LÅNGA väntetider för att få leverans och bilderna stämmer inte med varan! Returer total omöjligt och Mail svarar de knappt på och kundtjänsten under all kritik! Jag rekommenderar dem inte alls och j... Se mer
Företaget har svarat
Även om vi inte verifierar specifika påståenden eftersom omdömeslämnarnas åsikter är deras egna, kan vi märka omdömen med en ”verifierat”‑etikett ifall vi kan bekräfta att en företagsinteraktion har ägt rum. Läs mer
För att skydda plattformens integritet granskas både verifierade och overifierade omdömen av vår automatiserade programvara som är tillgänglig dygnet runt. Tekniken är utformad för att identifiera och ta bort innehåll som bryter mot våra riktlinjer, inklusive omdömen som inte är baserade på en äkta upplevelse. Vi är medvetna om att vi inte kan lägga märke till allt. Det går att flagga sådant som du tror att vi kan ha missat. Läs mer
Det här tycker kunderna
Beställde balklänning till dottern. Tog lite längre tid än förväntat (leveranstid 4 veckor). Men kundtjänst svarade snabbt på mail och jag fick trackinglänk och kunde följa paketet. Väldigt prisvär... Se mer
Företaget har svarat
Tycker allt var väldigt tydligt, dock skulle jag personligen inte vilja betala direkt utan tex med klarna. Och sedan också så stog det olika datum när klänningen skulle komma, först 8-12 arbetsdagar m... Se mer
Företaget har svarat
Deras returhantering gick från obefintlig till helt ok. Många mail senare fram och tillbaka och klänningen är återbetald. Det har hela tiden varit ett trevligt och hjälpsamt bemötande men det har tag... Se mer
Företaget har svarat
Företagsinformation
Skrivet av företaget
True elegance is never one-size-fits-all. At ZAPAKA, we celebrate individuality, believing that the most beautiful dress is one that feels like it was made just for you. Our commitment to this idea comes alive through our custom sizing and bespoke color services. This level of personalization is an art. It means your gown is thoughtfully crafted from the moment of your order, becoming a final, treasured piece in your wardrobe's story. It's a promise of a look that is uniquely yours. We are dedicated to this craft and to your satisfaction. Your experience, shared here on Trustpilot, is a vital part of our commitment to excellence.
Kontaktuppgifter
3,0
Medel
5 tn omdömen
Ber kunder att lämna omdömen
Detta företag bjuder in sina kunder att lämna omdömen – oavsett om de är positiva eller negativa
Har besvarat 100 % av sina negativa omdömen
Svarar vanligtvis inom 48 timmar
Så använder företaget Trustpilot
Se hur deras omdömen och betyg hämtas, betygsätts och modereras.
LÅNGA väntetider för att få leverans…
LÅNGA väntetider för att få leverans och bilderna stämmer inte med varan!
Returer total omöjligt och Mail svarar de knappt på och kundtjänsten under all kritik! Jag rekommenderar dem inte alls och jag känner mig total lurad av Zapaka. Kommer aldrig att handla här !!!! 😡
2 maj 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Zapaka
Dear Prima Tandvård,
Hello, we sincerely apologize for your extreme anger and disappointment caused by the long waiting time, discrepancy between the product and the picture, difficulty in returning the item, and slow customer service response. 💕 We completely understand your feelings; this is absolutely not the experience we want to provide to any customer. We need to clarify that the situation you described is seriously inconsistent with our service standards, which we take very seriously and hope to investigate as soon as possible. 📋 To better understand the specific problems you are experiencing and seek a reasonable solution for you, please send your order number and relevant details (such as photos showing the discrepancy between the actual item and the picture) to our customer service email address **customercare@zapaka.com**. We will verify the information for you as soon as possible and do our best to provide assistance. Thank you for your understanding and cooperation, and we hope to have the opportunity to resolve this matter properly for you. 🌹
Best regards,
Zapaka Customer Care Team
Bortkastade pengar
Fick klänningen en månad efter att jag beställt den. Dragkedjan fastnade några gånger när jag skulle dra upp den, ändå va klänningen lite för stor, sen när jag skulle ta av den gick det inte att dra ner dragkedjan, vi va tre personer som kämpade men den gick inte ner, slutade med att vi fick klippa upp den. Mer än 1000kr Bortkastade.
