Cynthia Rafalowicz

Je souhaite signaler la manière particulièrement inadmissible dont vient de se dérouler mon appel avec votre service technique, aujourd’hui vers 13h26.
Dès le début de l’appel, le bruit de fond était tel qu’il était extrêmement difficile d’entendre la personne au téléphone. On entendait très distinctement de nombreuses conversations de collègues derrière elle, au point que cela ressemblait davantage à la cacophonie d’un supermarché qu’à un service technique d’une société de télécommunications.
Je l’ai signalé, très poliment, en expliquant simplement que je n’arrivais pas à entendre correctement mon interlocutrice.
À partir de ce moment-là, la situation est devenue franchement incompréhensible: mon interlocutrice a cessé de me répondre. J’ai demandé plusieurs fois si elle était toujours là et pourquoi elle ne me répondait plus. Je n’entendais plus qu’un énorme brouhaha en arrière-plan, sans aucune réponse de sa part.
J’ignore si l’appel a été volontairement mis sur haut-parleur, transféré ou laissé ouvert d’une autre manière, mais l’impression donnée était clairement que l’on me laissait volontairement au milieu du bruit sans plus me répondre, plutôt que d’essayer de résoudre le problème pour lequel j’appelais.
J’ai alors indiqué que, de mon côté, j’enregistrais également l’appel et que cette absence de réponse ainsi que les conditions dans lesquelles l’appel se déroulait étaient donc enregistrées.
À ce moment-là, mon interlocutrice a raccroché.
Je trouve cette façon de traiter un client particulièrement préoccupante.
Au-delà de cet incident, je m’interroge également sur les conditions de travail de votre service technique: comment est-il possible d’assurer correctement une assistance téléphonique, d’écouter un client, de comprendre un problème technique et de se concentrer avec un tel niveau sonore en permanence en arrière-plan ?
Et surtout, lorsqu’un client signale simplement qu’il n’arrive pas à entendre son interlocuteur, la réponse devrait être de chercher une solution — pas de rendre la communication encore plus impossible, de cesser de lui répondre pendant plusieurs minutes, puis de raccrocher.
Je vous demande donc de vérifier l’appel passé aujourd’hui vers 13h26, qui devrait vous permettre d’identifier l’opératrice concernée, et de m’expliquer ce qui s’est passé.
Et accessoirement, j’aimerais également que le problème initial pour lequel j’appelais soit enfin traité: ma connexion Internet présente à nouveau des problèmes depuis trois jours.
Merci de revenir vers moi avec une réponse concrète concernant ces deux points.

Je souhaite signaler la manière particulièrement inadmissible dont vient de se dérouler mon appel avec votre service technique, aujourd’hui vers 13h26.
Dès le début de l’appel, le bruit de fond était tel qu’il était extrêmement difficile d’entendre la personne au téléphone. On entendait très distinctement de nombreuses conversations de collègues derrière elle, au point que cela ressemblait davantage à la cacophonie d’un supermarché qu’à un service technique d’une société de télécommunications.
Je l’ai signalé, très poliment, en expliquant simplement que je n’arrivais pas à entendre correctement mon interlocutrice.
À partir de ce moment-là, la situation est devenue franchement incompréhensible: mon interlocutrice a cessé de me répondre. J’ai demandé plusieurs fois si elle était toujours là et pourquoi elle ne me répondait plus. Je n’entendais plus qu’un énorme brouhaha en arrière-plan, sans aucune réponse de sa part.
J’ignore si l’appel a été volontairement mis sur haut-parleur, transféré ou laissé ouvert d’une autre manière, mais l’impression donnée était clairement que l’on me laissait volontairement au milieu du bruit sans plus me répondre, plutôt que d’essayer de résoudre le problème pour lequel j’appelais.
J’ai alors indiqué que, de mon côté, j’enregistrais également l’appel et que cette absence de réponse ainsi que les conditions dans lesquelles l’appel se déroulait étaient donc enregistrées.
À ce moment-là, mon interlocutrice a raccroché.
Je trouve cette façon de traiter un client particulièrement préoccupante.
Au-delà de cet incident, je m’interroge également sur les conditions de travail de votre service technique: comment est-il possible d’assurer correctement une assistance téléphonique, d’écouter un client, de comprendre un problème technique et de se concentrer avec un tel niveau sonore en permanence en arrière-plan ?
Et surtout, lorsqu’un client signale simplement qu’il n’arrive pas à entendre son interlocuteur, la réponse devrait être de chercher une solution — pas de rendre la communication encore plus impossible, de cesser de lui répondre pendant plusieurs minutes, puis de raccrocher.
Je vous demande donc de vérifier l’appel passé aujourd’hui vers 13h26, qui devrait vous permettre d’identifier l’opératrice concernée, et de m’expliquer ce qui s’est passé.
Et accessoirement, j’aimerais également que le problème initial pour lequel j’appelais soit enfin traité: ma connexion Internet présente à nouveau des problèmes depuis trois jours.
Merci de revenir vers moi avec une réponse concrète concernant ces deux points.See less

