als zufriedene Kundin bei uns zu haben und danken dir für deine Geduld.
Ganz liebe Grüße,
Dein Céline Victor Team
Tolle Produkte
Tolle Produkte. Schade, dass bei einem Betrag von € 61.03 noch Zollgebühren von CHF 20.— anfallen. So sind dann die Produkte schon wieder teurer, wenn man alles zusammenrechnet.
15 June 2026
Unprompted review
Klumpen
Schnell Lieferung! Grundsätzlich ist die Mascara super, leider kommt nach ca. 15 Anwendungen immer nur ein Klumpen aus der Mascara raus, so das man sie nicht mehr verwenden kann. Wurde mir dann anstandslos ausgetauscht und jetzt ist das selbe wieder passiert.
Bin leider nicht überzeugt von der Mascara.
3 June 2026
Unprompted review
Reply from Céline Victor TM
Liebe Sabine,
vielen Dank für deine Bewertung!
Es freut uns, dass die Lieferung schnell war und die Mascara dir gut gefällt. Es tut uns sehr leid, dass das Problem nach dem Austausch erneut aufgetreten ist – das sollte bei der Qualität unserer Produkte nicht passieren.
Ein Tipp, der helfen könnte: Versuche die Mascara richtig festzuschrauben und immer aufrecht zu lagern. Außerdem ist es wichtig, die Bürste beim Herausnehmen nicht zu pumpen, da dadurch Luft in die Flasche gelangt und das Produkt schneller verklumpen kann.
Falls das Problem weiterhin bestehen sollte, melde dich gerne nochmal bei uns unter support@celinevictor.com – wir finden eine Lösung für dich!
Ganz liebe Grüße,
Stephi
Ware nie Erhalten, Geld nie retour, keine Reaktion mehr
Ich habe beim Black Friday Sale (November 2025) 3x Mascara bestellt. Angeblich hing die Ware im Zoll fest. Im Jänner 2026 bekam ich dann endlich eine Versand-Info, die aber dann irgendwo im Nirgendwo endete. Auf mehrere Nachfragen (Chat/Mail/Whatsapp) bekam ich anfangs noch beschwichtigende Nachrichten, dann kam gar nichts mehr. Ware nie erhalten, Geld nie retour. "Hallo meine Süße" ist hier also nichts weiter als ein Marketing-Gag. Die Mascara ist trotzdem super, der Kundenservice bei Problemen leider total wertlos. Daher nur ein Stern.
27 November 2025
Unprompted review
Reply from Céline Victor TM
Hallo liebe Jasmin, vielen Dank für dein Feedback, und es tut uns wirklich unendlich leid, dass du diese Erfahrung mit uns machen musstest – das ist absolut nicht unser Anspruch! 😞
Wir haben unseren Support komplett umstrukturiert, um genau solche Situationen in Zukunft zu vermeiden und sicherzustellen, dass wir auf alle Anliegen rasch eingehen können.
Wir möchten das für dich lösen. Bitte schick uns eine kurze E-Mail mit deiner Bestellnummer an support@celinevictor.com – wir kümmern uns umgehend und persönlich um deinen Fall.
Es freut uns übrigens sehr, dass dir die Mascara trotzdem gefällt – umso mehr möchten wir, dass auch der Service dazu passt!
Ganz liebe Grüße,
Dein Céline Victor Team
Ich habe vor 1 Woche meine erste…
Ich habe vor 1 Woche meine erste Bestellung getätigt und habe heute alles erhalten. Die Versandzeit wurde eingehalten und war „schnell“ in der Zwischenzeit konnte ich die Artikel tracken, also alles lief zu meiner besten Zufriedenheit! - Eine Frage hatte ich an den Kundenservice! Dieser antwortete mir blitzschnell und extrem freundlich und zuvorkommend. - Das Produkt werde ich erst testen müssen, aber zur Bestellung und zum Service kann ich mich nur mit Bestnote äußern!
Vielen Dank liebes Team
30 May 2026
Unprompted review
Reply from Céline Victor TM
Hallo liebe Claudia, vielen herzlichen Dank für deine wunderbare Bewertung! 🥰
Das freut uns riesig zu hören – genau das ist unser Anspruch! Wir sind gespannt, wie dir die Produkte gefallen, und sind sicher, dass du sie lieben wirst! Falls du Fragen hast, sind wir natürlich jederzeit für dich da.