8 april 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Zapaka
Dear Nowa,
Hello, we sincerely apologize for the loss and unpleasant experience you experienced after receiving the dress, which was affected by a faulty zipper, a size that was too large, and the need to cut it open. 💕 We fully understand the time, money, and emotional frustration you felt, which is certainly not how we want any customer to feel. We would like to clarify that each dress is carefully crafted after you place your order, and we highly value the quality of every finished product. Regarding the zipper issue you encountered, this is clearly a product quality defect, for which we sincerely apologize. 📋 We have sent a corresponding solution to your email address; please take a moment to check it (and also check your spam folder). We hope our solution is understood and accepted, and we hope to have the opportunity to make amends for this unpleasant experience. 🌹
Best regards,
Zapaka Customer Care Team
Måttbeställde en klänning som var 10 cm…
Måttbeställde en klänning som var 10 cm för liten och jättekonstigt sydd. Efter jag vet inte hur många mail fram och tillbaka erbjuds en kupong på 600:- mindre än jag betalt för klänningen, att köpa en ny med. Kommer inte åt någon kupong då det inte går att komma in på kontot, kan heller inte kontrollera måtten vi angett. Tror dock inte det finns en människa som har form som skulle passa i den klänningen🤦🏻♀️. Ja det informeras att måttbeställt inte kan returneras full förståelse för det, men när det är så mycket fel borde de ta sitt ansvar och återbetala hela beloppet. Uselt!
23 februari 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Zapaka
Dear Sofiar,
We are deeply sorry that our custom-made dress failed to meet your expectations, causing you such an unpleasant experience. We sincerely apologize! 😔 Regarding your feedback on the sizing and sewing issues, we take it very seriously and have investigated immediately. Please note that all our orders are produced strictly according to the official size chart to ensure that every item meets the standards. We have reviewed the relevant quality inspection reports and confirmed that there are no sizing issues in this batch of orders. 💦 We understand the special nature of custom-made products, but we hope to provide you with a fair and reasonable solution.
We have sent a detailed solution to your email address. Please check your email when you have a moment. If you have any questions, please feel free to reply to this email to communicate with us! Thank you again for your patient feedback. We will continue to strive to optimize our service and hope to have the opportunity to bring you a better experience in the future. 💕
Best Regards,
ZAPAKA Customer Care Team
Beställ inte härifrån om ni inte vet…
Beställ inte härifrån om ni inte vet att ni verkligen kan ha klänningarna. Det går inte att skicka tillbaka pga fraktrestriktioner och man får heller ingen hjälp från företaget
22 oktober 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från Zapaka
Bästa Veronica Rothen,
Vi ber uppriktigt om ursäkt för de besvär som orsakats av problemet du nyligen upplevde med din beställning. Om du kontaktar oss för att begära en retur kommer vi att uppge en returadress.
Vi har granskat din beställning och noterat att du valt att reservera beställningen och begära en delåterbetalning. Vi har redan utfärdat den delåterbetalningen.
Stort tack,
Zapakas kundtjänstcenter
Beställ inte från denna "butik"
Beställ inte från denna "butik". Som tidigare skrivet; storlekarna stämmer inte med deras storleksguide, det är OMÖJLIGT att skicka tillbaka. Beställde en klänning till min son bröllop för 1100 kr, passade inte, blev erbjuden 70 kr tillbaks och få behålla klänningen. Godtog inte och fick inte någon mer kontakt. Skickade därför till adressen på paketet, det kom i retur men jag har inte tagit ut det. Skulle kosta över 500 kr att skicka det till den amerikanska adressen som jag fick flera veckor senare. Handla därför inte från detta företaget!!!
19 juni 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från Zapaka
Kära Susanne,
Vi beklagar verkligen att du inte var nöjd med våra produkter.
Med tanke på de unika stilar och mönster vi erbjuder är det viktigt att notera att det kan finnas mindre skillnader i storlek mellan olika produkter. Denna variation beror på att vissa stilar är utformade för att uppnå antingen ett mer avslappnat eller åtsittande utseende, vilket kan påverka plaggets övergripande passform. Efter att ha mottagit ordernumret kommer vi att vidarebefordra din feedback angående produkterna till berörda avdelningar för deras behandling.
