HIER GEEN AUTO HUREN!
HIER GEEN AUTO HUREN. WIJ RADEN DIT BEDRIJF TEN ZEERSTE AF.
Als je overweegt om bij City Rent een auto te huren: doe het niet. Onze ervaring was verschrikkelijk en wij willen andere mensen hiervoor waarschuwen.
5 MINUTEN NA HET OPHALEN VAN DE AUTO kregen we al een waarschuwing voor de bandenspanning. Tijdens onze vakantie hebben we de banden 3 à 4 keer moeten laten oppompen. We hebben hiervan foto’s, video’s en betalingsbewijzen. We hebben zelfs ongeveer 4 uur met een brandende bandenspanningswaarschuwing moeten rijden. Bergop kon de auto nauwelijks vooruit en op sommige momenten konden we niet sneller dan 40 km/u. Dit was absoluut geen veilige situatie.
Vervolgens werden wij door een scooter aangereden. De scooterbestuurder reed daarna gewoon weg. Wij waren niet in fout. We hebben camerabeelden waarop dit duidelijk te zien is en hebben deze beelden aan City Rent bezorgd.
De politie gaf ons gelijk. De politie heeft bovendien met City Rent gesproken. Ook hiervan hebben wij bewijs.
Toch probeerde City Rent ons vervolgens €250 te laten betalen. Hun uitleg? De persoon die ons had aangereden was een “unauthorized person” en daarom zouden wij niet verzekerd zijn.
Hoe kan een persoon die met zijn EIGEN scooter tegen onze huurauto rijdt en vervolgens wegvlucht, worden beschouwd als iemand die onze huurauto bestuurde? Wij waren zelf de bevoegde bestuurders van de auto. Wij hebben de auto nooit aan iemand anders gegeven.
Wij hadden bovendien City Protect Full betaald. Wij hebben gevraagd waar in ons contract staat dat wij in deze situatie €250 moeten betalen. Daarop kregen wij geen duidelijke contractuele basis voor deze kost.
Wij hebben daarom geweigerd om ook maar één euro van die €250 te betalen.
Vervolgens werd er bij het inleveren van de auto zelfs gedreigd met de politie. Wij zeiden letterlijk: “Bel de politie maar.” Wij hadden niets te verbergen en hadden onze camerabeelden en andere bewijzen bij ons.
En toen gebeurde er iets wat wij absoluut niet normaal vinden:
Plots moesten wij de €250 niet meer betalen, MAAR moesten wij in ruil daarvoor een 5-STERRENREVIEW op Google plaatsen.
Ja, je leest het goed. Een betwiste €250-kost werd gekoppeld aan een 5-sterrenreview.
De medewerker wilde de review zelfs zelf via onze telefoons plaatsen. Onze vlucht stond op het punt te vertrekken en onze grote bagage was al ingecheckt. Wij wilden gewoon zo snel mogelijk weg en hebben daarom toegestemd.
Onze eerdere 5-sterrenreview was dus absoluut geen eerlijke weerspiegeling van onze ervaring.
Wij vinden dit bijzonder ernstig. Een klant onder druk zetten om een positieve review te plaatsen in verband met een betwiste betaling vinden wij absoluut niet professioneel.
Wij hebben alles bewaard: foto’s, video’s, camerabeelden van het ongeval, betalingsbewijzen, communicatie, contracten, verzekeringsdocumenten en bewijs van de communicatie met de politie.
We hebben een klacht ingediend en juridische hulp ingeschakeld. Wij zullen dit verder opvolgen.
Dus nogmaals: HIER GEEN AUTO HUREN.
Laat je niet misleiden door mooie praatjes of positieve reviews. Controleer alles zelf, maak foto’s en video’s van de auto, controleer de banden, lees je verzekering volledig en bewaar ieder bewijs.
Wij zijn uiteindelijk zonder de €250 vertrokken, maar alleen nadat wij voet bij stuk hielden.
Wij zouden City Rent nooit meer gebruiken en raden iedereen die een auto wil huren in Albanië aan om een ander verhuurbedrijf te kiezen.