Håbløst
Vi fik fine simkort tilsendt, næsten 1 måned før vi skulle bruge dem, til vores nye adresse, vi er flyttet fra en kommune til en anden. Nu idag havde vi ingen kontakt med omverdenen, og måtte køre 40km til den nærmeste Norlys butik, og få nye simkort. Ingen undskyldning fra dem. Forklaringen var, at vi havde bestilt nye simkort, inden vores folkeregister adresse var blevet opdateret hos Norlys, det var den så heller ikke i dag, selvom vi flyttede for mere end en måned siden. Men nu har vi telefoni igen. Vi er meget spændte på om vores internet som de først kan levere om 1 uge, altså 5 uger efter vi flyttede virker.🤞.
Reply from Norlys
Hej Ulrikka,
Tak for din feedback.
Vi beklager den oplevelse, I har haft i forbindelse med flytning og levering af simkort. Det er naturligvis ikke tilfredsstillende at stå uden forbindelse på flyttedagen, og vi forstår frustrationen over både manglende information og manglende undskyldning.
Vi tager oplevelsen til efterretning og arbejder løbende på at forbedre vores processer, så flytninger forløber mere gnidningsfrit fremover.
De bedste hilsner.
Nadia, Norlys. ❤️