Meowmeow

I ordered 2 same photo print on wood. One was a sooo beautiful and everything all right. But, unfortunately, another one was damaged. I found a small scratch scar on the upper corner. Contacted to the shop. I got quick response and told me that already process to replace.
It was very honest business and kind, and very professional attitude to solve such as claim.

ここアイルランドに住んで２０年、１００個以上の荷物を日本から送りましたが、今回初めて通関で「書類が不十分又は正しくない」と一方的にZenMarketに返送されました。こちらの追跡結果が「仕分け中」で止まっていたので現地の郵便局に問い合わせて初めて返送されたと分かりました。日本郵便の追跡では「返送」と出てましたが。
また客側で発送料を負担しなければならないのかと半ばパニクりながら問い合わせた所。。。丁寧な説明とZenmarket 側で費用は対処できると言っていただき、今度「発送料を支払う前にインボイスの確認を」とのアドバイスをもらいました。
インボイスの申告名は商品名から自動的に翻訳、分類されるそうです。なので現地の情報を良く知った客側でこの申告名だとヤバいかも。。。と思ったら変更をお願いできます。でも商品名そのまま訳して申告すれば良いというものでは無く、Root （根）やSeed （種）等の言葉は勘違いされる場合もあり、今回はZenMarketの提案で蓮根チップスはFried lotus rootではなくsnackにしました。今回の事で後々のストレスを避ける為にもZenMarket任せにせず客側でも発送料支払い前にインボイスの確認が大事だと思いました。

５年以上２０件ほどの荷物を手配しました。日本でしか手に入らない物やヤフーオークションの購入もできるし小型梱包便も便利ですが。。。
＊他社では袋梱包の選択肢があるがZenmarket ではな　
　く、過剰梱包に重量が取られている。
＊送料半額サービスなどのお知らせが来るが、いつも
　特定の地域だけの小範囲なので利用できない。
＊システムがまだまだ未整備
　例1，多数購入しているとどの商品を購入してどれが
　まだ購入してないか確認したい時、購入済みの商品
　をサイト上で確認できない時がある。
　例2，先日　頼んだ覚えの無い補強サービスが付けら
　れていて確認を頼んだところ、確認もせずに「補強
　サービスの依頼が無いのに補強することは無いかと
　存じます」との無責任な返信が来た為、証拠の提示
　と調査を頼んだところ。どのタイミングで補強サー
　ビスが付いたか追跡は不可能で客側のクリックミス
　かシステムエラーかは判断つかない為、システムエ
　ラーの可能性は完全に否定できない為と補強サービスを取り消してもらえましたが怖いなあと思いました。補強サービスで重量又はサイズオーバーになり
１点倉庫に残り、危うく余分なお金を払って発送しなければならないところでした。
ある人気のサイトではなどでは必ずお金を払ったものに対しては詳細メールが来るので双方の証拠になり、また客側のクリックミスを防ぐため１-３時間以内にはキャンセル可能になっています。Zenmarket もこのシステムが必要です。
＊今の所大きな問題はありませんが、細かい内容でのカスタマーサービスの対応は口調は丁寧ですが不親切で何とか客の不手際で済ませようとするように感じて、いつも後味がわるくなります。

Good job!! The shop (Sender) didn't put properly my address.but delivery man find out.