Ganz liebe Grüße,
Dein Céline Victor Team 🤍
Super Produkte🫶
Super Produkte🫶, schnelle Lösungen bei Problemen👍, Videos sind einfach und verständlich👏- wer das nicht versteht🙈
28 May 2026
Unprompted review
Reply from Céline Victor TM
Hallo liebe Mone, vielen lieben Dank für deine tolle Bewertung! 🥰 Danke, du Teil der Céline Victor Community bist 🤍
Grundsätzlich bin ich sehr zufrieden…
Grundsätzlich bin ich sehr zufrieden mit den Produkten, ich bin auch Kundin seit mittlerweile 4 Jahren. Was mich allerdings stört, dass man bei Lieferschwierigkeiten keine Verständigung bekommt und auch keine Antwort, wenn man selbst nachfragt und das mehrfach. Was mir auch nicht gefällt, dass man per WhatsApp Riesenprozente bekommen soll - angeblich - und dann gibt es die Produkte gar nicht mehr. Das nervt mich gerade etwas!
10 May 2026
Unprompted review
Reply from Céline Victor TM
Hallo liebe Lily, vielen lieben Dank für deine Bewertung.
Wir haben unseren Support komplett umstrukturiert, um schneller und persönlicher auf alle Anliegen eingehen zu können. Falls du in der Vergangenheit eine weniger gute Erfahrung mit uns gemacht haben, möchten wir uns dafür aufrichtig entschuldigen.
Wenn wir Rabattaktionen schalten sind unsere Bestseller schnell vergriffen, daher sind wir bemüht unsere Lagerstände zu erhöhen damit wir auch bei einer großen Nachfrage alle unsere tollen Kundinnen versorgen können.
Vielen lieben Dank, dass du Teil der Céline Victor Community bist!
Ich liebe die Produkte - Service katastrophal
Ich liebe die Produkte, aber der Kundenservice ist leider unterirdisch. Seit dem 30.11.25 warte ich auf meine bezahlte Bestellung. Ich habe den Kundenservice x-mal kontaktiert, über eine Eingangsbestätigung komme ich nicht hinaus, meine Bitte, mir endlich das Geld zurückzuerstatten, wird ignoriert. Von den unzähligen Werbe-E-Mails fühle ich mich vollkommen veralbert. CVB80715
10 May 2026
Unprompted review
Reply from Céline Victor TM
Hallo Kerstin, vielen herzlichen Dank für dein Feedback, und es tut uns wirklich unendlich leid für die entstandenen Unannehmlichkeiten und die Frustration, die du erlebt hast! :(
Wir möchten die Situation gerne klarstellen: Im Februar wurde von deiner Seite eine Rückbuchung veranlasst, die auch erfolgreich durchgeführt wurde – du hast dein Geld also bereits zurückerhalten.
Der Grund für die massive Verzögerung war, dass ein Teil deiner Bestellung ausverkauft war und die restliche Ware leider im Zoll feststeckte. Wir haben dich darüber informiert und um Geduld gebeten. In solchen Situationen sind leider auch uns selbst die Hände gebunden, und wir können nur auf die Freigabe durch den Zoll warten.
Als Zeichen unserer Entschuldigung haben wir dir einen 50%-Rabattcode für deine nächste Bestellung angeboten.
Seit 2016 liefern wir verlässlich und zuverlässig unsere Bestellungen aus – diese Situation war eine absolute Ausnahme, die uns wirklich sehr leid tut. Wir verstehen vollkommen, wie frustrierend das für dich gewesen sein muss.
Wir hoffen sehr auf dein Verständnis und würden uns freuen, dich trotzdem wieder als Kundin bei uns begrüßen zu dürfen.
Bei Fragen kannst du dich gerne direkt an unseren Support unter support@celinevictor.com wenden, diesen haben wir vollständig umstrukturiert damit wir solche Anliegen umgehend bearbeiten können.
Ganz liebe Grüße,
Dein Céline Victor Team
Auch bin aktuell in der Abofalle…
Auch bin aktuell in der Abofalle gefangen. Keinerlei Reaktionen auf die Emails.
Habe jetzt auf der Homepage im Chat geschrieben und hoffe das jetzt endlich was passiert.
Und es ist eine Falle denn ich wollte es einmal ausprobieren jetzt kommt es monatlich habe aber niemals einen Abo zugestimmt. Deswegen gehe ich stark davon aus das der Haken automatisch gesetzt wird.
Falls hier drauf geantwortet wird auch hier nochmal...
Ich möchte keine Mascara mehr bekommen und kündige hiermit das nicht wissentlich abgeschlossene Abo.
Für die Lieferungen zuhause (2Stück)senden sie mir bitte Rücksendescheine zu.
Sollte das jetzt immer noch nicht klappen geht's an meinem Anwalt.
Jessica Van Echten
23 April 2026
Unprompted review
Reply from Céline Victor TM
Hallo, vielen Dank für dein Feedback, und es tut uns sehr leid, dass es hier zu Missverständnissen gekommen ist!
