Lurad på pizzakartonger med egen logga
Tänkte beställa pizzakartonger med tryck på och fick en offert på att produktionen skulle landa på 1.88kr/pizzakartong. Sen stod det att extra avgifter kan tillkomma. När väl kartongerna var i produktion så fick jag fakturan som landade på 4.22kr/st. plus att dom hade "råkat" gjort fler kartonger än i min beställning, vilket jag då såklart blev fakturerad för. När jag konfronterade "min säljare" angående detta så tyckte hon att allt ansvar låg på mig som kund att ringa och fråga och ta reda på vad som kan hända... Samt att hon skickade mig en massa finstilt i efterhand.
Ett skämt till företag!
Svar från Tingstad
Hej Edvin,
Tack för att du delar med dig av din feedback. Vi beklagar verkligen att din upplevelse med oss inte levt upp till dina förväntningar, och vi tar din kritik på största allvar.
I din offert framgick det tydligt att vissa kostnader, som moms, NPA-avgift och klichékostnad, tillkommer utöver det initiala styckpriset på 1,88 kr/st. Dock förstår vi att det kan vara svårt att förstå den totala slutkostnaden utan exempel, och vi ber om ursäkt för att vi inte var tydligare med att förklara detta direkt.
Vi kan inte ge exakta svar på vad NPA-avgiften blir då den är baserad på produktionsvikt och helt utanför vår påverkan. Vi erbjuder alltid att räkna ut uppskattade kostnader för dessa poster på begäran, och vi kommer att förbättra vår kommunikation för att göra detta tydligare redan i nästa steg.
När det gäller överproduktionen har vi levererat (så vitt jag kan se) endast 5% fler kartonger än beställt, och resten (cirka 5% till) har vi behållit på vårt lager för framtida beställningar. Du betalar såklart inte för de extrakartonger vi behåller och de ser till att framtida beställningar kan göras snävare och med mindre risk för överproduktion. Detta finns specificerat i alla våra avtal och köpeskontrakt, det har en helt egen punkt och knappast gömt i något finstilt. Överproduktion är vanligt i tryckbranschen då det är många steg som kan gå fel tar man ganska stor säkerhetsmarginal för att alltid kunna leverera minst det beställda antalet (upp till 20% är vanligt, men vi jobbar alltid för att hålla denna låg).
Klichékostnaden är en engångskostnad för att skapa själva trycket och denna mall behålls för alla framtida beställningar, så den är alltid specificerad separat i offerten eller i vår kommunikation. Den behöver man såklart inte betala för igen så länge som det inte sker några ändringar i trycket på egen begäran. Vi förstår dock att det kan vara förvirrande, och vi kommer att förbättra vår kommunikation för att göra detta tydligare redan från början.
Vi värdesätter dig som kund och vill gärna återställa ditt förtroende. Om du har ytterligare frågor eller funderingar är du välkommen att kontakta oss direkt så kan vi titta närmare på fallet.
Jag ska själv se över om vi kan tydligaregöra och förbättra våra offert-dokument som vi skickar.
Tack igen för din feedback – den hjälper oss bli bättre. Vi hoppas på en chans att göra rätt för dig i framtiden.
Med vänlig hälsning,
Viktor - Tingstad Teamet