Alla returpolicyer anges tydligt på vår webbplats. Så länge du kontaktar oss kommer vi definitivt att ange vår returadress. Vi följer principen om ärlighet och behandlar varje kund väl. Att returnera produkten och få en återbetalning efter att ha mottagit den är en vanlig eftermarknadsåtgärd som används av alla plattformar. Även om du inte vill returnera varorna kommer vi fortfarande att erbjuda dig andra lösningar.
Om möjligt, vänligen ange ditt ordernummer eller den e-postadress du lämnade när du gjorde beställningen, så kontaktar vi dig så snart som möjligt.
Med vänliga hälsningar
ZAPAKAs kundtjänstteam
Köp INTE!
Fruktansvärd kundservice, storleksguide stämmer inte, varorna såg inte ut som på bilderna och va tvungen att kämpa i 2 veckor bara för att få dom att godkänna en retur. Har fortfarande inte fått pengarna tillbaka. 100% scam
28 juli 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från Zapaka
Kära Milka,
Vi ber uppriktigt om ursäkt för den frustrerande upplevelse du har haft med din senaste beställning och vår kundtjänst.
Vi förstår hur besvikande det måste ha varit att få varor som inte matchade våra beskrivningar och foton, och dina farhågor om storleksguidens noggrannhet, produktens utseende och förseningar i returgodkännandeprocessen är helt berättigade.
Vi vill lösa detta ärende åt dig så snabbt som möjligt. Våra register visar att vi har försett dig med en returleveransadress tillsammans med din orderinformation. För att påskynda din återbetalning ber vi dig vänligen att ange returspårningsnumret för din försändelse.
När vi har mottagit spårningsnumret kommer vi att övervaka paketet tills det når vår anläggning, behandla din återbetalning omedelbart efter mottagandet av de returnerade varorna och skicka dig en bekräftelse när återbetalningen har utfärdats.
Vi värdesätter verkligen din feedback eftersom den hjälper oss att identifiera områden där vi behöver förbättra oss. Även om vi inte kan ångra den dåliga upplevelse du har haft, är vi fast beslutna att åtgärda detta och se till att det inte händer andra kunder.
Tack för ditt tålamod.
Med vänliga hälsningar,
ZAPAKAs kundtjänstteam
Svar från Zapaka
Hello Customer,
Thank you for taking the time to share your feedback! At Zapaka, we really do pride ourselves on quality and service, so we love to hear comments like yours! We truly appreciate your review. Let us know if we can ever assist you with anything! :)
Have a great day!
Medelbra
Tycker allt var väldigt tydligt, dock skulle jag personligen inte vilja betala direkt utan tex med klarna. Och sedan också så stog det olika datum när klänningen skulle komma, först 8-12 arbetsdagar men sedan vid betalning 14-20 eller 12-16 dagar. Men annars toppen
20 april 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från Zapaka
Hej Felicia,
Tack för din recension! Zapaka kommer att fortsätta förbättra våra produkter och vår service. Hoppas du gillar din shopping :)
Med vänliga hälsningar,
Zapakas kundtjänst
Var är klänningen?
Jag har beställt en klänning för ungefär en vecka sedan och jag har fått bekräftelse om ordern och att den behandlas. Det står att jag ska komma tillbaka till sidan för uppdatering om leveransen men jag har inte fått något meddelande om leveransen eller när jag checkar sidan för att se vart den åker så ser jag inget nytt sen jag köpte det. Mitt spårningsnummer är: 3A5V908784241
15 april 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från Zapaka
Hej SaharYousif,
Vi beklagar situationen.
Alla klänningar sys på beställning och inkluderar standardstorlekar.
Har du lagt märke till skräddartiden och leveranstiden under knappen "Lägg till i varukorgen" på klänningssidan (som du beställde)?
Orderns totala tid = skräddartid + leveranstid.
Normalt tar det 7–12 dagar för skräddarsydda kläder och 3–10 arbetsdagar för frakt.