Je souhaite signaler la manière particulièrement inadmissible dont vient de se dérouler mon appel avec votre service technique, aujourd’hui vers 13h26.
Dès le début de l’appel, le bruit de fond était tel qu’il était extrêmement difficile d’entendre la personne au téléphone. On entendait très distinctement de nombreuses conversations de collègues derrière elle, au point que cela ressemblait davantage à la cacophonie d’un supermarché qu’à un service technique d’une société de télécommunications.
Je l’ai signalé, très poliment, en expliquant simplement que je n’arrivais pas à entendre correctement mon interlocutrice.
À partir de ce moment-là, la situation est devenue franchement incompréhensible: mon interlocutrice a cessé de me répondre. J’ai demandé plusieurs fois si elle était toujours là et pourquoi elle ne me répondait plus. Je n’entendais plus qu’un énorme brouhaha en arrière-plan, sans aucune réponse de sa part.
J’ignore si l’appel a été volontairement mis sur haut-parleur, transféré ou laissé ouvert d’une autre manière, mais l’impression donnée était clairement que l’on me laissait volontairement au milieu du bruit sans plus me répondre, plutôt que d’essayer de résoudre le problème pour lequel j’appelais.
J’ai alors indiqué que, de mon côté, j’enregistrais également l’appel et que cette absence de réponse ainsi que les conditions dans lesquelles l’appel se déroulait étaient donc enregistrées.
À ce moment-là, mon interlocutrice a raccroché.
Je trouve cette façon de traiter un client particulièrement préoccupante.
Au-delà de cet incident, je m’interroge également sur les conditions de travail de votre service technique: comment est-il possible d’assurer correctement une assistance téléphonique, d’écouter un client, de comprendre un problème technique et de se concentrer avec un tel niveau sonore en permanence en arrière-plan ?
Et surtout, lorsqu’un client signale simplement qu’il n’arrive pas à entendre son interlocuteur, la réponse devrait être de chercher une solution — pas de rendre la communication encore plus impossible, de cesser de lui répondre pendant plusieurs minutes, puis de raccrocher.
Je vous demande donc de vérifier l’appel passé aujourd’hui vers 13h26, qui devrait vous permettre d’identifier l’opératrice concernée, et de m’expliquer ce qui s’est passé.
Et accessoirement, j’aimerais également que le problème initial pour lequel j’appelais soit enfin traité: ma connexion Internet présente à nouveau des problèmes depuis trois jours.
Merci de revenir vers moi avec une réponse concrète concernant ces deux points.

No news of my order. They keep on telling me to contact them but it's been 2 months that they reply the same... and now, all of a sudden, they tell me they miss my street number ? my street number is 50 ! I want a refund ! Thieves !

Still didn't receive my order #327623 !!!!
This company is a scam and I will write a review everyday till I receive it !

We cannot find “terrasse” in the filters. How is this possible?

I don't know why they have dropped my parcel so far away ! It should have been delivered at my place. I won't go get it as I don't have a car. Too bad.

Mondial Relais n'est tjrs pas venu chercher les colis au point relais. Nous ne pouvons donc plus en déposer car le magasin est saturé. Ca va faire 4 jours... Visiblement, les livreurs sont tous partis en vacances en même temps.