Auf unserer Produktseite kann man zwischen zwei Optionen wählen:
- Einmalkauf – du bestellst die Mascara einmalig
- Abo – du erhältst die Mascara regelmäßig zu einem günstigeren Preis
Bei deiner Bestellung hast du die die Abo-Option ausgewählt, weshalb die Lieferungen monatlich kommen.
Um dein Abo zu kündigen, benötigen wir bitte deine Bestellnummer und/oder deinen Namen.
Bitte schreib uns dazu eine kurze E-Mail an support@celinevictor.com, und wir kümmern uns umgehend darum.
Ganz liebe Grüße,
Dein Céline Victor Team
Die besten Wimpern
Die besten Wimpern, die ich je hatte! Trage sie jetzt schon seit Jahren und liebe sie immer noch ❤️
21 April 2026
Unprompted review
Reply from Céline Victor TM
Hallo liebe Bettina, vielen herzlichen Dank für deine wunderbare Bewertung! ❤️
Es freut uns riesig zu hören, dass du unsere Wimpern schon seit Jahren trägst und immer noch so begeistert bist – das bedeutet uns wirklich viel!
Ganz liebe Grüße,
Dein Céline Victor Team
Mit den Bestellungen
Mit den Bestellungen , die ich bis jetzt bestellt habe , immer sehr zufrieden und auch voll ok mit der Lieferung
10 July 2025
Unprompted review
Reply from Céline Victor TM
Hallo liebe Manuela, vielen Dank für deine tolle Bewertung!
Es freut uns sehr zu hören, dass du mit deinen Bestellungen und der Lieferung zufrieden bist – das motiviert uns sehr! :)
Ganz liebe Grüße
Dein Céline Victor Team
Der größte Müll aller Zeiten
Keine einzigen Wimpern halten. Von wegen magnetischer Eyeliner, bullshit
14 April 2026
Unprompted review
Reply from Céline Victor TM
Hallo, vielen Dank für dein Feedback, und es tut uns sehr leid zu hören, dass die Wimpern bei dir nicht halten!
Falls du möchtest, helfen wir dir gerne mit Tipps weiter oder finden gemeinsam eine Lösung. Schreib uns einfach unter support@celinevictor.com – wir sind für dich da!
Ganz liebe Grüße,
Dein Céline Victor Team
Ich hab die Wimpern Ariell bestellt
Ich hab die Wimpern Ariell bestellt. Ich finde die Anwendung wirklich einfach. Hab mir dafür das Video von Celine angeschaut, was wirklich toll ist. Ich hab sie gleich ca. 12 Stunden getragen und sie haben super gehalten 😊
Ich werde mir noch andere Wimpern bestellen, da die Ariell schon sehr voluminös sind. Super schön, aber für mich ist sie mehr die Party Wimper 😊 Es kommt definitiv noch eine andere, dezentere Wimper dazu 💕
5 April 2026
Unprompted review
Reply from Céline Victor TM
Hallo liebe Conny, vielen Dank für deine tolle Bewertung! 😊
Es freut uns riesig, dass die Arielle so gut bei dir gehalten hat und du mit der Anwendung so gut zurechtkommst – 12 Stunden sind wirklich mega!
Wir können absolut verstehen, dass die Arielle für den Alltag etwas voluminös sein kann. Für einen dezenteren Look empfehlen wir dir zum Beispiel die Exspira oder Angelina – beide sind etwas natürlicher und perfekt für jeden Tag! 💕
Wir wünschen dir weiterhin ganz viel Freude mit den Produkten!
Ganz liebe Grüße,
Dein Céline Victor Team
Achtung Falle
Achtung Falle. Wenn Man nicht genau aufpasst (wie ich) bestellt man den Mascara monatlich durch ein Abo, was automatisch ausgefüllt war. Nie wieder werde ich hier bestellen!
24 March 2026
Unprompted review
Reply from Céline Victor TM
Liebe Johanna,
vielen Dank für dein Feedback.
Es tut uns leid, dass bei dir dieser Eindruck entstanden ist. Unser Ziel ist es, alle Optionen im Bestellprozess so transparent wie möglich darzustellen.
Das Abonnement wird nicht automatisch ohne Zustimmung abgeschlossen, sondern muss im Bestellvorgang aktiv ausgewählt und bestätigt werden. Zusätzlich erhalten unsere Kundinnen hierzu eine Bestätigung per E-Mail, und das Abo kann jederzeit selbstständig angepasst oder gekündigt werden.
Uns ist dennoch sehr wichtig, dass sich jede Kundin bei uns sicher und gut informiert fühlt. Schreib uns gerne direkt, damit wir deinen konkreten Fall gemeinsam anschauen und eine Lösung für dich finden können.
Liebe Grüße
Dein Céline Victor-Team
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