Spelproblem men löstes fort!
Qr-koderna till midsommarbordet ledde inte till några filmer att kolla på. Det visade sedan att filmleverantören låg nere för underhåll några timmar. Fick god support från kundservice på Hidden reality som var väldigt trevliga! Och svarade snabbt. Mycket tillmötesgående!
Svar från Hidden Reality
Hej Cecilia!
Under 3 timmar igår kväll (söndagen den 19:e juli) låg vår videoleverantör nere. Detta får så klart inte hända och det har aldrig någonsin tidigare hänt. Videofilerna är nu tillgängliga igen, men vi förstår om detta så klart inte hjälper er nu när er spelkväll redan påverkats.
Vi tar incidenter som detta på oerhört stort allvar och kommer framöver bygga in en backup-lösning till en annan videoleverantör, så om detta händer igen så ska det finnas en nödlösning för er som spelare som absolut inte ska få påverkas av serverproblem.
Vi vill gärna kompensera er för problemet och önskar att du mailar oss på hemligheter@hiddenreality.se för att få detta.
Men, vi blir jätteglada av att höra att ni varit supernöjda med de tidigare spel vi levererat till er. Vi hoppas att vi med vårt svar kan bevisa att vi tar din feedback på stort allvar och tar åtgärder för att detta inte ska inträffa igen, även om felet ligger externt (hos vår videoleverantör).
Ha en fortsatt jättefin sommar! ☀️
/Albin, spelutvecklare & grundare av Hidden Reality