Schlechter Support und falsch vermarktete Produkte
Schlechter Support und Produkte werden mit Funktionen vermarktet die das Produkt nicht hat.
Gekauft wurde von mir ein xiaomi Firetv TF 2 mit Satelliten funktion, der Fernseher besitzt diese Funktion allerdings nicht, obwohl ein Anschluss dafür am Gerät ist und das Gerät laut Xiaomi diese Funktion unterstützt.
Daraufhin kontaktierte ich den Support, diesen habe ich um Ausbesserung gebittet. Das beste was mir angeboten wurde war ein 35€ Gutschein. Alternativ gab es die möglichkeit 35€ wieder auf mein Konto zu erstattet zu bekommen.
Ich wollte den Gutschein nicht, da ich mir damit keinen Adapter für das falsch vermarktete Gerät kaufen kann.
Ich schrieb also mit dem Support hin und her und dieser möchte die Erstattung erst durchführen, wenn man zustimmt im Garantiefall nur noch einen Gutschein zu erhalten.
Produkte werden also Falsch vermarktet und bei der bitte um Ausbesserung diskutieren sie mir einem und wollen, dass man die 35€ akzeptiert und damit einwilligt, dass die Rückgabe im Garantiefall nur gegen Gutschein erfolgen kann.
Reply from ochama.com
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihr Feedback. Wir bemühen uns nach Kräften, das Einkaufserlebnis unserer Kunden zu verbessern. Wir entschuldigen uns dafür, dass wir Ihnen kein großartiges Erlebnis bieten konnten.
Die Produktbeschreibung des Fernsehers war nicht ganz eindeutig, da er keine Satellitenfunktion hat. Wenn der Kunde den Fernseher dennoch behalten möchte, kann er einen Gutschein über 35 € oder eine Rückerstattung wählen. Wenn nicht, sollten wir sofort mit der Rücksendung fortfahren und nach Abschluss der Rücksendung eine vollständige Rückerstattung vornehmen.
Unser Kundendienstmitarbeiter hat eine aktualisierte E-Mail gesendet. Bitte prüfen Sie diese. Wir werden den Fall weiterverfolgen, bis Sie zufrieden sind. Vielen Dank.
Mit freundlichen Grüßen,
ochama