PEOPLE THIS COMPANY IS A SCAM IT IS NOT THE REAL BRAND - THE REAL BRAND IS LEAFCOSMETIC.FR AND NOT .COM !!!!

Order still not received ! It's been months now and they keep on telling me it's on it's way. This is a huge scam. I even wonder if the products do really work... If you manage to receive them !

They always send the same message to people and nothing happens:
Bonjour,
Concernant la commande #327623, nous vous avons déjà envoyé un courriel de suivi. Merci d’y répondre afin que nous puissions confirmer vos informations et traiter votre dossier rapidement.
Service Client Leaf Cosmetics

Je souhaite vous faire part de mon mécontentement concernant le service Mondial Relay.

Je me suis déplacée aujourd’hui jusqu’à un point relais (Espace Repro - Stockel Village) avec deux colis particulièrement encombrants, pour finalement apprendre sur place qu’ils ne pouvaient pas les accepter.

La raison ? Mondial Relay n’est pas passé depuis trois jours pour récupérer les colis, au point que le relais est désormais complètement saturé. Il leur aurait donc été demandé de ne plus accepter aucun nouveau colis.

Résultat: déplacement inutile, deux colis encombrants transportés à l’aller puis au retour, et impossibilité pour moi de faire les courses que j’avais prévues puisque je me suis retrouvée à devoir repartir avec les deux boîtes.

Je précise que je ne reproche absolument rien au point relais, qui subit manifestement la situation autant que les clients. En revanche, je trouve totalement anormal qu’un service de livraison puisse laisser un point relais sans enlèvement pendant plusieurs jours, jusqu’à le rendre inutilisable.

Cette expérience me conduit malheureusement à une conclusion très simple: je ne souhaite plus utiliser Mondial Relay à l’avenir et je vérifierai désormais systématiquement le transporteur proposé avant de passer une commande.

La période estivale ne peut pas justifier une telle dégradation du service. Lorsqu’un service est proposé aux clients, encore faut-il qu’il soit effectivement assuré.

Site d'une lenteur extrême avec en plus des problèmes dysfonctionels. La sélection de dates ne fonctionne pas. Pour un outil de réservation en ligne c'est assez problématique. Cela n'inspire franchement pas confiance pour organiser un voyage chez eux. Si déjà l'outil de réservation pose autant de soucis dès la 1ère étape, ça ne rassure pas du tout pour la suite...

Never received my products
Order: #327623

Après mon passage en agence, j’ai préféré recontacter vos services par téléphone, car quelque chose ne me semblait pas cohérent. J’ai bien fait, puisque l’on m’a confirmé que les informations encodées en agence étaient totalement erronées.
Je m’étais déplacée précisément parce que la situation de mon fils Alexandre est particulière. Alexandre est porteur d’une trisomie et bénéficie d’un revenu d’intégration. De plus, sa situation administrative est compliquée par une domiciliation effectuée en février 2026, alors qu’il est accueilli en internat depuis mars 2025. C’est justement pour être certaine de compléter correctement les formulaires que j’ai sollicité l’aide de votre agence.
Pourtant, le conseiller a complété un formulaire uniquement au nom de ma fille Romane, alors que ma demande concernait Alexandre, et ce formulaire comportait en outre plusieurs erreurs.
Plus préoccupant encore, j’ai reçu trois informations contradictoires concernant le nombre de formulaires à compléter. Lors de mon premier contact téléphonique, on m’a indiqué que deux formulaires étaient nécessaires. En agence, le conseiller m’a affirmé qu’un seul suffisait. Après une nouvelle vérification auprès de vos services, il apparaît finalement que trois formulaires doivent être complétés en raison de ma situation familiale et administrative.
Je me retrouve donc avec un formulaire erroné, aucun document valable pour Alexandre, et l’obligation d’attendre l’envoi de trois nouveaux formulaires afin de reprendre l’ensemble de la procédure.
J’avoue avoir beaucoup de mal à comprendre pourquoi les assurés sont orientés vers une agence lorsque les informations qui y sont fournies sont à ce point erronées. Au-delà de la perte de temps, cette situation génère des démarches inutiles, des délais supplémentaires et oblige les clients à vérifier eux-mêmes les informations qui leur sont communiquées afin d’éviter des conséquences administratives. Une telle accumulation d’erreurs et d’informations contradictoires est difficilement compréhensible et très préoccupante.