Jag upptäckte att du köpte din beställning den 6 april och att vår fabrik skickade din beställning den 10 april.
Här är spårningslänken: https://t.17track.net/en#nums=3A5V908784241
Kontakta oss gärna om du har några frågor. Vi finns alltid här för att hjälpa dig.
Med vänliga hälsningar,
Zapakas kundtjänstteam
Köpte 2 klänningar ena var skitig
Köpte 2 klänningar till min dotter. Den ena klänningen var skitig över hela sidan.
Försöker returnera men det verkar helt omöjligt. Stod att det skulle vara svensk sida men det stämmer ej. Köp ej av Zapaka, ser här att mer än jag har blivit lurad.
Mitt ordernummer ZAPAKASE10166
28 mars 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från Zapaka
Bästa Carey Baker,
Vi beklagar eventuella besvär eller frustrationer som din upplevelse har orsakat dig.
Vi tar kvaliteten på våra kläder på största allvar, men vi ber om ursäkt för att våra kläder inte håller den kvalitet vi strävar efter. Vi har skickat din feedback om produkterna till berörda avdelningar och vi kommer att fortsätta att hålla oss till enhetliga standarder för att garantera kvaliteten och göra dem lika konsekventa som bilderna.
Angående ditt fall har vi skickat ett e-postmeddelande så att vi kan diskutera detta vidare med dig och se vilken lösning vi kan komma fram till. Vänligen kontrollera det när det passar dig. Vi hoppas att höra från dig snart!
Med vänliga hälsningar,
Zapakas kundsupportteam
Köp inte på zapaka!
På hemsidan står det på svenska att det är enkelt att göra en retur till Zapaka. Vi kollade det jättenoga innan vi beställde.Vi beställde tre klänningar i olika storlekar. När vi skulle skicka tillbaks de 2 klänningarna som inte passade fick vi ett meddelande om att returer endast kan göras om man bor i Kina eller usa?? Vi mejlade lite fram och tillbaka och blev erbjudna 765kr om vi inte skickade tillbaka klänningarna men nu har kundtjänst slutat svara. Vi har dessutom betalat tull på varorna så nu kommer vi förlora 4500kr!!!! Så fruktansvärt arg och ledsen också för att det än min 15 åriga dotter som hade sparat ihop pengar och köpt klänningen.
21 mars 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från Zapaka
Hej Lotta Enbrand,
Tack för att du tog dig tid att lämna en recension. Jag är så ledsen att höra om din besvikelse över din senaste återkomst. Vi vill inte att du ska vara missnöjd med ditt köp, så en av våra teammedlemmar har kontaktat oss via e-post.
Jag hoppas verkligen att detta hjälper, men om det finns något mer vi kan göra för att hjälpa, tveka inte att kontakta oss. Vi hjälper gärna till hur vi kan, då vi verkligen vill återfå ditt förtroende för oss som företag.
Ha en härlig dag!
Zapaka kundtjänstteam
ING SVAR FRÅN KUNDTJÄNST- RETUR
Jag beställde en klänning flera veckor sen och den kom fram förra veckan, skrev direkt till kundtjänst att jag ville lämna tillbaka klänningen. Och det fanns ingen info alls om retur om man inte kontaktar kundtjänst och får info från dem kring hur man ska återlämna produkten. Men nej inget svar har man fått och det har gått en vecka?
SVARA ER MAIL. Gud så oseriöst företag!!
8 mars 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från Zapaka
Hej Sara Tecle,
Tack för att du tog dig tid att lämna en recension. Jag är så ledsen att höra om din besvikelse över din senaste återkomst. Vi vill inte att du ska vara missnöjd med ditt köp, så en av våra teammedlemmar har kontaktat oss via e-post.
Jag hoppas verkligen att detta hjälper, men om det finns något mer vi kan göra för att hjälpa, tveka inte att kontakta oss. Vi hjälper gärna till hur vi kan, då vi verkligen vill återfå ditt förtroende för oss som företag.
Ha en härlig dag!
Zapaka kundtjänstteam
Beställde balklänning till dottern
Beställde balklänning till dottern. Tog lite längre tid än förväntat (leveranstid 4 veckor). Men kundtjänst svarade snabbt på mail och jag fick trackinglänk och kunde följa paketet.
