Kaution bindet Kunden bei Rückgabe - Kleinste Kratzer trotz Video berechnet
Bei der Rückgabe des Fahrzeugs wurde versucht, selbst kleinste und kaum sichtbare Kratzer in Rechnung zu stellen, obwohl diese nachweislich bereits im von mir bei der Übergabe aufgenommenen Video dokumentiert war.
Da bekannt war, dass ich über eine Versicherung verfüge, wurde mir nahegelegt, den Schaden einfach dort einzureichen, ich hätte ja keine Kosten. Auf diese Weise werden Beträge geltend gemacht, die zwar nicht hoch sind, sich jedoch in der Summe für die Vermietungsfirma lohnen.
Da sich die Kaution im Besitz des Vermieters befindet, sitzt dieser am längeren Hebel und lässt sich selbst durch eindeutige Belege (wie mein Video bei der Fahrzeugannahme) nicht überzeugen.
Die Höhe der Forderung ist bewusst so gewählt, dass sich eine umfassendere Reklamation für den Kunden kaum lohnt. Zudem kann der Kunde die Kosten bei seiner Versicherung geltend machen, sodass der Vermieter nicht mit einer grösseren Gegenwehr rechnen muss.
Dieses Vorgehen ist eine bekannte Masche, insbesondere wenn die Versicherung nicht direkt beim Vermieter abgeschlossen wurde.
Ein Vermieter, der in dieser Weise das Vertrauen seiner Kunden missbraucht, ist daher nicht weiterzuempfehlen.
Reply from NIZACARS
Buenas tardes,
Sentimos leer su percepción sobre el proceso de devolución. En NizaCars todos los daños se gestionan siempre en base a la documentación disponible en el momento de la entrega y los clientes pueden solicitar copia del informe correspondiente en cualquier momento.
Nos gustaría señalar que el hecho de disponer de una cobertura externa no influye en la valoración de los daños, ya que nuestra responsabilidad es aplicar las condiciones del contrato de alquiler.
Si lo desea, puede escribirnos a customer@nizacars.com
indicando su número de contrato o reserva para que podamos revisar su caso de forma detallada. Será un placer recibirle nuevamente en una próxima ocasión.
Atención al cliente
NIZACARS.