Non seulement leur message d'acceuil est interminable mais en plus les employés n'ayant plus le temps de répondre aux questions nous envoient en agence. Hors, il n'y a quasi plus d'agence...

Bref, je souhaite vous faire part d’une remarque concernant l’accueil dans votre agence, avenue George Henri, justement.

Lors de ma visite, les visiteurs devaient attendre dans le sas d’entrée après avoir sonné, alors qu’il faisait une chaleur accablante (près de 40 °C dans le sas). Pourtant, une salle d’attente climatisée est disponible à l’intérieur.

Je ne comprends pas pourquoi les personnes ne sont pas simplement invitées à patienter dans cette salle. Le sas ne comporte qu’une seule chaise. Lorsque je suis sortie, un monsieur avec une jambe immobilisée occupait cette chaise, tandis qu’une personne âgée attendait debout, en transpirant abondamment sous l’effet de la chaleur.

Par ailleurs, une personne est venue demander : « C’est le tour de qui ? », puis a demandé notre nom. Je lui ai répondu : « Vous n’avez pas une liste ? » En effet, lorsque plusieurs personnes ont rendez-vous à la même heure, il me semble logique que l’accueil dispose d’une liste des rendez-vous et organise lui-même l’ordre de passage. Les visiteurs ne devraient pas avoir à déterminer entre eux qui passe en premier.

J’ai fait remarquer cette situation à la personne qui est finalement venue ouvrir la porte.

Malheureusement, j’ai eu le sentiment que cette remarque suscitait davantage de l’agacement que de la compréhension.

C’est regrettable, car dans ce type de contexte, un peu d’empathie et d’humanité envers les personnes qui patientent serait tout à fait légitime.

Cette organisation me semble difficile à comprendre, d’autant plus qu’il suffit visiblement d’actionner l’ouverture de la porte pour permettre aux visiteurs d’attendre dans des conditions plus dignes et plus sûres.

En période de fortes chaleurs, cette façon de procéder peut rapidement devenir problématique, en particulier pour les personnes âgées, les personnes à mobilité réduite ou toute personne dont l’état de santé est plus fragile.

Je vous remercie de bien vouloir réévaluer cette procédure afin d’offrir un accueil plus adapté, plus humain et plus respectueux des visiteurs.

Une promotion indiquait clairement “3 avocats pour 2,99 €”. Or, sur ma facture, les 3 avocats m’ont été facturés 4,35 €, soit une différence non négligeable.

Je trouve cela regrettable, car les promotions font partie intégrante de la décision d’achat. Lorsqu’elles ne sont pas appliquées correctement, cela impacte directement la confiance.

J’ai la capture d’écran…

Je confirme que tout ce que j'ai reçu l'année dernière était mort. Je l'avais signalé mais on m'a dit de planter et d'attendre le printemps prochain. Et bien, rien n'a poussé.

01/05: Je vous ai déjà contacté à ce sujet mais visiblement, le problème est tjrs présent. Arrêtez de nous prendre pour des idiots. Je vois bien la quantité à acheter afin de bénéficier de la livraison gratuite mais ça ne fonctionne pas. J'ai retiré les articles concernés de ma commande étant donné que cela ne servait à rien. Même histoire pour les produits en promos. Faut bien vérifier son ticket car souvent, elles ne s'appliquent pas. Je vous ai envoyé des exemples.

Concernant la livraison à domicile, je peux sélectionner tous les produits que je veux où il est marqué " livraison gratuite"... Jamais je n'ai eu de livraison gratuite... Lorque vous séléctionnez le créneau horaire (peu-importe lequel), la livraison est tjrs payante !!!! Je ne comprends pas comment c'est possible que ce soit légal de mentir aux client à ce point, surtout une "si grande" enseigne. Donc, partout où il est marqué 2=livraison gratuite -> ARNAQUE. Je passe commande ailleurs où on ne nous prend pas pour des C...

All the pots are mixed as no size filter. Don’t have time to look at them all. Will oder somewhere else…

Aucune livraison possible à domicile lol...