Väldigt prisvärd klänning. Betalade 1100 kr men kändes välgjord och i bra kvalitet! Sitter fint på dottern och hon är supernöjd!
3 mars 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från Zapaka
Kära Sofie,
Tack för din fina recension av Zapaka. Vi är alltid glada att höra när våra kunder har njutit av sin upplevelse av att handla hos oss.
Vi hoppas att se dig snart igen på Zapaka.com!
Med vänlig hälsning,
Zapaka kundtjänstcenter
Går ej att returnera
Det står att det ska gå att returnera en vara. Men vi köpte en klänning som inte passade. Den såg ej heller ut som på bilden., Vi blev erbjuden 170 kr. De tyckte att vi skulle behålla den. Så fruktansvärt dåligt. Köp inte av detta företag!
Hoppas verkligen att de ändrar sig !! Ordernummer ZAPAKASE9523
14 februari 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från Zapaka
Kära Anny,
Tack för din feedback till oss angående din senaste upplevelse med vårt företag. Vi uppskattar din feedback och förstår din oro angående klänningen du köpte.
Vi vill förtydliga att orsaken till returen du angav i ditt e-postmeddelande är att varan inte passar. Som tidigare kommunicerats har vi försett dig med returadressen och de nödvändiga stegen för att initiera returprocessen.
Dessutom erbjuds återbetalningsbeloppet på 170 kr under förutsättning att du väljer att behålla varan.
Vi värdesätter din input och hoppas kunna lösa detta ärende till din belåtenhet. Om du har ytterligare frågor eller behöver hjälp, tveka inte att kontakta oss.
Tack för din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
ZAPAKA kundtjänstteam
Väldigt nöjd.
lade en beställning på en klänning som kosta 1700. Blev väldigt orolig efter jag såg att alla omdömen låg på 1/5 stjärnor.
Fick spårnings nummer och uppdateringar under leveransen, klänningen kom efter en vecka och var jätte fin, såg exakt ut som på bilden.
Snabb leverans och fin klänning.
1 februari 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från Zapaka
Kära Klara,
Tack för din vänliga recension. Vi är glada att höra att du hade en positiv upplevelse av att handla hos oss.
Kom tillbaka till Zapaka snart igen för alla våra senaste erbjudanden.
Många tack,
Zapaka kundtjänstteam
Värsta jag sett
Värsta jag sett. Stämmer absolut inte överens med klänningen på bilden. Trots att det är enorm tydlig skillnad erbjuder företaget 150kr tillbaks för något som kostade närmre 2000. Rekommenderar alla att titta på andra sidor efter klänning.
Varför skulle man vilja behålla den? Ni har fått bilderna… gånger 2. Fanns inget utrymme för annat i ert mejl än 150kr återbetalning alt 160kr presentkort om man beställde något annat. Varför man nu skulle vilja beställa annat hos er efter denna erfarenheten.
Här har ni: Order ZAPAKASE9118
Ser framemot retursedel och återbetalning!
10 januari 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från Zapaka
Bästa kund,
Tack för din feedback angående din senaste upplevelse.
Vi vill försäkra dig om att vi är noga med att se till att klänningarna vi skickar ut överensstämmer med bilderna som visas på vår hemsida. Varje vara genomgår en rigorös kvalitetskontroll före leverans för att upprätthålla våra standarder.
Angående återbetalningen på 150 SEK, observera att detta erbjudande är villkorat av att kunden behåller varan. Vi är engagerade i att hitta den bästa möjliga lösningen för båda parter.
Eftersom din beställning levererades för 2 månader sedan måste vi tyvärr meddela att vi inte kan tillmötesgå din begäran om retur och återbetalning, eftersom den faller utanför vår returpolicy.
Tack för din förståelse.
Med vänlig hälsning,
ZAPAKA kundtjänstteam
Beautiful clothes
31 december 2024
Omdöme utan inbjudan
Svar från Zapaka
Dear Vackravy,
Thank you for taking the time to write your review. We at Zapaka really appreciate this.
