Brompton bags are incompatible
I ordered a Brompton compatible bag from this company. The purchase process was fine, but unfortunately, the product is useless for my needs due to a lack of compatibility information.
The bag's carrier frame is not compatible with the original Brompton Carrier Block or the ColourLab Forged Front Carrier Block. The bracket on the bag is simply too small to slide in completely.
While a generic plastic replacement front carrier block is included, the screws provided with it are too short for my bike (Brompton T-Line). Furthermore, it is not an option for me to replace my premium front carrier block with a generic plastic alternative just to use one specific bag.
I would have expected a much more accurate product description regarding compatibility.
Reply from rockbrosbike.de
Sehr geehrte/r J.K.,
vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrung mit unserem Brompton-kompatiblen Rucksack mit uns teilen. Es tut uns sehr leid zu hören, dass der Rucksack nicht mit Ihrem Brompton T-Line kompatibel ist und somit nicht wie erwartet funktioniert. Wir entschuldigen uns aufrichtig für die entstandenen Unannehmlichkeiten und die Enttäuschung, die dies bei Ihnen verursacht hat.
Ihr Feedback ist für uns äußerst wertvoll. Wir nehmen Ihre Punkte bezüglich der unzureichenden Kompatibilitätsangaben sehr ernst. Es war nicht unsere Absicht, dass Sie ein Produkt erhalten, das für Ihr spezifisches Fahrradmodell nicht geeignet ist. Die von Ihnen beschriebenen Probleme mit der Aufnahme (Carrier Block) und den zu kurzen Schrauben für den mitgelieferten Adapter zeigen uns klar, dass unsere Produktbeschreibung und Kompatibilitätsliste hier nicht präzise genug waren. Dies werden wir umgehend überarbeiten, um künftige Missverständnisse zu vermeiden.
Um Ihre persönliche Situation schnellstmöglich zu lösen, bitten wir Sie, sich direkt mit Ihrer Bestellnummer an unser Kundenservice-Team unter [service@rockbrosbike.de] zu wenden. Unser Team wird Ihren Fall persönlich prüfen und Ihnen alle verfügbaren Lösungsoptionen – wie etwa einen Umtausch, eine Rückgabe oder andere Alternativen – anbieten, um zu einer für Sie zufriedenstellenden Lösung zu kommen.
Nochmals danken wir Ihnen für Ihre ehrliche und detaillierte Rückmeldung. Sie hilft uns, unsere Produktinformationen und unsere Qualität zu verbessern. Wir bedauern sehr, dass Ihr Einkaufserlebnis bei uns dadurch beeinträchtigt wurde, und hoffen, die Möglichkeit zu haben, dieses negative Erlebnis für Sie in eine positive Lösung umzuwandeln.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr ROCKBROS Service-Team