Best Regards,
Zapaka Customer Service Team
Jättenöjd
Klänningen jag fick hem var i bra kvalitet och såg ut precis som på bilden. Den var dock lite för stor, men det var inga problem att retunera. Personalen svarade snabbt och tydligt, är jättenöjd.
30 oktober 2024
Omdöme utan inbjudan
Svar från Zapaka
Bästa Löfgren,
Tack så mycket för att du är en del av Zapaka!! Vi uppskattar dina affärer och hoppas kunna hjälpa dig snart igen!
Med vänlig hälsning,
Zapaka kundtjänstteam
Helt omöjligt att få svar på Mail!
Helt omöjligt att få svar på Mail!
Jag har mailat två ggr men ej fått ngt svar. Behöver skicka tillbaka en klänning för att den inte passade men inget svar?!
ORDER ZAPAKAUS102462
5 juni 2024
Omdöme utan inbjudan
Svar från Zapaka
Kära Jennie, vi beklagar eventuella olägenheter eller frustration som din upplevelse har orsakat dig.
Hänsyn till ditt senaste klagomål angående bristen på svar på din e-post med begäran om retur. Efter att ha undersökt ärendet upptäckte vi att vårt kundtjänstteam verkligen svarade på din förfrågan genom att skicka e-postmeddelandet med returalternativ. Det verkar dock som att du kanske inte har fått den. Vi ber uppriktigt om ursäkt för eventuella besvär som detta kan ha orsakat. Vi förstår vikten av att ta itu med dina problem omgående och säkerställa en sömlös returprocess för dig.
För ditt fall har vi skickat ett mail till dig så att vi kan diskutera detta vidare med dig och se vilken lösning vi kan komma fram till. Kontrollera det när det passar dig. Vi hoppas att höra från dig snart!
Vänliga Hälsningar,
Zapaka kundtjänst
Beställ inte härifrån.
Beställ inte härifrån.
Besrälkde en klänning och betalade för expressfrakt, klänningen har inte kommit och der var en månad sedan jag beställde. Har mailat på alla mailadresser, försökt ringa, men fpr ingen kontakt öht. Så jag får bara konstatera att jag blivit grundlurad.
3 juni 2024
Omdöme utan inbjudan
Svar från Zapaka
Kära kund, vi ber uppriktigt om ursäkt för besvikelsen och besväret som orsakats av att dina senaste beställningar inte har levererats.
Snabb och pålitlig leverans är en högsta prioritet för oss, och vi strävar efter att se till att beställningar når våra kunder inom den beräknade tidsramen. Vi beklagar att vi inte uppfyllde dina förväntningar i detta avseende.
Vi kollade över informationen med namnet på Karin och tyvärr finns det inget register i vårt system. Kan du ange ditt beställningsnummer eller namnet eller e-postadressen du använde när du gjorde beställningen? Vi kommer att använda dem för att kontrollera din beställning igen.
När vi har hittat ditt beställningsnummer genom ditt namn eller e-postklänning kommer vi omgående att skicka dig ett e-postmeddelande med uppdateringarna av din beställning. Din tillfredsställelse är vår prioritet, och vi är angelägna om att säkerställa en smidig och problemfri returupplevelse för dig.
Vänliga Hälsningar,
Zapakas kundsupportteam
Detta är Trustpilot
Vem som helst får skriva ett omdöme på Trustpilot. Den som skriver ett omdöme äger sitt omdöme och detta innebär att personen i fråga kan redigera eller ta bort sitt omdöme när som helst. Omdömen finns kvar på Trustpilot sålänge omdömeslämnarens konto är aktivt.
Vi skyddar vår plattform med hjälp av dedikerade medarbetare och smart teknologi. Läs mer om hur vi bekämpar falska omdömen.
Läs mer om omdömesprocessen på Trustpilot.
Här är 8 tips på hur man kan skriva omdömen på bästa sätt.
Verifieringen hjälper till att säkerställa att det är riktiga människor som skriver omdömena som du läser på Trustpilot.
Att erbjuda belöningar för omdömen eller att bara be en viss grupp personer att skriva ett omdöme kan påverka företagets TrustScore. Detta strider mot våra riktlinjer.